从我们踏进机场的人那一瞬间就成为了空乘人员服务的对象，是顾客也是朋友。尊敬游客并塑造以游客为核心观念，并给予优质服务。以游客为核心考虑问题，给予服务时时，务必考虑到游客的想法，并解除游客的担忧。在招待旅客的全过程中，不但要满足游客的物质要求，并且也要通过空乘专业服务人员的优质服务，使旅客会感觉到开心，得到精神上的满足，并留有幸福而难以忘怀的记忆。具体来说，应完成以下方面：
（1）主动服务：就是指在游客发言以前给予服务，这代表着专业的空乘服务人员具备明显的感情投入，用心观察游客的需求，并为游客给予服务。
（2）激情的服务：就是指服务人员都发自内心的向游客给予高品质的服务。
（3）无微不至的服务：就是指服务內容和项目要细腻，方便全国各地的游客，并尽一切可能解决游客的问题。
每一名空乘专业服务人员，在服务工作中都应担负服务大使的责任，通过语言，动作，手势，表情，工具等来反映对游客的友善和尊敬，应特别注意各个国家和民族的某些独具特色礼数和风俗习惯，熟练掌握在服务招待中，以使游客感受到服务的激情和诚心，得到游客的尊敬。
在服务全过程中，还应特别注意，至始至终要特别注意礼数，反映在服务全过程的每个小细节上。坚持“以人为本，宾客至上”的基本原则，这是服务行业的共识。空乘专业服务人员应塑造明显的服务意识，妥善处置各种服务事宜。
作为专业的空乘人员，首先要考虑到游客。我们必须学习和熟练掌握服务技能。解决问题时，语言应轻柔，体面，并尽量多地照顾游客的面子，这不但解决了问题，还尊敬了游客。又能够使游客感受到高的服务水平。
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