单位 | 佛山市启智社会工作服务中心
一、服务背景
（一）政策背景
国家卫生健康委、中宣部等12部门联合印发《健康中国行动——儿童青少年心理健康行动方案（2019-2022年）》，明确具体行动：心理健康宣教行动、环境营造行动、健康促进行动、服务能力提升行动、关爱行动、服务体系完善行动。
形成学校、社区、家庭、媒体、医疗卫生机构等联动的心理健康服务模式，落实儿童青少年心理行为问题和精神障碍的预防干预措施，加强重点人群心理疏导。
（二） 社区现状
沥雄社区位于大沥镇中心区域，其中万科金域华庭小区作为当时大沥高档小区之一，居住在此的居民经济、素质相对较高；
其中不乏政府公务人员、周边医务人员、学校老师等，以本地人或长时间定居佛山人群居多。
绿地香颂公馆小区就是其中一个新小区，它是由商品房与回迁房共同组成的小区，小区人口较复杂。
回迁房以出租户为主，出租户多数为子女就读于附近学校的家庭。
万科金域华庭与绿地香颂公馆两个小区相邻，四周有多所学校，分别是石门实验小学、布鲁森国际幼儿园、太平冲表幼儿园、太平成远小学、沥雄小学（规划中）、许海中学、狮山实验学校、大沥高级中学。
（三）服务需求
社会工作者透过采用问卷法、访谈法和资料研究分析法相结合的方法进行调研了解到万科绿地小区内的服务。
1、提升家庭教育技能和改善亲子关系的需求
儿童阶段正是需要父母陪伴关心的阶段，家庭是人生的第一所学校，家长是孩子的第一任老师，要给孩子讲好“人生第一课”，儿童的心理状态与父母的教养方式息息相关。
然而调研中我们发现，小区内父母平时因工作忙疏于管教孩子，在管教的过程中无法有效的管理情绪；
家长普遍陪伴孩子的时间少，与孩子缺乏沟通，也未能获得有效的正向管教方法，对孩子心理健康缺乏足够的关注等等。
2、提升儿童青少年的朋辈交往技巧的需求
调研中小区儿童青少年虽然交友情况良好，但部分儿童青少年存在人际交往的难题；
如：在活动中容易与其他小朋友发生冲突而不懂合理处理冲突、在社交中较为胆怯和缺乏自信等，且缺乏一定的解决技巧，需要在交友技巧和与朋友的相处技巧上得到提升。
38.86%受访者提出希望参加“认识新朋友或与人交流合作主题活动”。
在访谈中，有受访者表示自己孩子曾受到了校园欺凌的情况。
低年级主要是出现同学之间容易出现打架、互相辱骂等行为，对再寻求助途径没有更多的意识和想法，且在人际交往方面存在极大的困难。
3、提高儿童情绪管理技巧的需求
调研显示31.61%表示不确定能清晰表达自己的心情与感受；23.32%表示不能清晰表达自己的心情与感受。
由此可见，一半儿童未能很清晰地表达自我的情绪，而这会影响其对情绪的处理及他人的理解。未来可引导儿童认识情绪，表达情绪，进而宣泄情绪。
而在情绪处理方式方面，12.44%会扔东西；8.29%会想找人吵一架，7.77%会伤害自己或者伤害别人。
可见，超2成儿童存在在遇到心情低落的情况会产生伤害生命的行为以及否认自己，因此需要引导儿童寻找合适的宣泄情绪的方式。
根据访谈发现，儿童产生不良情绪的频率与诱发事件出现的频率有关，如因学业而产生不良情绪的孩子大概会在期中、期末等考试前紧张，也会在看到不好的成绩后不开心；
而因为父母关系或人际关系而产生不良情绪的孩子，则会在父母吵架、被同学欺负等事件发生时候产生情绪。
4、居民骨干参与心理健康服务的需求
综合访谈情况了解到，5名受访者表示家长是重视孩子的成绩却忽视了成长过程中心理健康问题，亲子缺乏沟通时间及良好的沟通技巧等；
