二、简答题（共3题，每小题10分，共30分）1. 请分析事业部制的优点问题，并指出什么类型的企业更适合采用事业部制。 2. 王建国是新上任的部门经理，他发现有一个下属能力很强，办事效率也很高，打算提升他，可是，其他同事反映该下属平时自高自大，很难相处。王建国应如何处理这个问题？ 3. 职业后期是指员工45岁以后的时期。请分析处在这个时期的员工在职业生涯发展中的优势和问题是什么，作为人力资源管理者应当采取那些措施来关心他们？ 三、图表分析题（共2题，每题15分，共30分）1 .通过薪酬调查，得到A、B、C、C四人规模大小相似的同类生产企业的薪酬曲线图（如图1所示）。
图1、 四个同类生产企业的薪酬曲线比较图请分析各企业在薪酬管理方面的特点，阐述其优势和不足是什么？2.表1是企业人员招聘中ABC三位求职者的职业人格测试结果分析表，各类型人格按照1―10分等级评分，表2是《职业人格类型说明表》 表1 职业人格测试结果分析表 ――――――――――――――――――――――――――――――――――――被试 常规型 现实型 研究型 管理型 社会型 艺术型 A 7 8 4 2 2 3 B 2 3 5 8 4 2 C 3 4 2 8 7 6 图2 职业人格类型说明表 图2 职业人格类型说明表
人格类型 高分者的人格特征高分者的职业特征
现实型 非社交的、物质的、遵守规则的、实际的、安定的、缺乏洞察力的、敏感性不丰富的、不善与人交往等特征。需要进行明确的、具体的、按一定程序要求的技术性、技能性工作。如司机、电工等。
研究型分析的、内省的、独立的、好奇心强的、慎重的、敏感的、喜好智力活动和抽象推理等特征。通过观察，科学分析而进行的系统性的创造性活动研究对象侧重于自然科学，如系统分析员、网络工程师、市场研究员、管理咨询人员等。
艺术型想象力丰富、理想的、直觉的、冲动的、独创的、但是秩序性较少的。感情丰富，但缺乏事务性办事能力等特征。通过系统化的、自由的活动进行艺术表现，但精细的操作能力较差。相应的职业有网页设计、美工编辑等。
社会型助人的、易于合作的、社交的、有洞察力的、重友谊的、有说服力的、责任感强的、比较关心社会问题等特征。从事更多时间与人交往的说服、教育和治疗工作，如公关、市场策划、推广、人力资源等。
管理型支配的、乐观的、冒险的、冲动的、自我显示的、自信的、精力旺盛的、好发表意见和见解的、但有时是不易被人支配的，喜欢管理和控制别人的等特征。从事需要胆略、冒风险且承担责任的活动。主要指管理，决策方面的工作。如高层管理人员。
常规型自我抑制的、顺从的、防卫的、缺乏想象力的、持续稳定的、实际的、有秩序的、回避创造性活动等特征。严格按照固定的规则、方法进行重复性、习惯的活动，希望较快地见到劳动成果，有自控能力。相应职业有前台接待、办公室秘书、图书馆员等。
（1） 请结合表2提供的《职业人格类型说明表》，分析表1中ABC三位求职者各有什么职业人格特征，如果录用，建议安排在什么类型岗位？（2） 怎样看待这些结果？ 四、综合分析题（共30分）今年，A公司对所有职能部门实施了绩效管理制度，强调了对绩效的量化考核，并根据绩效评估的结果，对原有的薪酬结构进行了调整，将绩效考核结果与浮动工资直接挂钩。此外，在销售部门和研发部门还实行了末位淘汰制（即连续三个季度部门排名在最后三名的员工，将被辞退）。A公司每年都会进行员工满意度调查，以便为改进管理工作提供依据。本次的满意度调查问卷采用的是5分等级评分，调查的维度分别是：工作认可度、工作报酬、培训与发展、工作环境、工作关系、安全感和信息沟通等7个方面的内容。调查对象为公司全体员工。今年与去年的调查结果如下图所示。
n今年o去年
o销售部门 x研发部门 =技术支持部门 n行政部门 （1） 请根据图1、图2对该公司今年的员工满意度状况进行总体分析。（2） 图2是该公司四个主要部门的满意度评分状况，您觉得那些维度是值得重点分析的（请列出三个），并说明选择这些维度的理由是什么。在这些维度中，请重点分析销售部门和研发部门的评分情况产生的原因。（3） 结合评分结果，请为研发部门提出下一步的改进建议。 备注：该试卷没有技能答案。
2003年11月二级理论答案
题目 答案 题目答案题目答案题目 答案题目答案
1
31
61C91C121BCD
2
32
62A92B122ADE
3
33
63B93C123CDE
4
34
64D94D124CDE
5
35
65C95D125ABCD
6
36
66A96A126ABCDE
7
37
67C97A127BCD
8
38
68B98C128ABDE
9
39
69C99B129ACD
10
40
70D100A130ACD
11
41
71C101B131ABD
12
42
72A102D132ABDE
13
43
73B103D133ACB
14
44
74A104D134CDE
15
45
75C105C135ABCDE
16
46
76D106C136ABE
17
47
77D107B137BCDE
18
48
78B108D138ABD
19
49
79D109D139BCDE
20
50
80D110C140ACE
21
51A81C111AC141A
22
52A82B112ABDE142A
23
53C83C113ABCD143B
24
54B84B114CE144B
25
55D85A115ABCD145A
26
56A86A116BCE146B
27
57D87A117ACDE147A
28
58A88B118ABDE148B
29
59D89D119ABCD149A
30
60A90C120BCE150B
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