把握好校正的脉络

第十五章 把握好校正的脉络

   ——《胜市正言》沪续二十六

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由于市场变化纷繁复杂，执行扭曲的现象往往多种多样，花样翻新。然而这并非说明校正执行扭曲没有规律可循。我们可以从各级管理者执行扭曲的前后相继关系入手，正本求源，以把握校正执行扭曲的脉络，掌握以正理企的主动权。

第一节：将前因变量的负面影响降至最低

投资者或者企业家选择管理者无疑是经过一定考量的，如果说管理者的本质原本不坏，那么执行扭曲的出现往往事出有因。这种“因”被称之为前因变量。如果说执行扭曲的出现，反映出企业管理存在着一定的短板，那么既需要通过制度健全不断改善管理环境，也需要引导相关利益主体正确认识管理环境，保持一种积极向上的健康心态。

心理契约的作用不可忽视

对于关键岗位的管理者，相应的聘用合同、岗位职责虽然试图穷尽各种情况，但总会有随机因素出现，出现难以预料的变化，心理契约的作用就显得十分重要。公元前544年春，吴国公子季札奉命出使鲁国，途经徐国时去拜访他所景仰的徐君。徐君被他腰间的一把祥光闪动的佩剑深深吸引，满心喜欢，却不好意思表达出来。季札惠知其意，心已许之：等我出使归来，一定要将这把佩剑送给他。这种“心已许之”，就是一种心理契约。在第八章中我们已经指出，这种没有正式书面规定的心理期望在组织中各层级间、各成员间任何时候都广泛存在。

心理契约的意义在于可以弥补正式书面规定的不足，在不确定因素面前更具有决定性的作用。当季札出使鲁国返回时，得知徐君过世。他专程前去祭奠，把心爱的宝剑挂在树上，默默地对着墓碑躬拜，然后返身离去。季札的随从非常疑惑：“徐君已经过世，这把剑可是传家之宝，悬在这里岂不可惜？”季札说：“我心中早就把宝剑送给他了，怎么能够因为他的过世而背弃呢？”由此可以看出，心理契约具有不确定性、动态性、双向性、隐蔽性等特点，同时又具有相当的脆弱性。也就是说，季札是否兑现这种心灵之约，完全在于其是否存在一念之差，法治层面上的约束对此无能为力。由此带来的问题是，假如心理契约得不到信守，成文的规则就往往显得很滑稽，再怎么健全也难以杜绝不正当管理。

在现代企业里，心理契约的构成远比个体之间的心灵之约复杂，具有相当的层次。就管理者而言，一是作为职业经理人，存在着他与上级、东家（投资者或者背后推动者）之间的心理契约。比如柳传志与周光召之间的默契，使他不忍在困难时将联想掏空。二是作为创业者，存在着他与投资环境、行业环境的心理磨合。投资环境往往需要人格化，通过一定的政策和推动者的承诺表现为对创业者的鼓励，对投资者的吸引等等。这种鼓励、吸引的前后变化，就涉及到管理者对心理契约的感知。三是作为领导者，存在着他与被管理者、合作者的协同。不论管理者自己是否意识到，被管理者、合作者之所以愿意与其共事，都会通过其言谈举止，彼此达成了一定的心理契约。

当然，我们这里所说的心理契约是健康向上的，与实施潜规则方面的默契乃至臭味相投不是一回事。与文字契约需要相互认可也有不同，虽然可以心有灵犀，但彼此或许并不相 “通”，可以是单方面的心理承诺，而且不需要特别的回报。