导致很多孩子心理出现问题，因此开展儿童青少年心理健康服务是非常有必要的，而且也愿意作为居民骨干参与到服务中，并在活动中宣传引导更多居民加入心理健康志愿服务队中。
另外，若在小区开展儿童心理健康服务，作为居民骨干在活动中，对于儿童心理健康的专业知识还是不了解，继而在宣传服务中难与向家长中引导和宣传；
可见，小区居民骨干对于提升自身的亲子教育、心理健康知识有一定的需求，希望可以提升自己的亲子教育、心理健康的知识储备。
二、目标涉毒与介入策略
2、“资产为本”的理论认为，社区中个人、群体、环境中存在着各种各样的“资产”，这些资产分为个人资产、社区组织资产、社区团体及部门资产和自然资源及物资资产。
社区的发展不是由社区问题或需要出发，而是通过社区所拥有的资产或优势出发来介入社区；
通过提高社区居民自身参与社区发展的能力、增强居民和社团之间的接触，以及建立各种网络关系，可以很好的促进社区的发展；
资产为本的社区发展模式区别于传统的“问题为本”的理论，强调更多的社区参与，尽可能的发挥社区自身的能力和优势，并利用这些优势来推动社区的改变和发展。
（三）介入策略
搭建养育交流平台，引入专业资源，提高亲职教养能力。
一方面通过链接专业导师资源开展正面管教和情绪认知等系列针对性的课程，以“向日葵家长互助”沙龙形式缓解家长育儿焦虑，习得正确的正向养育方式。
另一方面，以亲子共读绘本为载体，将儿童情绪管理、行为认知等知识融入绘本中，增强与亲子间及家长间的沟通交流，缓解亲子冲突，搭建养育经验的交流平台，为父母科学育儿保驾护航。
主要通过开展“心晴童学会计划”（学校），与周边学校心理健康课程及心理健康老师合作；
通过主题班会、心理健康讲座等，为提供儿童青少年减压、宣泄情绪、朋辈交往技巧等，协助儿童青少年了解自我的心理世界，习得相关心理健康的方法和求助途径。
3、回归社区：呼吁社区居民重视并参与儿青心理健康倡导
（1）心晴同学会计划：结合儿童的年龄和心理需求开展相关服务，针对多元知识发展，聚焦儿童的兴趣点，发展其兴趣和才能；
针对社交发展，增强朋辈支持的需求，促进学会人际交往技巧，学会团队合作，改善朋辈群体间的沟通、交往问题，提高其自信心，增强朋辈支持网络的作用。
对于情绪管理方面，儿童青少年认识情绪，检视自己情绪中出现的不足，了解自我规范的方法，从而正确管理好自己的情绪。
项目以“资产为本”的理论为指导，通过前期的上门探访小区组织和居民骨干，与万科金域华庭街坊会、绿地香颂公馆的居民骨干达成共识，推动小区组织和居民骨干，组建和培育“晴朗 Teen宣传大使”；
在社区内宣导相关理念和知识，推动更多家长关注和重视儿青心理健康，懂得如何及时识别心理行为异常情况；
引导更多家长掌握正向亲子教育理念和相关技巧，促进和睦家庭关系，有助于儿青心理健康发展根据服务需求调研情况；
可以在儿童及家长进行服务切入，儿童方面，通过他们感兴趣的阅读类、运动类等服务活动为媒介，进行心理健康相关的知识宣导；
家长方面，主要通过亲子活动及主题宣传进行正向家庭教育宣导，鼓励营造良好的家庭氛围。
还可以通过匿名小树洞等求助平台，拓宽儿童的求助途径。
三、实施过程及效果
前期吸引家长参与、收集服务需求：社会工作者通过在小区内开展绘本打卡恒常服务，吸引小区居民关注正面管的重要性和亲子互动的意识。
随后收集家长教养问题及需求：了解大家关切解决的育儿挑战问题，特别聚焦收集大家在情绪管理、有效沟通上遇到的挑战，反馈给导师设计课纲，让课程更有针对性和实用性；
设置体验式课程，引入能人型以及组织型专业机构提供系列课程：
