「​電話応対受け方・かけ方大事典」（11）

文章：【電話応対受け方・かけ方 大事典】より

朗読：霜田 康貴 
イラスト：彩衣

11　名指し人が接客中

☎Ａ：「目黒様をお願いします」

☎Ｂ：「申し訳ありませんが、目黒はただいま接客中でございます。あと15分ほどで終わります。後ほどこちらからお電話させますが、お急ぎでしょうか」

ポイント

簡潔に状況を伝え、こちらからの対応を提案し意向を伺います。

その他のフレーズ

代わっての対応を提案する

☎「お急ぎでしたら、私が代わってご用件を伺います」

☎「お急ぎであれば、目黒と同じ部署の者に替わりますが、いかがでしょうか」

かけ手が取引先など業務関係者の場合

☎「申し訳ありません、ただいま、お客様の対応中です。終わり次第、お電話させますが、いかがでしょうか」

かけ手が顧客で「接客」という言葉を避ける場合

☎「申し訳ありませんが、ただいま席をはずしております。あと30分ほどで戻りますので、後ほどこちらからお電話させますが、宜しいでしょうか」

チェック

相手が業務関係者であれば、「接客中」で構いません。しかし、相手も顧客であれば「他の客を優先している」と不快に思われる恐れがあるため、離席やが外出などと言い換えることがあります。どういうか、職場で打ち合わせておくとよいでしょう。

12　名指し人が業務で多忙

☎Ａ：「佐々木様をお願いします」☎Ｂ：「申し訳ありません、佐々木はただいま少々業務が立て込んでおります。夕方にでも、こちらからお電話させますが、お急ぎでしょうか」

ポイント

簡潔に状況を伝え、こちらからの対応を提案し意向を伺います。

その他のフレーズ

代わっての対応を提案する

☎「お急ぎでしたら、私が代わってご用件を伺います」

☎「お急ぎであれば、佐々木と同じ部署の者に替わりますが、いかがでしょうか」

かけ手が取引先など業務関係者の場合

☎「申し訳ありません。ただいま、システムトラブルに対応中で手が離せません。終わり次第、お電話させますが、いかがでしょうか」

かけ手が顧客の場合

☎「申し訳ありませんが、ただいま席をはずしております。あと30分ほどで戻りますので、後ほどこちらからお電話させますが、宜しいでしょうか」

チェック！

電話に出る暇がない時は、その状況を簡潔に伝えますが、「今忙しい」では相手を軽んじていると受け取られます。「立て込んでいる」「手が離せない」など婉曲な表現を上手く使い、ネガティブな印象を与えないようにしましょう。