因为专业，所以值钱！
戏言戏语：
前几日，美联航揍客事件闹得沸沸扬扬，美联航用“拳头”告诉大家——“打不过我们的竞争对手，那我们就打自己的用户！”而国内的这家企业与美联航有着 “异曲同工”之处，并且杀伤力还更大，一打就是一大片。
01
营销作大了，花点时间也难收场
前阵子，“花点时间”财大气粗地喊着“0元领取价值99元花一束”引得众人围观——用其优惠券，就可以抵扣99元，并且是无门槛使用。大家纷纷奔走相告，群发分享，一时间流量爆棚。
然而，消费者领券下单后，在等待鲜花上门的过程中却被泼了一头冷水。商家称，该优惠券只针对下单金额超过3999元的7级用户，如果不是7级用户，就会被取消订单。
莫名其妙地被划分了层次，这让用户不悦；有些人称买花做礼品送人，结果搞得很丢脸；那些殷勤转发的人也因此被打脸。有怨言称：取关都不解恨啊。
大家希望品牌给个交代，而事件发酵了半个月，品牌商迟迟没有回应。官微上的投诉评论也被秒删。有人质疑这就是一场有预谋地骗关注、骗刷单、套取用户信息的欺诈行为。
02
投资人都被拖累，高圆圆“躺枪”
高圆圆去年参投了这家花店，不仅与其有资本合作，还有内容合作，身兼投资人与代言人两角，是品牌的引流IP，为品牌吸引了诸多曝光量。
然而，“丑闻”沾上明星气儿也会传播地更快，短短几天#花点时间欺诈#就有450多万的阅读量。此次“营销乌龙”更是直接殃及了高圆圆本人，有网友将矛头直指高圆圆，言语低俗；甚至有媒体在报道此事件时扒出了高圆圆的过往隐私。
品牌商置之不理任凭事件发酵，让戏哥怀疑这家公司是不是连危机公关意识都没有，出了问题没有任何保护动作和认错悔改的态度，估计高圆圆都在怀疑自己究竟投了一家怎样的企业。女神这一次可谓是被猪队友拖累了。
所以明星投资人们也要小心了，不然钱没赚到，自己的名声也跟着搭进去。
03
道歉弥补能让剧情反转？我看未必！
半个月后，官方出来回应——“抱歉，后台错误。被取消的订单将重新执行。”恶心了用户后，该“烧”的钱一分都没少。反倒成了“前车之鉴”，让竞手们乐坏了：
（“花+”当日推送的优惠券）
04
搬起石头砸自己的脚，这营销搁谁也玩不好
最后再来回顾花点时间的整场“闹剧”：
正常情况下，用户数、客单价和复购率三个增量决定企业的收益。那这次营销目的究竟为何？戏哥认为仍然是为了拓展用户数，也就是拉新客。“（花点时间）当下主要目的是达到外部引流，因为只有手握足够的流量，才有资本去说变现。”——来自其合伙人肇州的一句话。且一直以来，花点时间都在猛砸朋友圈广告、低价拼团、明星跨界合作……
那么既然目的是要拉新客，那么前期就应该算出了每笔拉新的费用，打个比方，假设99块的鲜花成本是30块钱，那么一个新客的成本就是30块钱，无论增添多少个新用户，每个新客的成本依然是30块。一般情况，营销的受众范围和传播效果是企业不太好估算的，但是唯一能够掌控的是每个新客的成本。方案之所以能够采纳推行，也说明这个30块的新客成本是企业能够接受得了的。那么问题又来了，这样不是多多益善嘛？怎么就突然“反悔”了呢？
我认为有两个原因：一是总营销成本超出了自己的能力范围，说白了“这钱我烧不起了”；但最根本的原因是其供应链问题——当前的能力根本满足不了这么大的用户量。
公关稿中提到，消息发布当天订单量暴增了上万，然后技术部立马通宵加点筛选订单。没有足够的货啊，再加上配送环节本身就很弱（物流已经是用户们频繁吐槽的点）。其实之前就有生鲜电商碰到过这种问题：比方说我只有10头牛，可以提供2500kg的牛肉，但是我搞促销，突然间进来了5000个订单，卖超了。
这种情况下，花点时间只能“撤销订单”，因为就算硬着头皮强耗下去把花送了，也带不去一个好体验，当收货时间延误，收到的花品质不好等一些列问题出现的时候，会被骂得更惨。
用户们借着这次“被打”的怨气，也吐露了以往不爽的体验：一方面是产品本身的问题：鲜花质量不稳定——有时不鲜，有时搭配丑，与照片不符（照片上了滤镜格）；包月花束频频收到不喜欢的花，疑是用了低成本花束代替；
一方面是服务层面的问题：不少人吐槽物流不准时，送货慢腾腾；这一些列的糟糕体验还无处反映——想要找客服讨要说法，发现连客服都找不到（要在线排队等待，据说前面排2000个人的情况都是有的）……
“乌龙营销”背后反映出花点时间的重症——太注重营销环节而忽视了脚踏实地做产品和服务。如果说“只有手握足够的流量，才有资本去说变现。”那我要问一句，这些流量引来的时候，你能留得住吗？靠什么留住？
营销上下血本，产品和服务上瘸腿，带来的结果就是流量上去了，口碑下来了。这也是不符合企业的可持续发展的，纵然现在有资本可以去耗，但是等到钱烧完必将迎来自己的“死期”。想再用流量骗资本进来，但投资人们也不是傻子。
鲜花电商这条路上，太重营销是个“坑儿”，供应链问题是个“坡儿”，一日不攻克，用户“痛点”一日得不到解决，营销上再使劲儿也没用，因为一根腿，走不远。
文丨二彤
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