蚂蚁金服花呗产品总监郝颖
作者：由曦，央行观察专栏作家
在蚂蚁金服，员工们经常会听到这两个词组，那就是“正确的做事”和“做正确的事”，几乎所有的人都会告诉你，在蚂蚁金服要“做正确的事”而非“正确的做事”。
郝颖是蚂蚁花呗的产品总监，这位戴着眼镜的中年男子，对于这句话理解很深刻，他告诉我，如果仅仅是从KPI出发，那是“正确的做事”，但是如果说从用户服务、团队内部整合或者业务创新这样更高的目标出发，是“做正确的事”，两者虽然都能够达到目标，但是做完事情之后的影响力是没有办法相比的。
2012年底，当时的阿里金融在思考能否通过数据化的方式给消费者一些授信，公司成立了一个关于数据应用的理论研究项目，郝颖加入其中，这个项目所要回答的问题就是，如何通过数据的方式识别用户的信用？
这要靠大数据。数据运营在今天是大家耳熟能详的一个词，但在当时绝对是行业的空白领域，在中国没有人这么做过，很多公司都打了退堂鼓。
郝颖和团队也遇到了重重困难，但是有困难不等于说不能做事情，在没有现成经验可循的情况下，他们选择先将数据通过结构化的方式构造出来，但问题又来了，结构化的构造数据需要一种理论作为支撑，项目团队就从各自还不太丰富的心理学知识中，选择了马斯洛需求层次理论来试水（马斯洛需求理论啊，你可能真的想不到现在这么高大上复杂的模型，最早的理论支撑竟然是这个朴素的理论），具体说来就是把用户的行为与各个层次的需求对应起来，先判断用户在什么样的需求层面，再来评价其信用、资产状况和消费能力，这就算有了理论方法。之后，项目组又通过数据来证明，结果发现，这种方法确实是行之有效的。
冥冥之中自有天意。郝颖先前的工作好像正是给花呗做铺垫，有了数据应用的这项研究，才有了蚂蚁金服后面一系列通过数据运营的金融产品，比如分期和支付的各种产品。
从郝颖和他的同事在蚂蚁金服的实践来看，引导蚂蚁金服小微贷款业务上创新的指针，并非是死板的KPI，而更多的是在KPI之上更高的目标和梦想，比如“让信用等于财富”这样在很多人看来比较空的价值观。
这就是“做正确的事”和“正确的做事”之间的分别，这简单的话语中，其中蕴含着深刻的管理学思想。
为了更好的说明问题，不妨比较一下美国通用电气的董事长杰克·韦尔奇在上个世纪80年的创立了SMART目标系统，S代表Specific（具体），M代表Measurable（可测），A代表Achievable（可实现）, R代表Realistic（有现实意义），T代表Timeline（有明确期限），具体操作上，公司会根据SMART原则将想要达到的目标细分成任务列表，这个任务列表在经过上下层充分沟通、达成共识后，就要求坚决执行，并以此进行奖惩。
通用前CEO杰克韦尔奇
这套工作方法收到了良好的效果，曾经让通用电气的市值在八年内增长了三倍，杰克·韦尔奇也一度成为了美国企业家的代表。可是一段时间以后，这种工作方法却不管用了，后来公司发现，很多员工们完成了勾选细分的任务之后，就觉得万事大吉了，甚至有的人还会自动下调细分目标，为了完成任务而完成任务。
改变这套目标系统的想法始终伴随着杰克·韦尔奇，直到1993年他去日本看到了新干线之后，才一下子豁然开朗。
日本政府在想要建设高速铁路的时候，将其速度定在了120英里每小时，因为在政府官员看来，只有这样的速度才对经济的发展有着实质性推动作用。然而，当政府官员问工程师的时候，得到的答复却是不可能，工程师认为，当时铁路的最高速度就是75英里每小时，比如他们说，当火车运行速度超过一定值的时候，转弯时就会发生倾覆，但官员没有听这一套说辞，他们说，既然这样就挖隧道，把铁路变成直线。日本是一个山地的国家，这样做难度很大，但是政府决心很强，在日本的山里打了大大小小很多隧道，最后终于建成了新干线高铁列车。
日本新干线列车
这给了杰克·韦尔奇想很大的启发。新干线的项目管理显然没有遵循他的SMART原则，然而，建立更高速铁路的这个更为宏大的愿景却让这个工程成为了现实。在这种启发下，杰克·韦尔奇在SMART目标系统之外，创新了Stretch goals（拓展性目标）系统，公司开始引导员工将目光放长远，在具体的目标之外，要考虑一些还没有办法清晰描述的长远目标。
这种宏大的、看似不好实现的目标，会激励员工竭尽脑汁想出办法，并做各种各样的努力，这样，他们的潜力才会被充分激发出来。
在蚂蚁金服和阿里巴巴的发展史上，这样的例子并不少，除了上面举出的蚂蚁花呗的例子之外，最明显莫过于阿里云的研发，当很多技术人员都在打退堂鼓的时候，阿里巴巴技术委员会主任王坚一直坚持，后来这位之前被诟病“不会写代码的CTO”硬是带领团队做出了“飞天系统”。
再比如，蚂蚁金服在为很多新产品定客户数目标的时候，常常会定的比较高，这些目标与其说是经过精确地测算，母宁说其实是在“拍脑袋”，然而这种高标准给了团队比较大的压力，正是在这种压力之下，他们的工作水平和质量反而会提高很多。
当然，这不代表传统的KPI考核目标不重要。马云就认为，判断一个领导者是否优秀很重要的标准，就是看他能否将公司和组织的长远目标，划分成一个个可执行、可操作的细分目标，从而为团队成员设定合适的KPI考核标准。总之，还是要具体问题具体分析。
在结束正文后，我说几句题外话，希望上面的分析，对大家理解蚂蚁金服这家公司有帮助。另外，为了更好的促使大家了解蚂蚁金服这个企业，我建了一个群，您扫码入群，我会不定期和您分享关于蚂蚁金服的最新动态，以及我对这家公司的最新观察。
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