单位 | 漯河市益爱社会工作者服务中心
一、服务对象背景介绍
（一）基本信息
服务对象：哲哲（化名），性别：男，年龄：9岁，目前就读于小学二年级。
（二）家庭背景
服务对象父母均是聋哑人，父亲由于身体原因无稳定工作，平时主要打零工，收入薄弱。
母亲则在家照顾服务对象。爷爷身体较差，患有高血压，经常腿疼，今年3月份因腿部血栓动过大手术，花费高额医药费。奶奶平时抵抗力差，经常吃药，腰腿疼。
由于父母均是聋哑人，文化水平不高，服务对象平时与父母沟通的较少，在学校有同学会嘲笑他，为此而感到有些自卑。
服务对象性格偏内向，平时都呆在家中，不怎么爱出去玩，喜欢在家看手机。
随着年龄的增长，课程加重，父母无法给予学习上的指导，会影响其学业的进步。
（三）个案来源
社会工作者在入户探访困境儿童的过程中主动发现的哲哲，通过多次走访、查阅现有资料、询问民政负责人基本情况等确定初步问题后，经服务对象及家人同意发展为个案对象。
二、分析预估
（一）问题分析
1、生理层面
服务对象今年9岁，身体发育较同龄人偏瘦小。
2、心理层面
由于父母均是聋哑人，文化水平不高，服务对象平时与父母沟通的较少，在学校有同学会嘲笑他，为此而感到有些自卑。
3、家庭层面
（1）服务对象的父母均是聋哑人，无稳定的工作，收入低。服务对象平时与父母沟通的较少，无法给予其心理及学习上的指导。
（2）服务对象爷爷奶奶，身体较差，平时经常吃药，爷爷近期动过大手术，花费高额医药费，经济压力大。服务对象与爷爷奶奶的沟通也比较少，不爱听爷爷奶奶的管教。
4、社会支持层面
服务对象性格偏内向，有点胆小，不太爱主动交朋友，缺乏有效的社会支持网络。
（二）服务对象的需求
1、心理健康教育的需求
引导服务对象吐露心声，倾诉内心的想法和困扰，社会工作者及时给予心理疏导、情感支持，运用心理学相关知识，帮助其有效管理自己的情绪，恢复信心，克服自卑心理。
2、为其家庭提供政策帮扶，缓解经济压力
链接乡镇民政资源，为其爷爷申请临时救助，缓解经济压力；链接社会公益组织，为其申请生活物资。
3、自我学习能力提升的需求
帮助其分析学习中遇到的问题，并协助其制定符合自身实际的学习计划，养成良好的学习习惯，提升自我学习能力。
4、社会化的需求
鼓励服务对象积极参与各类儿童活动，培养服务对象课余兴趣爱好，增进服务对象与朋辈群体的沟通交流，促进服务对象的社区融入，建立社区及社会支持系统以及重建朋辈支持系统。
三、服务计划
（一）介入理论
1、心理社会治疗模式
心理社会治疗模式注重从人际交往的场景中了解服务对象，运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因；
采用多层面的服务介入方式帮助服务对象，包括减轻服务对象的不安、减轻服务对象系统功能的失调、增强服务对象的适应能力、开发服务对象的潜在能力、改善服务对象的人际交往关系。
社会工作者在为服务对象提供服务时，将该模式中的直接治疗技巧和间接治疗技巧相结合，为服务对象提供服务，帮助服务对象建立积极自我，主动参与社区活动，融入社会。
2、社会支持理论
社会支持理论的观点，一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能够越好地应对各种来自环境的挑战。而服务对象往往是这方面的弱势群体。
因此，社会工作者的重点在于帮助服务对象学习建立社会支持网络和利用社会支持网络。
（二）介入目标
（1）链接乡镇民政资源，为其爷爷申请临时救助，缓解经济压力，链接社会公益组织，为其申请生活物资。
（2）定期探访，沟通交流，关注其情绪和心理变化，并及时提供心理疏导，解决生活中的困惑和问题。
（3）邀请其参与更多的儿童活动，丰富其课余生活，认识新朋友，构建朋辈支持网络，恢复自信心。
（4）帮助其制定学习计划，给予学习上的指导，养成良好的学习习惯，提高学习成绩。
（三）介入策略
1、运用反思性直接治疗的模式与服务对象沟通交流，引导服务对象正确分析和理解自己问题。
2、运用非反思性直接治疗技巧直接向服务对象提供各种必要的服务，如心理疏导、情绪管理、情感支持等。
