很多年之前,就传出汽服行业洗牌的声音,从2018年开始,更是有人大喊夫妻店终将被淘汰,因为在资本堆积的电商平台和汽服连锁重锤下,个体单店和夫妻店难免显得势单力薄。
然而这么多年过去了,夫妻店并没有被淘汰,即使在艰难的三年疫情时期,也扛了过来。而在激烈的竞争中淘汰的,是那些一年经验十年用、不学习不改变,坐等生意的门店。
对于现存的夫妻轮胎店来说,若想在内卷严重的汽服行业存活下个十年、二十年,就必须比以前做更多的事,“不变不立”。
虽然目前夫妻店依然有生存空间,但在竞争激烈的环境下,汽服店就必须改掉一身的臭毛病,这样才能更顽强的抵抗狂风暴雨的侵袭。
1、“我店不再是我家”
新环境下,随着越来越多的门店更注重店面形象和服务,夫妻店如果继续“习以为常”地把店里当家里、把家里当店里,只会被大时代抛弃,
有些行为,只能发生在家里,有些行为,只能发生在店里。例如:穿睡衣拖鞋乱转、打麻将、玩游戏,这些事情在家里做叫“理所应当”,在店里做叫“成何体统”。
2、夫妻俩清楚自己的定位
俗语道:一山不容二虎,夫妻店如果要想立足,也必须尊重这样的规则。因为如果没有明确的职务化分,两个人都把自己定位为店里的一把手,就会混乱不堪。
在经营很好的夫妻店中,无论是“夫唱妇随”模式也好,还是“妇唱夫随”模式也罢,都无一例外的遵守了单一领导原则。
3、夫妻俩要“各司其职”
通常情况下,优秀的夫妻店模式基本上是互补型的,在职位上,高低有别,遵循一个领导原则,而在分工中,要扬长避短。
夫妻店要想长久和谐健康发展,除了各自要做好应该做的之外,还要尽量做到不轻易干涉对方所负责的工作,“提建议”但不“做决定”是一个不错的工作方式。
4、理念一致才能共同进步
现实中,有很多夫妻店中一个人经常性地出差、订货、参观、学习、接受培训,可谓是行万里路读万卷书见识颇多;另一个为了省钱在家看店、卖货、收银、管人带队伍,可谓是大门不出二门不迈闭门造车。
这样的情况一旦长久,夫妻双方彼此的阅历、眼光、意识、思维就会发生巨大的差异,沟通因此产生障碍,共识也就很难达成。
汽车服务店面临着巨大的竞争压力,在这样的背景下,“适者生存”,在运营思路上,汽车服务店也要学习最新的理论方法,毕竟汽修、轮胎店躺着赚钱的日子已经一去不复返。
而4C法则就是一个“与时俱进”非常有效的方式:
1. 场景(Context):选择合适的场景非常重要。汽车服务店可以考虑在高密度人流区域、购物中心或者车流量大的主要交通路段等位置开设门店。这样的场景可以提高汽车服务店的曝光率,并且吸引更多的潜在客户。
2. 社群(Community):汽车服务店应该深入了解目标客户群体的需求和喜好,建立起与他们的密切关系。例如,了解用户的汽车使用习惯和维修需求,将服务定位于特定品牌或者特定型号的汽车,制定相应的服务策略,从而吸引和留住目标客户。
3. 内容(Content):通过提供有价值的内容和话题来吸引顾客的关注。汽车服务店可以通过发布有关车辆维护保养知识、驾驶技巧、新技术动态等内容来建立专业的形象,并为顾客提供有帮助的信息。此外,可以通过举办讲座、工作坊等活动,增加与顾客的互动,提供更专业的服务体验。
4. 连接(Connection):建立和扩展社群网络中的人与人的连接非常重要。汽车服务店可以积极参与社交媒体平台,如微信、微博、QQ空间等,与顾客进行互动,在线解答顾客的疑问、提供经验分享和技术建议。
此外,汽车服务店还可以与汽车俱乐部、汽车博物馆等相关组织合作,在社区举办免费服务活动或者赞助社区活动,增加门店曝光机会。
与大型连锁店竞争是一项艰巨的挑战,但轮胎夫妻店不该自乱阵脚,应该无限发挥自己的长处,不要过度关注自己的短处。
1、更灵活,有更高的自主决策权
毫无疑问,和连锁汽服店相比,其缺乏个性化的服务。连锁汽服店通常会按照统一的标准和流程提供服务,限制了对顾客的个性化需求的满足。一些顾客可能更倾向于获得个性化的服务,而不是标准化的处理流程。
但夫妻店不同,夫妻轮胎店没有超繁琐的决策层,可以在第一时间发现顾客的需求,就可以及时解决调整。
2、更有人情味,贴近当地社区
与大型连锁汽服店相比,夫妻店可以更好地融入当地社区,并与周围的客户建立更深层次的联系。见面聊两句家常,路过问两声早晚,虽然有些熟人生意难做,但也有大部分熟人买卖做的很不错。
夫妻店有更大的机会与每位客户建立更亲密的关系,关注顾客的需求并提供个性化的服务体验,将会让他们感受到您的关怀和专注。
3、专精某项服务,不求“大而全”
由于连锁汽服店在各地都会开设分店,每个分店的员工素质和服务水平可能存在差异,导致在不同店铺之间获得的服务质量不一致。
但夫妻店可以聚焦某项服务,然后不断提升自己在这方面的汽车维修知识和技能,让顾客感受到更高的技术能力。
写在最后
对轮胎行业每个从业者来说,正确的认识自己,对于自身的缺点“有则改之无则加勉”,继而不断学习新的生存技能,并相信自己,是非常重要的。
虽然现在行业环境竞争日益激烈,但我们要理性看待这种竞争,稳定心神,不要盲目悲观,继而打磨自身的能力,这样才能持续稳定发展!
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