如果我们在进行需求访谈的时候，掌握一些心理学方面的技巧，就能够更好地完成需求开发的任务，获得用户真实的需求。
这些心理学技巧包括：
伤痕实验效应
伤痕实验是美国科研人员进行的一项有名的心理学实验。
实验招募了一些志愿者，在实验开始的时候让一些化妆师给志愿者的脸上做出了一些伤痕的效果，并且让志愿者在镜子中看到效果是如何的惨烈。然后告诉志愿者们他们的任务就是观察别人对他们脸上的伤痕的有什么反应。但在他们进行任务之前，化妆师声称要在他们脸上涂一些粉末以固化这种妆容，而实际上化妆师把他们脸上原来画好的伤痕擦除掉了。
实验的结果是，这些志愿者毫无例外地叙述了同样的感受——别人对他们比以往要粗暴无礼，非常不友好，而且总是盯着他们的脸看。而实际上他们的脸与往常并无二致。
心理学家从这个伤痕实验中得出两个结论：
你的内心怎么看待自己，你在外界就能感受到怎样的眼光。
别人会以你看待自己的方式来看待你。
所以对于需求开发人员来说，在访谈之前就要假定需求访谈过程非常顺利，想象被访谈对象被你的专业素养所征服的感觉。这样你的访谈就更容易取得你期望的效果。
反之，如果需求开发人员在访谈之前就担心访谈不顺利，那有可能他就会获得一个不太好的访谈效果。
选择性知觉
选择性知觉就是我们常说的先入为主。
如果一个需求开发人员在进行需求访谈之前，他就有了一套解决方案，那么他在需求访谈的过程中，可能就会过于关注他的解决方案的这部分内容，而就不能发掘用户在访谈中表达出来的他所担心的关键需求。
实际上，在访谈过程中要发现用户所担心的关键需求是很容易的。因为对于这类需求，用户经常会重复提到。但是如果需求开发人员陷入了选择性知觉，他就可能发现不了这类需求。
反移情现象
所谓的移情现象就是我们所说的爱屋及乌。而反移情就是如果对某件事物不好的情绪，那这种情绪也会延伸到和这个事物相关的其他事物上面来。
比如，如果两个用户之间有矛盾，那么其中的一个用户就可能对另外一个用户提出的需求给出反对的意见。如果需求开发人员支持其中一个用户的观点，那么另外一个用户有可能会对需求开发人员也产生反感的心理。
所以对于需求开发人员来说，他要尽量避免参与到用户的内部斗争当中。
这正是：
需求访谈有技巧，心理暗示很重要
先入为主不应有，反向移情可不好
参考书目：项目管理心理学实战，作者：高茂源著，出版社：机械工业出版社
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