上课时间前台人员工作职责与操作规范
时间
工作职责
上课
时间
1、负责校区的来电来访咨询接待、邀约上门、信息登记、收集与处理、跟踪；
2、负责校区报名缴费、试听测试、编班排课、通知传达、数据整理；
3、负责校区定时与不定时的家长回访、跟踪，以及投诉处理；
4、协助学校全面直接管理校区上课的任课教师，做好教学服务及行政监督；
5、负责校区学生安全纪律监管、卫生维护以及文化氛围布置；
6、负责校区钥匙、教室、设施、设备、物品的管理与报修；
7、负责组织校区各种招生宣传、室内外活动、家长会以及家长课堂等；
流程
操作规范
课前
1、早上7:45/下午1:45/晚上6:30必须到校开门，并根据实际上课情况，提前打开办公室及相应教室的门窗，保持通风透气。
2、必须维护办公室、前台大厅、走廊、卫生间卫生干净，以及物品、资料摆放整齐，确保打铃仪、饮水机以及打卡机三机通电，工作表格：《来电登记表》、《信息登记表》、《学员花名册》、《行政考核记录表》、《家长投诉登记表》及《考勤备忘录》等六表齐全。
3、监督任课教师上班打卡考勤，特殊情况下必须做好考勤备忘记录，严禁监督不力或包庇教师考勤上弄虚作假。
4、迎接家长送孩子到校上课，必须做好家长、老师与学生之间的沟通与衔接工作，监管好学生的课前安全，不到危险的地方，不做危险的事情。严禁学生携带玩具、危险物品及贵重物品进校，提醒学生注意保管好自身钱物。严禁学生入校后私自离开教学区域外出购买零食或玩耍。若任课教师尚未上班，教学区域内出现安全事故，教务人员承担100%的责任。若任课教师已上班，教学区域内教室外出现安全事故，教务人员承担30%的责任。监督学生严禁破坏学校设施及公物，严禁在墙壁、桌椅上乱写乱画。
5、随时负责接听来电，热情礼貌接待来访家长，耐心、认真做好咨询介绍及信息转达工作。主动询问，耐心解答，乐于倾听，善于捕捉家长的关注点与异常情况。说话谨慎、自然，始终注意微笑和语气，边想边说，切忌想着说。根据学生年级、基础等因素，做好试听、测试安排，促成最终报名。熟知熟记各个项目课程的详细介绍，当期招生计划及具体上课安排等信息，必须做到脱口而出，对答如流。严禁推销非本校产品、课程，以及为其他机构宣传招生或介绍学生拿提成。
6、遇到任课教师中午或下午补课，必须按照教师补课的时间准时开门值班（包含周五补课）。
7、遇到家长缴费，必须做好报名收费、编班排课、开具收据、发放教材等工作，当日收费超过3人次，必须上报财务出纳，并与当日下班前做好财务交接。未经允许，严禁私自将所收钱币带回家。
课中
1、随时负责接听来电，接待来访家长，耐心、认真做好信息登记、咨询介绍以及报名促成工作。登记或录入信息必须详细完整、准确无误。严禁将本校家长电话号码透露给其他机构或个人。
2、无家长咨询时，应制作、整理相关表格、数据，了解各班级家长、学员情况，做好各项业务整理及通知工作。
3、巡视各班级上课情况，监督教师课堂违规行为以及学生课堂纪律。必须如实记录违规行为以及课堂纪律混乱的班级。
4、每节课打铃学生进入教室后，必须针对办公室、大厅、走廊以及卫生间的垃圾、污迹进行一次卫生清理，做到地面无垃圾、污迹。
课间
1、放下手头所有工作，到走廊或大厅监管学生课间安全，必须及时制止学生追逐打闹或玩危险物品、玩具，巡查及杜绝存在的安全隐患，及时上报行政总监积极解决。教学区域内教室外出现安全事故，教务人员承担30%的责任。
2、有来访家长咨询，先请家长在办公室或前台大厅休息，待打响上课铃学生全部进入教室后，再进行咨询工作。
课后
1、放学铃打响后，必须站在校区内关键位置落实学生安全离校，尤其特别留意独自回家的学生。临时独自回家的学生以及家长晚到需要等候的学生，必须做好相应的转告及安全交代工作。
2、组织任课教师进行签课登记及下班考勤，待全部教师及学生离校后，必须认真进行行政考核，如实做好违规登记，并于当日委婉告知。严禁行政监督不力，包庇、或替任课教师找借口及理由。
3、大部分学生离校后，开始进行大厅、办公室、走廊、卫生间的卫生维护，包含地面、桌面、饮水机、报栏等处。
4、必须关闭电灯、饮水机、打卡机、空调、电脑等用电器，以及关好办公室、教学区域门窗，防火防盗，确保安全后锁门离校下班。
特殊情况处理
1、学生生病或身体异常：协助任课教师及时联系家长，做好与家长的交接，严禁给学生服用任何药物。
2、学生打架、受伤或情绪异常：根据任课教师提供的情况，先安抚平定学生情绪，劝说其继续上课，并在放学与家长做好沟通。
3、学生严重损坏公物：先配合任课教师稳住课堂，正常上课，放学后及时联系家长妥善处理。
4、学生未收到短信或通知到校上课或补课：和学生讲清楚情况，并立即联系家长，必须做好解释和沟通，并确认好学生回家的方式。
5、家长休学退费或投诉：多倾听、理解，先稳住家长情绪，问清楚具体情况，然后联系行政总监或教学组长处理。
6、家长问及工资、教师、管理、招生、运作等敏感问题：根据情况只做笼统回应，或以委婉、礼貌方式回避话题。
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