管理能力提升211：问题始终存在，改进永无止境

作者：嵇国光管理视界

摘要：管理者的价值不仅仅是报告问题，而是解决问题。只有解决问题才能创造价值。许多问题不是我们不能发现、不能解决，主要是我们的思维定势和能力限制了我们。因此我们需要改变思维定势，不妨学习逆向思维；我们需要加强学习，与时俱进，掌握一些问题管理工具，不断提升发现问题、表达问题、分析问题和解决问题的能力。

1、只有解决问题才能创造价值

什么是人才？就是拥有解决问题能力的人就是人才。解决高端问题的人就是高端人才，解决稀有问题的人就是稀有人才，能解决一般问题的人就是一般人才，不能解决问题的人就是庸才。管理者的价值聚焦在解决问题的能力上面。只能解决班组级的问题管理者，只配担当班组长；只能解决部门级问题的管理者只配担当部门经理；公司级管理者必须擅长解决公司级或跨部门的问题，否则就是“小材大用”。

2、完全不同的竞争目标

过去的竞争目标相对明确，今天的竞争需要自己寻找目标。

“计划赶不上变化”，可以不要计划了吗？

如果你采用“一个、一个地解决问题”的方式，请问：你用什么证明自己工作的条理性？前瞻性？计划性？

发现自己的问题，是实现进步的开始。

---解决了哪些问题，你就可以证明自己进步了？

3、问题始终存在，改进永无止境

每个员工、每个过程、每个时候都存在问题，都会发生问题，因此问题管理必须实现三全：全员、全过程、全方位。

问题始终存在，改进永无止境，解决问题应成为每个企业、每个管理者前行的永恒目标。

4、改进是一种责任,关键在认真

改进是每个管理者的责任，是一个合格管理者的基本要求，是让自己成长的推动力。

工作本身就意味着责任，工作不仅仅是我们为了谋生而做的事，而要把它当成一种使命来完成。美国西点军校认为：没有责任感的军官不是合格的军官，同样没有责任感的管理者不是优秀的管理者。

有一个替人割草打工的男孩打电话给布朗太太说：

“您需要割草吗？”布朗太太回答说：“不需要了，我已经有了割草工”

男孩又问：“我会帮您拔掉草丛中的杂草”布朗太太回答：“我的割草工已经做了”

男孩还是说：“我会帮您把草与走道的四周割齐”，布朗太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不需要新的割草工人”。男孩便挂了电话，此时男孩的伙伴问他说“你不是就在布朗太太那儿割草打工吗？为什么还要打这个电话？”男孩说：“我只想知道我究竟做得好不好！”

多问自己“我做得怎么样”？这就是一种责任心。

5、改进的意识和能力

作为一名优秀的管理者，必须持续不断地解决问题，推动持续改进。这就意味着必须不断提升自己的问题意识和改进能力。