中国电子商务网站调查报告

作者：铁嘴铜牙
2001年后，是世界电子商务迅猛发展的时代，中国的电子商务网站也以千帆竞渡，百柯争流之势竞相成立，人们惊喜的发现，原来足不出户就可买到低价又可心的产品。然而，在涌动的购物网站大潮中，泥沙俱起，在国家电子商务立法监管尚不完备的时候,一些不法份子利用广大消费者对网络购物缺乏了解的特点,利用及其低廉的价格作为诱饵,骗取顾客货款或给用户提供假冒伪劣产品.
目前中国的电子商务发展，包括网络购物在内，对广大消费者来说是一个新鲜的消费模式，各种网站的宣传令人眼花缭乱，对于我们来说，首先要了解网络购物为何便宜，它的正确交易模式是怎样的，如何相信网站提供的商品是否正品，如何防止网络欺诈，根据一些新闻表明，很多消费者都曾受过网络购物的欺诈或者听说过网络购物欺诈，这些问题是怎样产生的，顾客究竟应该相信什么样的购物网站，带着这些问题，笔者对易趣www.ebay.com.cn,淘宝www.taobao.com,阿里巴巴www.alibaba.com.cn,天地人家www.buy18.com，当当网www.dangdang.com,等五个目前比较大的购物网站进行了价格，产品，支付方式，物流配送等全方位对比调研分析，也对一些不同细分产品的网站做了调研，总结出了一些中国目前电子商务（包括购物网站在内）存在的问题，供目前广大消费者能够对网络购物有一个基本的认识与理解，保护自己的消费权宜。
A.目前中国购物网站的经营模式调查：
目前国内互联网上的开展网络购物业务的模式主要分为3种，第一种是C2C模式（英文缩写，意思是顾客对顾客），网站作为买卖双方的交易平台，在网站上购买与出售的双方，多为个人）例如：易趣网www.ebay.com.cn，淘宝网www.taobao.com等等，网站通过卖家在网站中开店缴纳费用，收取卖家每笔交易额的佣金。第二种是B2C模式（英文缩写，意思是企业对顾客），主要业务模式是企业针对终端用户进行销售的网络平台，网站产品大多为自身代理销售的产品，如：天地人家在线商城www.buy18.com，当当网www.dangdang.com，主要业务模式是自行组织产品，筹备货源，再通过网络面向社会大众进行销售；省去了传统的商场与店铺进驻成本，实现为顾客提供质优价廉产品的目的。第3种是B2B模式（英文缩写，意思 是业务对业务），如：阿里巴巴网www.alibaba.com.cn，主要业务模式是为企业与企业之间的交易往来构筑一个信息交流平台，网站收取企业缴纳的会员费用作为利润。
作者按：C2C B2C B2C这三种不同性质的购物网站，都有各自的优势与不足。
B.目前中国不同类型购物网站的对比分析
B.1.C2C网站（英文缩写，意思是顾客对顾客）易趣网与淘宝网
易趣网www.ebay.com.cn与淘宝网www.taobao.com属于典型的C2C网站(个人顾客对个人顾客)，网站建立时间比较长，有着先入为主的优势。在很多网站，包括许多用户电子信箱都有他们的链接广告或者是更直接的宣传邮件。易趣与淘宝这样的C2C网站，主要优势是吸引大量的个人用户上网进行交易，这些大量的个人用户手中有着大量丰富的商品；例如，我们很多人手边都可能有一些闲置的物品，如数码相机，手机，火机，军刀，手表，CD机，MP3，化妆品，电器等等各种各样的产品，我们需要一个平台来卖掉它，在买更新的产品或者是在将卖掉后的钱转入投资等等。再例如，由于现在的生活节奏与工作节奏日益加快，我们许多人可能没有时间去为一种商品花大量时间与了解与购买（如各类精美的小首饰与装饰品等等），这种信息不对称，就为许多个人用户提供了一个商业机会，他们会去批发市场同一些批发商建立联系，拿到一个相对优惠的产品价格，再拿到网上出售，赚取差价。易趣与淘宝这样的C2C网站优势在于产品丰富，信息多，不足是如淘宝，易趣等，更侧重庞大的个人需求与交易，网站更象是一个庞大的市场，鼓励各种类型的卖家与买家进入市场交易，而网站则只是收取卖家的交易佣金。优点是产品更多更全，无论是新品还是旧品都可以进行交易。缺点是网站不可能对庞大的交易量进行信誉与品质的有力监控，更无法对数以万计的卖家进行信誉与实力评估，因此，商品品质良莠不齐，许多假货乘机而入，笔者曾在淘宝网与易趣网看过一些卖家产品，价格低到惊人，已经接近或低于生产厂商的出厂价格，顾客在付款购买后屡屡发生产品与说明介绍不符，产品新旧与残次程度不符，很多产品法国梦特娇T恤销售价格不到80元，这个价格实际上是根本不可能的，ZIPPO打火机，飞利浦须刀等小家电的价格即便是厂家区域大代理的进货价都拿不到，笔者曾经同广州的飞利浦面向全国销售的大代理商做过咨询，根本就给不出这样的价格，令人心动的假货价格，令不明就里的消费者屡屡上当。更有不法份子利用低价作为诱饵，顾客付钱后根本拿不到货于是很多人惊呼，网络购物欺诈多多。面对这些问题，除使用法律手段维权外，也应在购物付款前客观冷静思考，这个网站的产品进货渠道是否正规？是否是正品？网站是否具备大量进货以换取生产厂家价格支持的能力？特别低廉的产品折扣如何支持卖家最基本的经营收益？而且卖家的身份背景是什么，如何能够拿到如此低廉的价格？这些问题都是在购物付款要深思熟虑，多方比较的。
