思想政治教育中个别谈心的技巧与艺术

作者：吴小军    文章来源：船山学院    点击数： 453    更新时间：2009-05-06

一、个别谈心的必要性和应注意的问题

个别谈心是思想政治工作解决个别思想问题的主要方法和获取思想信息的有效途径之一。听讲座、座谈会讨论、演讲，都是进行正面教育或解决面上的普遍性的思想问题的好方式。但是，要解决不同人的思想问题，把道理进一步深入到每个的心理去，上述方式就起不了什么作用，还须采取个别谈心的方式。因此，在日常的思想政治工作中，这一方法的使用频率比较高，效果也比较好。它的最大的特点，就是个别人之间的倾心相谈。不论是干群之间的个别谈心；不论是交换意见的个别谈心，还是“帮助式”的个别谈心，都是面对面的“双向交流”，具有民主性、针对性。善于个别谈心是思想政治工作者的一项必备的基本功。这里就涉及到个别谈心的艺术，思想政治工作者一定要学会谈心、善于谈心，只有真正掌握好其艺术和技巧，才能谈心达到启迪人、说服人的目的。同时，充分掌握好个别谈心的技巧和艺术，可以很好的缓解当前我院辅导员缺少的现象。

二、怎样掌握个别谈心的技巧和艺术

（一）个别谈心的技巧

1、把握个别谈心的合理程序

我院辅导员在与学生进行个别谈心时，大体上可分为四个阶段导入阶段、转接阶段、切题阶段、结束阶段。首先由辅导员与谈心对象谈一些双方都比较感兴趣的话题，建立一种亲近感。比如：对于经常沉迷于网游的学生，首先就与他聊网络游戏，把他的兴致调起，为后面继续谈心做好铺垫。接着谈一些有关的话，将谈心对象融入到自己的话题中来，实现话题的转移和接近。最关键一步就是要与谈心对象直接切入主题，层层铺开，步步深入，促使对方自觉反思，逐渐明理，形成“情感共鸣”的氛围。在谈心快结束时，我们常常注意观察对方的表情，耐心倾听对方的陈述或表态，恰如其分的提出希望和要求，使他们“开动机器，轻装上阵”。

2、做好谈心的前期准备

“知己知彼，百战不殆”。我们找谈心对象谈心之前，必须做好充分的准备。我们的经验一般要做好三样：知识的积累、对谈心对象的了解和拟订谈心的主题。做辅导员工作，不仅要学习教育学、心理学、伦理学等方面的基础知识，而且要关注受谈心对象关注的热点问题，比如大学生关注的国际国内的热点问题，就业压力、网恋、网游等方面的问题，以提高自身的教育能力水平。其次要对谈心对象的了解，这是整个谈心的重要前提，在谈心之前，最好对对方的情况和特点有个基本的了解。比如：我院有一名叫王小虎（化名）的学生，了解到他是单身家庭，缺乏父爱，心理一直感觉空虚，不爱与其他人交往，学习极不感兴趣，有轻微的抑郁症，对于他的关键点我们做到了心中有数。只有这样才能有针对性的进行谈心，知道谈心从何处着手，同时也可以预计谈心中可能出现什么僵局。只有坚持具体情况具体分析，因人而异地进行谈心、讲道理，这样讲出来的道理才能最大程度地被人们接受，才能真正达到谈心的预期效果。最后，了解了谈心对象的基本情况，就可以拟订一个谈心的主题。谈心和做其他工作一样，要做到心中有数，不能临场山南海北漫无边际地“侃”，应该拟订谈心主题，确定谈心的具体内容，有哪些事例易于谈心对象理解和接受，要做到言之有方。

3、确定好谈心的时机

俗话说：打铁要看火候。同样，找人谈心也要看“火候”。谈早了，条件不成熟，达不到预期的目的；谈晚了，事过境迁，失去作用。精心选择谈心的时间、地点及场合，捕捉谈心时机，谈心效果将事半功倍。选择谈心时间时，要着重分析和判断是否具备谈话成功的条件。具体的可以由两个方面着手：一方面是因谈心对象的思想状况与情绪而异，另一方面是因问题解决的缓急而异，紧迫的问题就必须进行“热处理”、当机立断，不能错过谈心的好时机。如果比较缓和的问题立即解决的效果不佳，那么就采取暂缓的方法，待而不忘，捕捉有利时机，从而达到谈心的最大效果。

地点和场合的选择对个别谈心也尤为重要，一般而言，应选择清洁、舒适、比较清静、不受外来干扰的场所，尽量避开人多的场合。为了取得好的谈话效果，就要根据不同情况，采取不同的谈话场合。有时在室外边走边谈，可以使对方轻松愉快，增进感情，很自然地谈论问题，解决问题。

4、给谈心对象留有讲话的余地

谈心不可搞“一言堂”，不能以教训者的身份出现，也不能把事先想的套话，不管人家接不接受，符不符合实际，连发“排炮”，使对方没有讲话的余地。谈话中必须给对方讲话机会，并积极引导对方讲心里话，形成交流思想、探讨问题的良好交谈气氛。这方面我们学院的辅导员老师还是做到比较到位的，经常以倾听为主。谈心还要切记两忌：一是切不可把对方谈心时吐露的思想问题记入本子，做公开批评的靶子；二是当对方谈话时流露出某些苦衷，不要随声附和或乱开“空头支票”。

5、要做好善后工作

认真、积极做好个别谈心善后工作，是巩固谈心成果重要的一环。辅导员在谈心的过程中，往往会出现向对方许诺、保证等等。既然经过思考才表的态，那么在谈心过后就要付诸行动，要一一落实，积极筹办、解决，不能出尔反尔，言而无信。对谈心对象保证保密的，就要遵守信诺，不能随意透露给他人，更不能把他人的隐私当作笑料。总之，对谈心对象负责到底，绝不能做言语上的巨人，行动上的矮子。这样对巩固谈心的成果和进一步开展谈心活动都是有其利而无其害的。

