如何有效化解沟通时的尴尬？

主播：大宝

大家早上好，欢迎打开剽悍晨读，每天进步一点点，坚持带来大改变。今天是2022年2月9日，我们要给大家分享的书是《欺骗心理术》。

 

这本书是由日本著名心理学家多湖辉所写。在以往的晨读中，我们曾分享过书中部分内容，这次我们重点解决的问题是：“想让沟通顺利进行，你需要掌握这三个方法。”

 

①

『安心法』

 

沟通的第一种尴尬来源于：场合。

 

在正式场合，人们很难放松下来，说的也都是场面话，或者不说话。

 

而在非正式场合，人才会有一种松弛感，也更容易说出真心话。

 

比如，不论是给小孩，还是大人拍照，如果说要拍照啦，人们脸部的肌肉往往都会很紧绷。尤其是孩子，不管你怎么拍，他的状态就是不自然。

 

如果你想捕捉小孩子天真烂漫的表情，有位著名摄影家的方法值得你借鉴。这个秘诀就是说：“好了，拍照结束了。”

 

当孩子听到“拍照结束”时，本来在相机前，一直很生硬的表情，就会完全松弛下来。这时，你迅速按下快门，就能捕捉到你想要的童趣。

 

所以，如果是不太正式的场合，但因为人多，别人误以为是比较正式的场合，那么你就可以说：“我们今天的场合不是正式的，大家可以随意聊一些轻松的话题。”

 

这样，与会者就会从心里感觉放松，并能够吐露心声。

 

不管你的话术是怎样的，但目标都是为了让对方安心。

 

因为安心才是吐露心声的基础。

 

②

『错位法』

 

有些问题，如果你直接问，是问不出答案的，比如涉及到隐私问题，或者一些比较敏感的话题。

 

但有一种情况，你是可以问出来的。

 

如果以询问第三者的口气提出问题，人们往往能说出自己的隐私。

 

就像网上比较调皮的回复“我有个朋友想知道……”

 

这就是借助了第三方的视角，不完全代入自己。

 

有个记者想了解不同收入层次的人，都在买什么价位的东西。

 

但是，这两个问题都是非常敏感的问题，你直接问任何一个人，对方都可能不理你。

 

于是，他的策略是：聊朋友。

 

他遇到一个愿意跟他聊的人后，就慢慢渗透，问他身边朋友的收入和购买习惯。

 

就是这个策略，让这个记者拿到了大量的一手资料。

 

像这样以询问第三者的意见、想法的形式提出问题，对方就能很随便地开口回答你。

 

因为不是在说自己的情况、想法和意见，他的责任感和压抑感就会减轻，戒备心也会相应地变弱，说的还基本都是事实。

 

简单一个错位提问，就能帮你挖出你想要的内容。

 

③

『工具法』

 

在聊天中，你一定对一句话不陌生，这句话就是“从哪说起呢？”

 

一旦这句话说出口，聊天场面就会迅速陷入尴尬。

 

然后是一段空白式的思考和找话题。

 

遇到这种情况，说明对方的逻辑性并不强。

 

那么你就要提醒对方，按照有逻辑的方式说话。

 

第一种方式，你可以跟他说：“可以先说结论。”

这样，对方在你的引导下，就会从结论说起，继而说跟结论相关的内容。

 

第二种方式，你可以说：“关于这个问题，你可以从三个方面阐述……”

这样一来，对方会自动把在脑子里的混乱素材拿出来，重新梳理清楚。

 

另外，人还有一个共同的特征是，从三个方面考虑会让人尽量把重要信息都填进去，也间接减少了你听到无效信息的概率。

 

第三种方式，你可以说：“从事情刚开始时说……”

 

一个人在语言上的混乱，背后体现的是思考上的混乱，就像混成一团的毛线球。如果你在时间线上，给他找到一个开头，那么他就可以顺着时间一边回忆，一边告诉你。

 

这就是启发别人思路的三个话术工具。

 

总结一下，很多人其实是不掌握说话技巧的，这也是口才书为什么如此畅销的原因。多掌握一个说话技巧，我们就多了一个应对尴尬场合的工具。