关于创新社区综合养老服务模式的几点尝试 | 社工课

 单位 | 广州一家依社会工作服务中心

长者个性化服务需求日益突出，居家养老基础服务难以有效满足，现养老背景下的趋势已经从“养”老变成“享”老，长者对养老的需求已经不仅限于解决养老需求问题，而是向着更高质量的服务进行发展，简单来讲就是从原来主要表现在生活照料、配餐等普通物质生活服务方面的需求，延伸到医疗保健、精神慰藉、心理咨询、情感支持、文化娱乐等精神康乐需求上。

因此智能化养老服务、互联网+的养老服务成为养老服务的新型手段。在线上开展活动，通过群内打卡、群内互动等多种方式提高养老服务宣传渠道以及知晓率，加强业务链条的广度，增加平台的业务线，如养老产品、线上线下商城、残疾人业务、长者出行等多种方式，丰富养老业务种类。以下分享广州市荔湾区某综合养老服务中心尝试创新服务模式。

一、养老乐园+儿童天地服务模式

根据对辖区社区漫步以及社区调研发现，某街街道各类资源优厚，但也存在着社区之间经济状况、基础设施、物理及人文环境等方面差异较大的现实情况。

居住在不同片区的长者也有着不同的需求，经济状况较差的长者对于基本生活保障以及医疗服务等有着迫切的需求，经济条件较好的长者偏向于生活质量的提高以及日常生活内容丰富；

但据我们观察以及社区走访了解，某街不同经济状况之间的长者都拥有一个共同点就是帮助子女照顾自己的孙子女，也是我们所称的“双龄”。

双龄指的就是老人和幼儿，“一老一小”的抚育问题是国计民生的重要环节，搭建社区“养老+育幼”融合发展，可以将养老问题和老人“带娃”的托育问题一起解决，这是真是的需求，但是解决推进中也会有些困难。

现在家庭机构的变化，一对双职工家庭除了讲幼儿委托育儿机构以外，也只能交给自己退休父母来照顾，父母则会将自己退休的时间用来照顾孙子女上面，因此老年人的“享”老的需求难以得到较高的满足及保障。如果能够通过社区搭建出来养老育幼服务融合，那么就可以实现“老有所养、幼有所育”的双龄共养。

某街老年人群体基本分为原某街农转非的村民，购买大型商住小区而迁入或随子女居住的新某老年人。

全街有6400余名常住长者数量，据我们观察及了解，大部分来穗长者以照顾孙子女为主，因此在养老活动中心打造一个儿童活动天地，既能够解决需要照顾孙子女的忧虑，也能够保障长者享受服务的权利。

通过功能空间的交叉和多样布局，为多代群体打造适合现在长者的社会生活空间，既能够在综合养老服务中心（颐康中心）享受到康乐活动、教育活动、长者饭堂等广州市惠民的服务政策，也能够在中心安心交由一个合适的环境，由综合养老服务中心（颐康中心）社工、护士等照看孙子女，积极尝试打造老幼复合型社区综合体，营造老幼“代际融合”社会生活场景。

二、先行先试

尝试长者服务+社群运营服务模式

（一）社群交流平台的运用

社区级颐康服务站选址面积一般为200方以上，基于场地选址及面积的限制，项目努力打破场地局限，建立“养老服务平台”，突破场所制约，从实体空间转化为线上互联网养老咨询平台空间，建设长者微信沟通群，打造长者微信社群，让长者足不出户能够在群内互动交流，同时通过群内管理每日分享咨询、通知、活动预告以及项目服务，较好的与长者进行互动交流。

社群的运营能够打破地域的限制，在后疫情时代的服务运用上更为突出，在2022年因疫情暂停服务期间，某综合养老服务中心（颐康中心）通过组织线上活动，打破疫情困局，每月定期在群里线上开展健康知识问答活动、健康操打卡活动，有效的通过互联网信息推送的方式，丰富长者的日常生活。

（二）社群运营的服务模式

某综合养老服务中心（颐康中心）采用长者会员管理的模式，吸引某街社区居民免费加入长者会员群，同时结合日常社区线上线下活动、配餐服务、养老知识、养老政策咨询等双向互动方式，维系与长者的联动，同时通过制定相应的会员运营规则和专属权益来获取新会员、维系老会员、促进会员活跃、促进长者会员消费等，并提升会员对中心、对服务的信任度以及与项目的粘性。并以各种形式的回馈，鼓励会员继续与中心保持密切关系。

依托长者会员群的运营，长者均能够在线上线下第一时间了解到相关的服务咨询，同时通过会员群的建立，促进居民、长者之间的互动交流，对身边发现的新鲜事、养老相关疑问、在生活区域内发现的社区环境问题等都能够在群里进行分享以及督促。

长者会员运营构思

1、设置入群欢迎语，更具仪式感；强化长者入群的仪式感以及重要性，体现对其的重视程度，通过欢迎语的设置，展现某养老服务基本内容以及养老服务设施地点，让长者从入群开始能够感受到来自社群之间的“人情味”，知道本群的价值以及意义，提高并且激发长者对本群的兴趣，减少长者对社区的刻板印象，觉得加入群聊是一种负担或者只是单向性的通知群。

长者、居民入群欢迎语，展现某街养老服务内容以及服务场所

2、每日微课堂的设置让长者天天有新鲜事；互联网信息时代，长者获取信息的方式比成年人较为少，并且在信息爆炸时代一些健康的知识咨询难辨真伪，某综合养老服务中心（颐康中心）希望通过“每日微课堂”的发布，成为长者居民的“火眼金睛”。

每日微课堂，让长者每天打开手机能够了解健康知识

每周一膳知识分享，从健康饮食关注长者身体健康

3、长者之间线上交流、展示平台；透过社群提供一个给长者展示才艺的平台空间，将舞姿、歌声通过平台传播的方式，把欢乐带入给每一位的会员长者。

4、线上活动的开展有效解决地域限制问题；疫情期间、恶劣天气期间或者遇到长者需长期居家的状态时，可以通过线上参与活动的方式，满足自身的文化娱乐的需求。真实贴心的考虑到每一种生活场景下长者的需求。