第一期的 “敢问敢答” 得到了各位PM的热烈响应，如下为第五批已解决问题的精彩解答:
问题一：甲方是完全的外行，对技术，工作量等和项目有关系的都不懂，那么作为乙方如何来和客户进行沟通？
（1）
按照敏捷管理的方法，让用户编写用户故事，只要写明 谁，希望通过什么功能，来完成什么事情 即可，然后团队成员进行头脑风暴，分解任务，采取2～4周的短期迭代，发布可用的软件，每次迭代后，跟甲方一起进行评审。
——来自PM圈子社区李*昇
（2）
1、首先与客户进行有效的沟通，让客户理解你的技术方案和技术实现步骤，充分获得客户理解和支持；
2、经常告知客户的项目进展和技术的优点。
——来自PM圈子社区杨*锋
（3）
这种情况最好以数据和行业标准说话，因为不会有疑义。行业标准也不是外行能够随便质疑的，但如果他一定要，那么恭喜你，最好把项目说明书准备得越详细越好，更改规则的门槛设得越高越好，然后签署、签署、签署！！！
——来自PM圈子社区周*宇
（4）
要显现自己是个内行和此方面的专家，尽快在甲方面前展现知识和业务能力，取得甲方的信任。然后对外行甲方进行工作思维的引导，这样能保证外行不会产生不切实际的想法，使得甲方对你有一定的信任和依赖性，这样又便于对项目的控制。
——来自PM圈子社区董*
问题二：项目组人员无时间管理意识，到承诺的完成时间，却因临时接到新需求优先处理（其实不需要很多时间，且时不时玩手机）组员因此为借口，导致事情延后，却不愿加班赶进度怎么处理？
（1）
项目经理在安排时间进度时需要预留足够的应急储备，在遇到紧急情况时不至于导致进度延时。另外，对于项目小组成员，需要建立一个奖惩机制，有效的管理小组成员，定期开展team buiding，及时沟通，激励成员的工作积极性。
——来自PM圈子社区侯*佳
（2）
1、协助PMO或人事部完善公司的绩效制度，做好员工的职业发展规划，定期培训，激励员工。
2、协助PMO 完善公司项目管理流程，提高项目团队效率，减少项目人力，减少项目成本。
——来自光环国际学友会王*飞
（3）
首先，人际关系要搞好，沟通要顺畅；另外，需求管理要做好，为什么会有新需求，这个新需求是什么性质，如果因为特殊原因一定要加班做，那么要跟组员沟通好取得他们的理解。时不时玩手机不能说明缺乏责任心、“借口”也不一定就没有道理，不愿加班也是人之常情，最主要要动之以情、晓之以理。如果确实是组员的问题，可以通过例行项目情况通报、与职能经理沟通等方式解决。
——来自PM圈子社区张*嘉
问题三：【汽车行业】作为从业多年的项目经理，怎样快速了解新公司的研发流程？
（1）
要了解市场消费者的要求，了解当时科技技术的发展，和未来技术发展的趋势，争取采用新的技术开发超前的产品，这样才能在市场上获得更好的机会。
——来自PM圈子社区陈*业
（2）
首先与研发团队进行沟通，进行口头了解，如果可能的话参与其中，深入了解研发的各个阶段。
——来自PM圈子社区张*琼
（3）
1、观念转变；得到新公司的研发流程手册学习，并结合自己的经验转化为自己科理解的语言；
2、新公司开发流程与正在研发产品开发过程类比，理论与实践结合理解。
——来自PM圈子社区刘*明
（4）
从具体项目入手，快速了解新公司的研发流程
——来自PM圈子社区邵*甫
问题三：项目leader与项目经理的职能区别？
（1）
Team Leader一般侧重技术，也就是说作为一个团队的leader，他要能熟悉团队的工作，并能够指导团队的工作，当团队成员碰到技术上相关的困难时，他要能够解决；在技术这条线上，team leader应该是最容易获得promotion的职位；因为team leader不太承担管理的职责，因此实际上是高层领导在做这些项目的管理和协调。
PM一般更侧重于管理，或者说是协调和整合；他可能并不关心也并不了解各种技术细节，但是他需要制定整个项目的计划，协调好各个team的进度，控制项目的成本和质量，所以PM更多的是从管理的角度获得promotion。
在权利的划分上也有这种趋势，team leader可能并不太管人，也就是说他们并不是很花时间在人员的协调、考核上，而更多的关注技术细节和实现；PM虽然也不直接管人，但是需要调配方方面面的人力资源，综合考虑项目的情况，更多的关注在风险、问题，在于发现、汇报、解决项目中存在的各种问题；
在大的项目中，没有一个人具有熟悉一切的能力，所以只能靠技术领域和管理领域的人密切合作才能获得成功。而team leader和PM的相互理解也是非常重要的，处理不好，很容易出现厚此薄彼的现象，这同样与具体的每个team leader和PM的个人能力、素质、认识能力、经历等相关，同时也与一个公司的高层领导对待这两者的策略相关。
——来自PM圈子社区吴*军
（2）
leader主要负责项目组下某个特定工作小组的管理，从一定程度上也算是初级项目经理。如果是大型项目，项目经理下会配有几名不同责任的leader，这些leader也算是项目成员中的重点人员，项目经理可进行重点人管理，来把控项目的进度和质量。
——来自光环国际学友会董*
（3）
项目leader从行政角度描述，如项目的分管领导、总经理；项目经理是具体项目的执行者和第一负责人。一般向项目learder汇报。
——来自PM圈子社区夏*成
（4）
项目发起人或者领导者是启动项目的负责人，在项目启动的项目章程中任命项目经理。项目经理是leader的执行者，项目leader是项目经理支持者、资源提供者、关键干系人。
——来自PM圈子社区高*
办法总比问题多，快选择适合你的项目管理方法在工作中实践吧，敬请期待 “PM老油条指路” 精彩回答第六弹！
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