出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 莫婷婷 李凯旋
单位 | 北京枫林社会工作发展中心
随着医学模式的转变，医学不仅重视疾病的治愈，还关注影响患者疾病的心理和社会因素。医务社会工作者作为一种专业化服务方式与社会资源，受到重视与发展。医院陆续成立医务社会工作部门，越来越多的医务社工派驻到临床科室，进入医疗服务体系，辅助医护人员开展人文医疗活动，改善医疗服务质量，以提升群众就医满意度。
医务社工侧重于解决患者入院适应、经济困难、医患关系协调、情绪困扰等心理、社会层面的问题。为进一步融入服务科室，与科室医护人员、患者及其家属建立联系，又快又好地推动医务社工服务开展，在服务初期，社工可以从以下五个方面着手：
（1）观察走访熟悉医院内外部环境
医务社工想要开展服务，要像“百事通”一样熟悉医院内外部的环境和资源，例如科室楼层分布、床位分布、科室基础便民服务设施、各项手续办理流程及医院周边便民服务信息等，随时能协助患者及家属解决遇到的问题。
（2）多途径提前了解科室基本情况
医务社工要对即将驻点的科室情况了然于胸，包括医疗团队成员、科室主要收治的疾病类型及护理康复知识、就诊指南以及科室往期的举办的各类活动等，学会通过医院官网、官微、社工部等多途径主动了解与掌握科室的基本情况，便于后续有针对性地开展医务社工服务。
社工部带领医务社工到驻点科室拜访科主任、护士长等，介绍、解释医务社工的工作性质与内容，与科室建立服务合作关系。同时，通过交谈了解科室的工作目标、患者的普遍问题、对于医务社工服务的想法和期待，双方初步商定服务计划。另外，在驻点科室提出超出社工工作职能范围内的期待，例如希望社工可以帮助照顾患者生理需求时，社工应及时澄清说明。
作为扎根在科室的一份子，医务社工应参与到科室交接班、查房、关键病例讨论等工作中，有利于社工与医护建立信任关系，进一步融入到系统的医疗服务工作。参与此类工作一是可以收集患者身体状况与治疗情况的信息。
如交接班中会提到治疗方案、治疗进度、治疗效果等，在与医护共同查房过程中了解患者的精神状态、心理状况、身体状态、护理注意事项及医疗费用缺口等；
二是可以增进社工与医护人员、患者家属及患者之间的相互认识与信任，有利于为每位患者初步建立一个“身心档案”，再进一步确定为有需要的患者及时提供社工专业服务；
三是能让医务社工更加了解疾病治疗的相关内容，切实做好医生的助手、护士的伙伴、患者与家属的朋友。深度的工作融入，让医护与患者不仅仅“知道”社工，同时“了解”社工并认同社工服务的理念与成效。
医务社工服务患者时，若对医学“三基本”（基本治疗方案、基本预后、基本费用）、病情表现、住院周期等不了解，无法及时并准确解答患者的疑问，可能会造成患者及其家属对社工的不信任。那么医务社工作为非医学科班人员，可以从哪些途径快速学习到疾病知识呢？
（1）疾病宣教手册
科室为了促进患者更加了解疾病及其相关的注意事项和护理知识，会印发相关的疾病宣传手册，医务社工可以通过阅读学习科室中的宣传手册来了解常见疾病及相关知识。
（2）日常工作中积累疾病知识
医务社工在每日参与查房的过程中，仔细聆听医生与家属交流病情，逐渐理解疾病的临床表现、治疗手段和注意事项。医务人员与家属的交流比较通俗易懂，这不失为一个高效学习的办法。
（3）向患者及其家属学习请教
俗话说“久病成良医。”在探访过程中，医务社工与患者及其家属交流疾病治疗情况，健谈的家属会主动提及部分疾病及护理知识。社工仔细倾听，对不清楚的内容在会谈结束后做针对性学习，更能快速掌握相关知识。
（4）借助公众号、科普视频及书籍进行学习
未接受过医学系统训练的社工，阅读医学书籍会比较晦涩难懂。选择医学公众号上通俗易懂的科室疾病宣传文章、基本疾病科普直播课、医院出版的疾病科普图书进行学习，能更快掌握科室疾病情况，便于社工在服务中树立专业形象。
医务社工在刚进入科室开展服务时，由于大众对于医务社工的认知度比较低，导致多数患者对于社工的服务持怀疑、防御心理，不利于工作推进。前期社工在病房内或科室公共空间处开展破冰主题活动（建议首选医疗救助科普活动、兴趣手工活动），一方面能营造温馨、欢乐、有爱的科室氛围，另一方面也能提高患者及其家属对于医务社工工作内容的认知度，有利于医务社工更好的融入科室。
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