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阿里巴巴:构建商业生态系统新时代

作为电商的缔造者和发展者,阿里巴巴见证了中国电子商务本土化的演化历程。具有预见性和整体战略性眼光,它以领跑者的身份主导着电商的发展,使其在成立后不到几年的时间就由一家小公司成长为世界级的互联网巨头。

阿里巴巴一直专注于电子商务领域,旗下有很多的产业平台,旨在打造贯穿产业链的B2B2C的商业模式。阿里巴巴初期的商业布局基本上也都是依托电子商务业务的不断发展水到渠成,都是在不断地完善自己的发展平台。如淘宝的产生带来了安全支付的问题,为了解决这个问题,第三方支付平台支付宝就随之而产生。

1999年至今,阿里巴巴随着电商环境的变化不断在进行创新发展,从最初的专做信息流到现在的大数据战略的阿里云计算。虽然现在电商的发展空间越来越小而且创新很困难.但是马云也在一直专注商业生态的发展,为将来企业新竞争模式做好准备。

1.Alibaba.com和Alibaba.com.cn(1688.com)成立:1999年

在马云当教师的那个年代,邓小平所领导的改革开放也在如火如荼地进行着,当时由于中国的物质文化水平不高,中国的低工资以及从所未有的开放,使得中国的出口贸易额井喷,当时的马云看到了发展的时机。

马云最初对阿里巴巴的定位是主要从事B2B的电子交易平台,而当时的马云在中国的市场中看到,中国大部分的银行只贷款给大中型企业,而相对于中小型的企业来说银行很少关注其资金需求。马云看到了中小企业的困境,为了改变小微企业的生存境况,马云将其企业的使命定为:"让天下没有难做的生意。

蔡崇信于1999年加入阿里巴巴,并于当年作为先遣部队成立阿里巴巴集团香港总部,主要负责国际市场推广、业务拓展及公司财务的运作,帮助阿里巴巴获得了包括高盛在内的500万美元的国际投资,这为阿里巴巴注入了新鲜血液。

马云与日本软银集团创始人兼行政总裁孙正义的六分钟接触,让孙正义对马云有了新的看法。他们对阿里巴巴调查后,孙正义想要投资4000万美元,而马云却要求只要2000万美元。

2.淘宝网诞生:2003年

1999年在美国成立的eBay可谓是在C2C电子商务领域一枝独秀,几乎没有竞争对手,并且占据者全球90%以上的市场份额,在品牌和用户基础上拥有绝对的优势。

2003年四月,一支9人团队没日没夜的研发一个月,最终能和eBay抗衡的淘宝网在2003510日正式上线。经过20多天的宣传,淘宝有了1万名注册用户,在短短的两年时间内,淘宝网便迅速成为网内网络购物市场的第一名,占据了中国网络购物的高达70%左右的市场份额。

一位专家曾说过,如果要定义淘宝网成功道路的话,那么只可能是这么一句话:它终于将一个商业工具转变为一个生活工具。

3.支付宝诞生,用于在线解决买家和卖家间的信任问题:2004年

淘宝网的成功随之带来的就是支付问题,卖家和买家之问信任的嫁接是交易成功的关键,如何能够解决这个问题才是关键的关键。

阿里巴巴为了打破这一僵局,启动了"诚信通"计划,这一计划只是针对具有信用的用户之间开展,完全打破由信用所带来的障碍。阿里巴巴同时上线了第三方支付平台支付宝,第三方平台的开放进一步维护了买卖双方的利益。

2003-2006年是支付宝的起步发展期,支付宝推出了担保赔付"制度,并与多家银行达成协议;

2007-2008年是支付宝的扩张期,支付宝与卓越、京东商城等B2C网站合作;

2008年至今是支付宝的升华发展期,让支付宝走向国际,深入生活。

4.网络营销技术平台阿里妈妈诞生:2007年

阿里妈妈于2007年建立.虽然说阿里妈妈成立最晚,但是作为商业生态系统的一员,它的存在弥补了中小企业商务生态链的一个缺口,即释放阿里用户的广告需求

阿里妈妈上线仅百天,网站就汇集了超过14.9万家中小网站和超过13.5万的个人博客站点,超过38万个广告位,注册会员超过100万,覆盖中小网站总流量每天超过10亿浏览量。

“阿里巴巴任何一个公司前三年所考虑的也一定不是自已能不能挣钱,而是所帮助的对象能不能挣钱。”在马云看来,这是一项“一厢情愿”的事业,但前景还是很乐观的。

定位于中小品牌和区域性品牌做推广,阿里妈妈的发展方向是构建一个更加开放透明的电商营销生态体系。

5.天猫诞生,用来满足那些对产品质量和购物体验有较高要求的消费者的需求:2008年

2012111日,淘宝商城在北京举行了战略发布会,淘宝商城的CEO张勇宣布,"淘宝商城正式更名为天猫"。这是继2011年淘宝一拆为三",即延续原C2C业务淘宝网、平台型132C业务和一站式购物搜索引擎一淘网后,天猫走向独立的更进一步。

“大家当时的考虑是,C2C淘宝做得再大,如果我们不介入B2C市场的话,未来有可能别人会从B2C切入进来。整个电子商务市场如果B2CC2C各占50%,那相当于切掉了我们的一半。"天猫副总裁王磊回忆道。也正是这种不安全感,使得天猫应运而生

天猫致力于构建一个商业生态圈系统,能够为卖家提供整体全面的解决案,同时为买家提供更全面更好的服务,并通过开放平台等方式来吸引更多企业入驻天猫,使商城不仅仅是一个购物平台,更是一个电子商务网络购物态圈系统。

