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2月1日，刘德华在官方网站回应了退票问题，他本人表示：“在安排退票事宜的过程，发现原来主办单位和各方机构中间牵扯的繁复，是在是我意料之外，在没有选择下，这个月内只好耐心等候主办单位和各方机构达成协议，统一退票安排方案。”
之前，刘德华去红馆演唱会唱到第14场，刘德华因身体原因中途不得不中止在红馆举行的演唱会，虽然退票事件在网上传的沸沸扬扬，但好在歌迷们都很理解，在身体恢复健康之后，刘德华又紧锣密鼓的安排退票事宜，足显他对歌迷和粉丝的诚意。
在回应中，他也向受影响观众表示了感谢，并称：“信任我，所有退票，不退票的大家，都是我的朋友！”并郑重承诺“我可以用个人的名义去但因不想退票的朋友，请把你手上的票保存好，待退票流程完成之后，我一定会用我个人的方法去补偿不想退票的朋友！”并一再强调退票的朋友务必把所有退票资料存档！！！
面对偶像刘德华的这段真情回应，网友表示
“在港台艺人当中，华仔是公认的敬业典型，对待歌迷和各界人士都是尊敬有加。红馆演唱会中途中断，华仔也是不得以，毕竟，个人的身体健康还是第一位的。华仔表示以个人名义补偿歌迷，他的这一举动说明了一件事，华仔是一个讲诚信的人。”
“突然超级羡慕那些没有退票的粉丝，刘德华以个人名义承诺会去补偿不想退票的朋友。谁都知道刘德华对粉丝很好很好的啊，不想退票的补偿，该有多让人羡慕！不说了，我连票都没有……”
粉丝则表示：“我想说我喜欢华仔你9年了 一直是我的榜样 不管这个声明有没出来 你都是我们粉丝好榜样 我喜欢很多歌手 但是你不同 是我的精神支柱 我的人品个人品德都是因你而越来好 不管你下次在哪开演唱会 我都会再次去看你 谢谢你老大我的青春有你”
“他是唯一一个全民偶像，偶像了一辈子。感觉他发自内心的珍惜自己的艺术生命舞台珍惜演出的机会珍惜和他的粉丝互相回馈的机会。当了几代人的偶像没有一点儿黑料，只有心底真的尊重观众尊重自己的人才能做到。”
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