6、网络媒体的应用

当前比较流行的聊天媒介有：QQ、电子邮箱、手机短信等，这也就促使我们辅导员在原有的基础上不断更新个别谈心的技巧。QQ聊天是一对一的进行交流，是具有一定的保密性的，对于一些性格比较内向的人很有作用。在进行QQ聊天的过程中，学生会无拘无束，把自己的真实想法与你交流，对于那些沉迷于网吧或网络的人亦可以采用此方法。现在好多人习惯于用电子邮件，又方便又快捷而且隐秘性很强，学生会把心里所想的都可以写成信发到辅导员老师的信箱，对于心理健康问题学生的调查可以适用此种手段。还有一个比较直接的手段就是手机短信，短信文化被称为“拇指文化”, 在大学生群体中是一种时尚的象征。这种新型的沟通方式, 成为在校大学生交流方式中不可或缺的一部分。我们就是要利用这种时尚，来促进我们的思想政治教育和心理安抚工作，这也成为个别谈心的有效途径。

（二）个别谈心的艺术

1、只有情理交融才能推心置腹

俗话说：“锅不热，饼不贴”。“锅热饼贴”可以说是对情理交融的形象描述。个别谈心不仅仅是语言的表达，而且是人与人之间的交流。唐代诗人白居易在《与元九书》中说得好：“感人心者，莫先乎情”。如果把谈心的内容比做演奏的曲调，让谈心对象入耳入脑，产生共识，就得将深厚的感情灌注到谈心的始终。辅导员不能躲躲闪闪，应坦城地谈自己的看法，提出适当的建议，作出合理的评价。在情感上主要做顺向引导，以自己的真诚取得谈心对象的信任。

2、要保持健康的精神风貌和美好的形象

谈心是一个互动 的过程，要使谈心富有成效，达到影响、教育的目的，辅导员自身应保持健康的精神风貌和美好的形象。江泽民同志指出：“教师是学生增长知识和思想进步的导师，他的一言一行，都会对学生产生影响，一定要在思想政治上，道德品质上，学识学风上，全面以身作则，自觉率先垂范，这样才能真正为人师表。”首先要不断提高文化修养，辅导员要做好文化引领，让谈心对象接受先进的文化。积极扩大自己的知识面，了解现代科学知识、网络知识。其次，辅导员要不断增强个人的人格魅力，增强对辅导员老师的认同感和吸引力。以自己的人格力量去感染、影响谈心对象，充分发挥“身正为范”的作用。再次， 随着社会的发展，教育者要不断自我调节、自我认知、自我肯定、自我发展，以保持健康的精神风貌。

3、要有实事求是的精神，切忌“急躁、迎合”

在个别谈话中，谈心对象一方往往要涉及社会价值导向和人生价值取向等热门话题，言谈自己的看法。有看法也就必然有正确与不正确、全面与片面、积极与消极之分；或正确之中有偏激情绪，或者错误之中还含有借鉴之处。如果辅导员不掩饰不回避，既畅谈自己的看法，又肯定对方探索精神和有价值的思路，发掘其中积极的因素，还针对学生在思考中反映出的问题给以指出，并采取循循善诱，因势利导，从历史的、现实的、外部的、内部的、纵向的、横向的事实中，分析归纳出正确的结论，学生就会感到辅导员实事求是，讲的是两面理，说的是两句话，道理实实在在，从中受到启发、鼓舞和教育。反之，如果辅导员把学生摆在单纯受教育的位置上，仅以经典理论为标准，照本宣科，无关痛痒，无视发展变化的现实，一味讲究空洞的理论；或者用命令式的语言：“你应该…”、“只许你…”、“不准…”等等，对方就会感到谈心的“双向性、多问性、商讨性、诱导性”不复存在了，从而产生心理障碍，谈心就会以失败告终。

4、用良好的氛围感染人

谈心也要讲究方法，要因人因事区别选择最佳谈心方式、谈心环境和谈心时机，进而提高谈心活动的效果。谈话要讲究谈话艺术，营造宽松的谈话氛围，辅导员只有平等待人，尊重学生，循循善诱，以诚恳和负责的态度对待学生，让对方无压抑感。敞开思想，畅所欲言，真正达到增进了解、解决问题的目的。学生应端正态度，主动真实地反映自身的思想和工作实际，虚心接受谈心中提出的缺点和不足，提出下一步打算和改进措施，这样使双方思想顺利深入及有效地进行交流，从而达到沟通思想、交换意见、相互激励、取长补短和共同进步的目的。

谈心，顾名思义就是谈心里话。首先就要在“心”字上下功夫。帮人先帮心，帮心就必须谈心，谈心就必须交心，交心才能赢得人心，达到情理交融，以情动心是沟通双方的基础，人的感情作用乃谈心艺术的核心，从这个意义上说，没有人的感情，也就没有谈心的艺术，因此，成功的谈心过程也就是辅导员以自己的感情波澜激起谈心学生感情的过程。情靠理导，以理明心。理是思想政治工作的力量源泉，辅导员既要懂感情的作用，又要懂得理论的力量。个别谈心是一种说理的教育，因此，谈心时只注意以情感人是不够的，还要坚持以理服人。思想政治工作就其本质说是传播真理的工作，辅导员要在动之以情的基础上，讲明道理，使学生转化思想，接受真理，达到以理明心的目的。就象一把金钥匙，一下子就能打开谈心对象心头上的锁，能使对方如临春风、如沐春雨，有“与君一席话，胜读十年书”之感。