6.阿里云诞生,用来处理阿里巴巴平台日益增长的数据管理事务:2009年

大数据时代的到来促进了云计算产业的发展,随着阿里巴巴业务的发展与扩大,数据的管理与分享需求促使了阿里云的诞生。

阿里云的目标是要打造互联网数据分享的第一平台,成为以数据为中心的先进的云计算服务公司。

在阿里云创办后,马云首次与外界分享阿里云崛起幕后的一些故事:“网上很多人批评说马云被王坚忽悠了,这个云计算要把5000台计算机合在一起,是根本不可能实现的。他当时讲了很多技术名词,我根本没听懂。但是我认为如果我们拥有这个,如果能解决社会问题,那当然应该做下去。所以,想也没想,从预算、人头、资金,我们一路投,最后我们走了出来。腾讯、百度没搞下去,重要的原因是他们的领导知道这个搞不下去。"

在阿里巴巴创办阿里云后,作为阿里软件的首席技术官王坚更加深信云计算能够改变社会。在互联网诞生以前,数据的收集与处理以及对数据的分析都需要人工来进行完成。但是在当前这个大数据时代的社会,过量的数据和信息已经成为人们的负担。在未来的电子商务市场中,云计算将会成为一种随时、随地,并根据需要而提供的服务,就像水、电一样成为公共基础服务设施,并且在人们的生活中必不可少。马云这样认为,云计算的设想就是这些数据如何为社会提供服务、提供价值,这才是创造阿里云的目的。

7.手机淘宝诞生:2010年

自从1999年以来,阿里巴巴引领着中国互联网的发展,阿里巴巴踩对了互联网产业变革的每一个关键点,并且经过自己的努力一步一步地登上浪潮。随着信息时代的发展与进步,手机从原先的非智能到现在智能手机的转变,使得人们对于信息的依赖度渐渐加大。由于现代生活速度的加快,渐渐使得时间观念以及方便快捷成为这个时代的最重要的需求。手机购物APP软件开始如火如荼地不断产生。阿里巴巴看到了这一点,在2010年推出了手机淘宝。

手机淘宝更多的是智能的用户体验,阿里巴巴无线事业部资深总监、手机淘宝负责人汪海说:"手机淘宝的好处就是,例如准妈妈在淘宝上买过孕妇装,几个月后当地生完宝宝,手机淘宝上看到的多是婴儿奶粉、纸尿裤的信息.当孩子长得大一点时,她收到的或许是大一点的婴儿玩具、服装信息。"

布局手机淘宝,也是阿里巴巴面对移动互联网时代变革的重要举措。

8.阿里巴巴商业生态系统建立:2013年

2013115日,阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官(CEO)马云向员工发出内部邮件,宣布于2013510日起,将不再担任阿里巴巴集团CEO一职,马云辞职后将致力于商业系统建设。2013110日,阿里巴巴宣布对集团现有业务架构和组织进行调整,成立25个事业部。事业部的拆分,目的在于确保以电子商务为核心的商业系统的形成,并且要确保这个商业生态系统要适应互联网的快速变革所带来的挑战和机遇。

马云的生态体系有五个部分组成

第一是信用体系。信用是一个企业的根本,线上的信用体系统做的比线下的还要好才行。在淘宝上,用户最关心的也就是信用,当用户看到你的信用度很高时,就会赢得顾客的尊重。由于大家都处于不同的地区,互相不认识,信用体系的建立就显得必不可少。

第二是金融体系。支付宝的建立一开始曾一度被人认为是败笔。但是马云认为,作为信用的一个中介,在网上交易我们就作为一个担保体系,一个中介的作用,这样顾客的利益得到了保障,卖家的利益也得到了保障。

第三是物流体系。马云说:"五年前我去见中国邮政总局马局长,当时中国快递包裹是6亿个,美国是60亿个。我跟马局长讲,大概四五年或者五六年的时间中国就会靠拢,甚至超越美国。今年(2013),中国的快递包裹是57亿个,其中37亿个是我们做的。"马云认为,阿里巴巴现在所做的工作就是把中国现有的物流利用起来,而不是自己去建立一套完整的物流体系,对于一家公司来说,也不可能去管理100万以上的员工去做快递。

第四是建立小企业的工作平台。阿里巴巴是利用最便宜的共享平台为所有的小企业进行服务,用互联网去武装他们。以前只有大企业才能享受到的服务,在阿里巴巴生态系统的平台上小企业也能够享受的到,那个小企业就会更加地为马云所用,为马云赚钱。

第五是大数据系统。马云说:"当我们还没搞清楚信息时代是怎么回事的时候,已经进入了数据时代。信息时代和数据时代是有着很大的差别的,是两个完全不同的概念。当信息时代的信息达到一定程度,蜂拥而来的数据需要我们分析整理的时候,数据时代就到来了。

面对的挑战和未来的展望

虽然在各个电子商务领域取得了辉煌的成就,阿里巴巴从建立到现在,仍然要面对复杂的局面,更需要平衡与协调所有的利益关系。

1.卖家与买家的信任

虽然说网上购物支付问题得到了解决,但是货物的质量问题以及货物的来源问题仍然值得关注。

2.消费者竞争

卖家之间是存在竞争关系的,在所买的物品的好坏以及在定价等一些问题上消费者并不知情,只是在价格上以及卖家对于产品的描述上进行商品的遴选。

3.创新与保守

阿里巴巴经过一步步的发展,面对瞬息万变的经济环境与国际趋势,在哪些方面应该保持自己的特点,在哪些方面应当求新求变,什么时间进行变革,这些都是需要考虑的问题。

整个阿里巴巴的发展,核心是大家一起去创造、运营这个生态体系。怎样在生态体系的发展当中更好地站在商家的角度,站在服务商的角度给大家提供机会,是阿里巴巴未来生态化过程中必须考虑的问题。

乔诺商学院2017年度变革系列公开课

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