疫情下，社工如何组建志愿者队伍？

出品 | 社工客（ID：shegongke）

    作者 | 韩冰洁

    单位 | 郑州市二七区播美社会工作服务中心

志愿者是指：“在自身条件许可的情况下，参加相关团体，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，在非本职职责范围内，合理运用社会现有的资源，服务于社会公益事业，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的、切合实际的，具一定专业性、技能性、长期性服务活动的人。”

2022年新年伊始，新一轮新冠肺炎疫情再度来袭。千万郑州人同心抗“疫”，和时间赛跑，与病毒作战。而与疫情防控阻击战相伴随的是大量的全员核酸检测、卡点执勤、居家隔离人员上门服务，这些工作仅仅依靠社区工作人员是万万完成不了的，因此进一步发动群防群治力量至关重要。笔者作为福华街社工站的一名社工，目前服务于福华街街道办事处小赵砦社区，结合本次疫情工作的实际情况，和大家分享一下动员居民志愿者参与疫情防控工作的过程及思考。

1、志愿者招募工作

居民志愿者从事志愿服务是疫情防控阻击战的重要力量之一，志愿者的积极加入无疑是雪中送碳。在现有条件下，福华街社工站社工采取了线上、线下相结合方式进行志愿者招募，鼓励大家积极参与。

线下：

（1）在社区人流量大的地点以及核酸检测地张贴志愿者招募通知。福华街社工站社工在小赵砦社区涵秀园宣传栏等地张贴志愿者招募公告，设立宣传点，附上已组建好的志愿服务群二维码。

（2）现场询问：社工在空闲之余询问来做核酸的年轻人愿不愿意参与志愿服务，鼓励年轻人积极参加。

线上：在小赵砦社区工作人员的协助下，编辑好招募通知发布在居民微信群，附上志愿服务群二维码，并注明：参与志愿服务的居民进群并找工作人员报道。并邀请居民积极转发，让更多居民看到。经过前期动员，也出现了不少主动前来询问参与志愿服务的居民。

2、志愿者注册登记工作

本次志愿者注册登记工作也采取了线上线下相结合的方式。线下是要求志愿者填写志愿者登记表，记录基本信息。线上方法是邀请志愿者注册中国志愿服务网，加入二七区青年志愿者协会服务队伍，后续在参与志愿服务时，进行签到、签退，以此来记录志愿服务时长。

3、志愿者培训

志愿群内形成规范。要求加入志愿服务群的居民志愿者统一修改住址及姓名，便于统一管理。小赵砦社区疫情防控工作中志愿服务主要分为两部分内容，分别是卡点执勤和全员核酸检测。微信群内采取接龙方式，让志愿者自由选择参与志愿服务的类型。工作人员根据报名情况对志愿者进行排班，并把排班安排公示于微信群，提高工作效率。

在志愿者正式上岗前，社工根据服务内容对志愿者进行培训，着重对核酸检测信息采集的志愿者进行培训，并让志愿者观看视频进行学习。

4、志愿者后勤保障

志愿者参与抗疫服务期间，小赵砦社区给志愿者提供了可以休憩的场所，同时为志愿者提供了水、餐食、酒精、口罩等必需品，保证志愿者的基本生活问题，以便更好的投入到志愿服务中去。

5、志愿者反馈与表彰

疫情期间，志愿者在志愿服务过程中可能会面临不少问题，导致心情低落、服务积极性下降，工作人员时刻关注志愿者的真实情况，对志愿者进行及时鼓励，并在微信群内对志愿者表达感谢。待疫情结束，小赵砦社区会根据每名志愿者的服务情况颁发志愿者证书且在社区宣传栏进行公示，来提高志愿者的积极性和主动性。同时鼓励未参加志愿服务的居民积极参与，形成志愿服务氛围。

在本次疫情阻击战中，居民志愿者在配合卡点执勤、核酸检测、政策宣传方面发挥了积极作用，但同时在服务过程中也暴露出来了一些问题。有志愿者自身能力的问题，例如：承担核酸检测录入工作的志愿者多为放假大学生，居民群众志愿者则较多的承担秩序员相关工作，若疫情发生在非学生放假阶段，那我们的居民群众志愿者中能够做此项工作的人就比较少了，因此居民群众志愿者在志愿能力方面还有待挖掘、提升；也有工作人员管理能力的缺乏，这都为我们指明了后续工作的方向。

此次疫情的快速控制，离不开党和政府的正确领导，离不开医护人员、社区工作人员、社会工作者的认真负责，离不开志愿者的无私奉献，也离不开每一位市民的积极配合。全市各城乡社区通过动员开展志愿服务推动志愿者在疫情防控工作中有更多作为，在一定程度上推进了志愿服务向制度化、规范化、专业化、常态化发展，也在一定程度上让志愿服务成为一种社会新风尚。