3、完善正式支持网络，挖掘服务对象身边的正式网络系统，链接民政，慈善组织等部门的救助资源，为服务对象家庭提供政策及物质帮扶，缓解家庭经济压力。
4、运用增能理论，邀请服务对象参与到社会活动中，在与他人和环境的互动中，获得更大的对生活空间的掌控能力和自信心。
四、服务过程
（一）建立专业关系，挖掘现实需求
社会工作者通过与服务对象进行面对面沟通，了解服务对象生活近况，鼓励服务对象表达内心感受，及时回应服务对象关于自身困境的描述，从中挖掘服务对象当前最迫切的需求；
同时向服务对象介绍社会工作服务，在沟通中拉近与服务对象的距离，建立起专业关系和信任感，并与服务对象签订《个案须知及接受服务同意书》，与其共同制定可行的阶段性服务目标。
（二）完善正式支持网络，链接社会资源
社会工作者及时发现服务对象家庭中存在的困难，其爷爷今年3月份因腿部血栓动过大手术，花费高额医药费。
了解到情况后，社会工作者立即与镇民政所工作人沟通，协助其申请临时救助，并获得了3000多元的救助金，缓解了家庭经济压力。
为服务对象链接资源，为服务对象送去暖冬棉衣、六一微心愿的礼物等物资，让其感受到了社会的关爱。
（三）开展情绪辅导和陪伴，提供心理支持
社会工作者邀请服务对象参与“我的情绪我做主”儿童情绪管理小组活动，帮助服务对象正确认识自己的情绪，如何发泄不良情绪，并善于管理情绪，做情绪的主人。
通过五节的活动，服务对象意识到自己以前不该乱向家人发脾气，知道了相互理解，耐心的与家人与朋友沟通，克服了消极的情绪。
（四）参与社会活动，构建朋辈支持网络
社会工作者邀请服务对象参加“创意手工，乐享童趣”的小组活动，丰富了其暑假生活，培养了手工制作的兴趣爱好；
在与他人的互动过程中，不仅认识了新朋友，构建朋辈支持网络，还增强了自信心，提升了自我效能感。
（五）制定学习计划，提升自学能力
社会工作者到服务对象家中进行家访，了解服务对象学习中存在的问题，帮助其分析原因，并与服务对象共同制定符合自身实际的学习计划。
遇到问题时帮助其分析解题思路，给予其鼓励和支持，激发学习兴趣，提升自学能力，并取得较大的进步。
五、成效评估
通过为期五个多月的个案服务，社会工作者与服务对象在服务之初共同制定的服务目标已基本实现，服务具体成效如下：
（一）个人层面
服务对象在社会工作者的沟通交流和陪伴下，主动发现自身存在的问题，学会了合理的宣泄负面情绪，更理解了父母及家人，在家里会主动承担家务。
同时克服了自卑心理，发现了自己身上的优点，增加了自信心。
在学习上更加认真踏实，会根据自身实际制定学习计划，养成了课前预习，课后复习，做完题后要检查的良好学习习惯；
同时提升了自学的能力，在7月份的期末考试中学习成绩取得了明显的进步。
（二）家庭层面
社会工作者及时发现服务对象家庭中的困难，链接民政、慈善组织等社会资源，帮助其爷爷申请了临时救助金，缓解了家庭经济压力。
服务对象的父母和爷爷奶奶，也知道了家庭教育的重要性，及时关注服务对象的情绪变化，在生活和学习上相互理解，给予服务对象更多的鼓励和支持。
（三）社会层面
服务对象通过参加小组、儿童及社区活动，从最初的腼腆、拘谨在社会工作者的鼓励和引导下逐渐的主动发言、积极投入到活动中；
现在服务对象愿意主动交新朋友，在陌生人面前不再胆怯，拓宽了朋辈支持网络。
六、专业反思
在服务过程中，社会工作者注意运用倾听、同理心、尊重、接纳等技巧与服务对象建立良好的专业关系；
辅导过程中注意运用鼓励、关注、尊重、同感、支持、积极回应等技巧，同时对服务对象的改变及时给予肯定。
在解决家庭困境中，仅仅依靠社会工作者的力量是远远不够的，要善于发掘服务对象身边的社会支持网络系统，链接更多的社会资源，共同解决家庭的苦难。
在儿童个案的服务过程中，社工要相信每个孩子身上都具有巨大的潜能，利用优势视角，帮助服务对象发掘自身有利的条件和潜能，鼓励其勇敢作出改变，增强自身的能力，恢复自信心。
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