案例编号：50005
“从外循环到内循环”破解 出入院服务困局
提交医院：四川大学华西医院
优质医疗资源供不应求，出入院流程复杂，患者需要围绕医院设置的以单一部门、窗口为中心的外部循环来回往返7个环节，自2011年起投1200 ㎡建“入院服务中心”，整合职能部门、窗口功能、信息平台、更新工作模式，开通手机APP，以病情为基础的患者诉求与优质资源匹配（重大疾病绿色通道），建立功能窗口（双向转诊、分院业务）。设立自助机具，开发住院费用查询系统、自助缴费系统、医保业务查询系统、医保业务线上审核系统，实现医保政策下医疗行为的规范化在线管理、医保审核结算与医疗行为同步，实现床旁结算。最终实现以患者为中心，以医院资源内部循环为基础的出入院服务模式，简化流程，提高了资源运营效率，提高了患者的满意度
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案例编号：50006
依托信息平台,探索费用预审核模式-缩短出院结算时间
提交医院：新疆医科大学第一附属医院
传统模式下患者出院结算需经病历书写完成、纸质病历运送、结算处费用审核、通过对医嘱等信息与医院信息系统进行费用比对，确认无误审核后进行结算等环节。使患者从出院到最终结算经过一系列繁琐的过程，造成患者出院结算滞后、等待等弊端，导致患者不满造成窗口纠纷。鉴于这一情况，2011年10月开始实行“患者费用预审核模式”，即在患者办理出院前，结算审核人员在信息系统中提前对患者费用与医嘱进行比对，病房报出院后结算处可及时查阅到费用信息，及时进行费用核对审核，确保患者出院后第一时间就能办理结算，实现“人不动，信息动”的一站式服务。缩短患者出院后在医院滞留时间，提高医院工作效率及患者满意度，实现医患双盈的良好态势
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案例编号：50007
改善出院流程，缩短患者等待出院时间
提交医院：佛山市中医院
改善患者住院服务一直是佛山市中医院领导班子的工作重点，其中改善出院流程是我院以病人为中心，由被动服务转为主动服务的重要体现。2014年7月以来，我院针对患者等待出院时需要“一等再等”的现状进行查检分析，通过实现“今结明出”、规范医嘱模板、改造药房场地布局、改善配发药流程、优化出院指引等措施，显著地缩短了患者等待出院的时间，规范了出院各环节的流程，收获患者更高的满意度。同时，医院运用PDCA手法、6S管理等进一步推进医院精益化管理，提升了服务质量，增强了医院竞争力，成为医疗行业的标杆。
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案例编号：50008
日间手术流程再造及管理模式优化改善患者就医体验
提交医院：四川大学华西医院
华西医院于2009年10月开展日间手术模式，至今累计完成8万余例，涉及290余种术式。该模式通过对传统住院模式再造及管理模式优化，在不增加医疗资源同时提高效率，改善患者住院体验。术前等待时间减少2.8-7.51天，住院时间缩短3.89-4.37天左右，住院费用减少12.73%-20.02%。 同时，为保障日间手术的质量和患者安全建立长效机制。我院在国内率先提出构建日间手术的规范化管理体系，构建一个安全、有效、优质、以患者为中心的系统。通过临床路径管理，将关键的检查、治疗、护理等活动标准化，让整个医疗流程安排更加合理、紧凑，确保患者在正确的时间，正确的地点，等到正确的诊疗服务。
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案例编号：50011
提升住院增值服务：让病友更实惠
提交医院：浙江省台州医院
浙江省台州医院是集医疗、科研、教学、预防为一体的三级甲等综合性医院，开放床位1608张，职工3026人，年门诊人次210.97万、出院人次8.51万。近几年来，浙江省台州医院全面对住院流程进行优化，围绕如何提供高质量的医疗服务和更好的就医感知，同时又能降低成本，基于患者的视角定义住院服务价值流图，消除不增值环节，提高流程效益，改善患者体验，并在持续改善中追求完善。
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案例编号：50012
打破传统的思维模式——床边出院结算
提交医院：无锡市第二人民医院
医院出院结算流程是影响患者就医满意度的重要因素之一，对医院服务流程进行精细化分析和控制，构建和优化准确、高效、快捷的住院病人出院流程，可以提高医院工作效率，提高病人满意度，是改善医院服务质量的重要途径。无锡二院自2012年7月18日推行出院床边结算服务，经过充分的前期准备，通过费用核对、打印清单、整理资料、合理调配、床边办理、物品交接等“六步”操作规程，并不断征求患者的意见，持续改进。2015年11月，无锡二院推出日间手术病房，财务部紧跟步伐，在日间手术病房护士站办理入院手续。出院床边结算服务促进了医患之间的有效沟通，使病人无需往返病区和结算窗口，提高了患者的满意度。
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