B.2.B2C网站（英文缩写，意思是企业对顾客）天地人家在线商城与当当网
B2C（企业对顾客）网站，这类网站多为企业注册成立，有可以调查到的背景与资料，如：工商登记注册手续，税务等级手续，有固定地址，电话，这类网站比较成熟的有天地人家在线商城www.buy18.com，当当网，www.dangdang.com，等，这类网站销售的产品大多为自身代理销售的产品，还有部分产品也是自行组织资金，组织产品，组织销售，信誉良好的B2C网站对产品品质负责，对产品售后负责，销售商品均为新品；均为正品，不足之处是因B2C（企业对顾客）类型的网站需要自行组织产品，并对产品质量与售后负责，这就造成网站商品种类无法足够丰富，且价格无法做到同假冒伪劣产品那般的低廉，很难取悦对网络购物了解不多的顾客。
B.3.B2B网站（英文缩写，意思是业务对业务）阿里巴巴
B2B(企业对企业)网站，如：阿里巴巴，侧重于企业之间的交流，各会员企业更多的是针对企业间的互通有无，对个人顾客购买而言，发布信息的各企业不会过多关注个人用户的零散需求。
笔者按：正品商品在网络购物的廉价是因免去商场，店面，人力资源等等一系列昂贵的中间环节的流通成本得以实现的，而不是无原则无理性的廉价。国内目前网络购物存在的一系列问题，一方面要依靠国家创建良好的外部法制监管环境，加大对网络购物欺诈者与制假贩假的打击力度。另一方面，作为消费者，也要在购物前理性分析，无论何种形式的折扣店，传统的超市、商场还是网络的电子商务，商家都要有合理收益方能生存，那种低到极点的折扣，原则上是根本给不出的，有些网站或者卖家强调，自己的商品是厂家计划外生产的正品，也有品质保证，根据笔者分析，这种情况原则上是不太可能出现的，因为像这类的商品生产厂家原则上是不以这种方式做生产计划的，所有的生产配料都是生产厂家的经营成本，是生产厂家严格控制的，不会轻易在发生采购成本后又以很低折扣进行甩卖，即便是有，也会是实力非常雄厚的销售商方能通过各种关系方能拿到，销售商在拿到这类货的销售原则，也会是拿这批货去赚取更多的利润收益，而不是随意甩货销售。笔者认为，打出这类广告宣传的卖家的这类行为大多为炒做，消费者尤其要注意。
笔者忠告：在进行网络购物的时候冷静思考，多观察比较，最好选择正规的网站挑选产品，一个注重声誉与形象，管理良好的网站应该都有明确的网站地址，公司地址，公司电话，公司账号帐户，营业执照手续，建议大家关注实行先行赔付制度的网站。先行赔付制度是具有一定经营规模与实力的经营者面向广大消费者推出的风险防范措施，经营者在政府管理部门预先注入赔付金，消费者可直接索赔。

C.目前中国购物网站价格调查：
易趣www.ebay.com.cn，淘宝www.taobao.com，这类的C2C网站，很多商品价格比较低廉，但由于卖家背景身份的多样性与复杂性，不好界定卖家产品的完好性，也不好界定卖家的信誉保证。
天地人家在线商城www.buy18.com，当当商城www.dangdang.com，相比较，天地人家的产品种类不够丰富，但其所售商品大多为自身代理销售产品，价格低廉，品质有保证。当当商城产品种类丰富，但其从前是从事音像图书业务，这些产品应为其自身代理销售产品，折扣率低，但其他很多产品经过比较，价格优势不是十分明显。
D. 目前中国购物网站的结算模式调查：
国外的电子商务已经成功解决支付与诚信问题,而国内的电子商务企业,则在荆棘丛生的发展道路上负重前行.易趣网与淘宝网推出了支付宝等业务来保障诚信与安全,一些中介诚信担保公司也应运而生,这在某种程度上保障了货款的安全性,但延长了交易周期,提高了交易成本,因为交易方须支付佣金,这就直接提高了交易成本.而且用户在收到商品后,如有新旧程度的歧异,商品真假的鉴定,都无法通过中介方解决,处理纠纷的周期也很长.
例如：易趣网，淘宝网等等，网站通过卖家在网站中开店缴纳费用，收取卖家每笔交易额的佣金。天地人家在线商城推出的是先行赔付制度，天地人家在线商城预先在工商局消费者协会注入了先行赔付资金,如果顾客购买天地人家在线商城www.buy18.com的商品,认定是假冒伪劣产品,可直接向工商局消费者协会要求先行赔付,这是一种依靠政府职能管理部门来体现诚信的方式,笔者以为,在目前中国电子商务诚信与支付问题没有很好解决的环境下,这种方式不但能够体现企业的实力与诚信, 也是一个优秀企业对社会公众责任感的体现.对顾客来说，先行赔付制度是一种既不提高购买成本，又得到最佳的付款安全保证与产品品质保证。当当网www.dangdang.com是实行货到付款模式，但这种模式需要给快递公司支付代收货款的佣金，直接提高了交易成本，这些成本最终是用户需要承担的。
笔者按：无论我们购买哪个网站的产品，我们都需要理性而全面的了解与认知，这样才能真正做到明明白白消费，在目前国家法制监管尚不完备的今天，维护电子商务诚信化与健康化发展，不但是每个经营者的责任与义务，也是每个公民的责任与义务，让我们一起行动起来，让网络购物有序发展，让欺诈者无处藏身。