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行业洞察
9月19日，上海徐汇区，“新老快时尚/国民品牌”汇集的光启城，美发连锁品牌星客多3.0模式的首家门店正式开业，也意味着其酝酿已久的品牌升级，首次亮相。
同时，星客多宣布，其近日已完成数千万元人民币的A+轮融资，领投方为顺为资本（雷军和徐达共同创办），黑洞资本跟投。
这是其创立一年半多以来获得的第三次投资。
稍早前星客多曾告诉《美业观察》，其已委托全球顶尖的品牌咨询设计机构对星客多品牌进行全面的Service Design（服务设计）。这也是国内美业品牌首次引入服务设计理念。
颇有意味的是，星客多全新的LOGO隐去了“快剪”两字，Slogan改为：成为最好的你。这是否意味着，一个以追求高效（15分钟剪发）为锋利切入口的新生代品牌，已悄然升级为仍以高效为核心诉求但涵盖更丰富服务内容的生活方式品牌呢？
而《美业观察》更为关注的，其实是另一个细节：新一代门店除了VI全面升级外，还在原有的排号电子屏（小票机）外，又增设了两块电子屏幕，以及一个货架。
文/《美业观察》 杜颖 发自北京
创立一年半，继续再定义“剪发”
要“为生活做剪法”的星客多创立于2015年1月，创始人庄威来自台湾美发世家。
《美业观察》曾对其模式和既往融资有过详细的报道（参见《星客多:85后台湾美二代大陆淘金寒冬获A轮融资》）。
而至今，星客多已在北京、上海开出了38家门店，旗下有160多位发型师，“为近40万一线城市顾客服务近70万次，复购率超过60%。”
星客多管理团队
2015年12月A轮融资完成后，星客多曾并购了一家软件技术公司，在运营管理的全面数据化方面可谓重度下码。
被业内关注最多的，其实是星客多门店的持续迭代升级，大家想知道的是，新生代美业连锁到底怎么玩？目前市面上的星客多门店都是2.0模式，而这一次首推3.0门店，“从品牌定位、视觉、设计、硬件到服务流程、IT系统，都重新改了一遍。未来会走美业便利店路径，服务＋产品模式，搭载线下零售加电商。”
做“减法”的星客多，要“加”什么？
上海徐汇区的光启城，遍布着优衣库、h&m、热风、小杨生煎、和府捞面、小辉哥火锅、家乐福等诸多国内外、新老快时尚或“国民品牌”。星客多品牌升级后的首家3.0门店就选址在了这里。
《美业观察》现场观摩后注意到，新一代门店除了VI全面升级外，还在原有的排号电子屏（小票机）外，又增设了两块电子屏幕，以及一个货架。
星客多上海光启城3.0新店
其中小票机旁边的屏幕，是用于展示星客多推荐的发型，这些“爆款”发型是星客多运营团队精心研发后，像杂志一样推出的新式“内容”。其独特之处在于，专门针对8090后，按照潮流趋势，再按照季节和场景进行分类，继而精选出的发型样本。
这是星客多对于造型服务标准化的创新试水。
这将代替传统美发店形同虚设的造型画册，甚至暗含着一种可能：一向公认为很难标准化的发型及发型师手艺，是否存在着相当大的（相对）标准化可能？
其实在服饰鞋帽业的快时尚领域，“时尚标准化”、“设计标准化”已经是很多领军企业的家常便饭，比如一个小小的衣领，属性都可以拆分成N个子项，从而实现设计环节的数字化，结合销售数据，分析得出衣领的“爆旺平滞款”，再反向影响下一波衣领的设计决策。
而服务业，是否存在着把服务属性数字化、标准化的可能？
星客多正在做这样的全面探索。
“而且，未来我们不仅提供剪发服务，还将为用户提供专业的造型风格指导。”庄威表示。
另一块电子屏幕，则位于造型吧台（货架）前，用于展示和推介修护液、梳子、发蜡等美发相关产品。
“我们的产品销售，还是延续不推销的风格，会通过移动端系统完成消费环节，比如购票时推荐优惠券。”庄威说。
“因为我们在用户数据化方面打下了基础，就能够根据顾客数据，通过系统分析推荐出一对一的适合产品，美发师也会对用户的信息进行二次验证。在服务过程中，客户将根据自己的身份角色（如男女老少）、选择的发型，体验使用这些产品，而非被推销。”
庄威也表示，目前星客多所有产品都不是自有，而是作为合作品牌的销售渠道。“目前星客多还不适合自己出产品，还没有说服力。”
为了更具备“美业便利店”的Style，星客多焕新了新门店的品牌LOGO——将原本占据主要位置的“快剪”一词隐去，取而代之的是全拼的“XINGKEDUO”。
“主要是不希望消费者误以为‘快剪’＝快捷低价，事实上我们省去的只是销售推销、洗头、按摩的环节，对剪发仍追求高品质。”庄威说。
庄威表示，本轮融资后，将加速布局新一代门店，完善产品与服务链，完善大数据体系；另一方面将继续推进品牌升级，提升用户体验。
未来6个月内，其北京、上海的门店有望都完成升级，并新增专业造型指导和零售业务。
接下来，星客多打算在北京市场继续扩张，长三角地区则会从上海扩张到杭州、南京、苏州等城市，珠三角地区则重点布局广州、深圳，同时，还看好重庆、成都、武汉市场。
此外，本次投资的领投方顺为资本，其执行董事李威亦表示：“星客多的商业模式符合行业发展的趋势，具备明确的发展逻辑。在用户体验上，相比传统同业具有先天的亲和力，以及更高的营销潜力和更健康的客情关系；而其利用技术手段实现了服务的标准化，也为未来业务的规模扩展打下了坚实的基础。”
编辑：美业观察 Dooing
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