一是引入（三有成长学校专业导师）针对小区（万科金域华庭）/学校（大沥镇中心小学）内的家长开展正面管教家长沙龙体验式课程：包括制定家庭养育目标、学习应对孩子的不当行为、情绪管理三个步骤以及有效沟通三个工具；
二是社会工作者及社区导师考证后输出课程，开展智慧家长正向管教工作坊：开展如何培养孩子的天赋和技能、如何说孩子才会听、如何鼓励出自信的孩子三节课程；
让家长们学习如何缓解养育焦虑，不仅看到孩子的挑战也发现孩子的潜力，使用正向沟通，去除“不”语言，沟通中给有限选择，了解鼓励与表扬的区别，赋予孩子信心的话语都有哪些等等，并在家庭中有效地实践和运用。
图3：向日葵家长正面管家沙龙
家长互助课堂，每个家长都是“育儿专家”：逐步建立了家长互助群，群内邀请专业老师定期发布育儿知识点，提供线上直播答疑，同时帮助大家课后复盘育儿工具实践情况。
让家长们能将学习收获和育儿难题一起分享，引发共鸣。
例，文倩家长分享道：“我们学习了正面管教后，带来的变化很大。
比如这两天爸爸没有管理好自己的情绪，期间有大声吼他，我没办法把爸爸拉到积极暂停区聊一下，让爸爸跟儿子说，爸爸没有控制好情绪，不代表爸爸不爱你，是因为爸爸很着急也很担心，给孩子道歉。
爸爸后来跟我说，真的这样自己心情好像也没那么糟糕了。”家长在自我情绪管理和与孩子的正向沟通有了进步。
以“吸引-参与-实践-分享-宣传-倡导-主动输出”为服务路径，拟培育社区心理健康宣传大使，先是吸引了家长的参与，之后引导其“分享也是学习的过程”；
进而正向影响身边更多的家长们了解更多儿童青少年心理健康知识，掌握应对“亲子挑战”的有效方法，同时也能激发热心骨干们的参与动力，成为社区服务的“主人翁”，让心理健康宣传服务可持续化。
图5：组织培育服务路径
（二）校：通过1特殊+N专题，有效促进与同辈群体的正向互动交流
一特殊：针对学校中的特殊儿童（指由于某些生理、心理或社会的障碍，使其无法从一般的教育环境中获得良好的适应与学习效果，而需借助教育上的特殊扶助来充分发展其潜能的儿童），社会工作者通过链接活化现有的青年志愿者资源，通过手工主题来引导其参与其中，关注其心理健康问题。
心理学上的研究表明：积极的自我成功意识可以使人保持进取的精神状态，可以增强自尊、自信和自我意识。
社会工作者和志愿者在教学中善于捕捉学生的闪光点，大胆鼓励，充分肯定其学习手工的积极性，点燃他们心中自信的火花，清除内心的“障碍”，使他们体会到自己并不比健全人差，增强自信。
哪怕是对一些注意心理障碍比较严重的学生，他们只能坚持十来分钟的安静时间，志愿者适当给予鼓励，也培养他们的自我克制能力。
其中一名自闭症孩子，由于思维模式、反应能力与其他孩子不一样，不能很好地被其他孩子家长和孩子理解和接纳，因为青年志愿者的陪伴与手工的教学后整个人都开朗和自信了。
其二，N个主题主要以团体辅导形式为，开展心理健康知识教育。
期间与大沥镇中心小学和许海中学达成合作。分别开展了青春期专题班会、历奇专题辅导、情绪专题班会。
引导他们正确认识青春期自身在生理、心理、行为、和情绪上的变化，以及青春期期间朋辈交往，压力疏解等方面的问题，减少青春期困扰。
不仅在大沥镇中心小学开展情绪讲座专题活动，通过阐述了什么是情绪、什么是压力；
指引下同学们学会通过情绪ABC调节自己压力、通过运动缓解压力，及通过他人的语言激励自己的方法；
此外，还开展朋辈交往主题历奇辅导专题活动，通过历奇挑战遇到困难时，通过引导，使参与者学习互相合作共同解决问题；
从而激发团队动力，改善朋辈群体间的沟通、交往问题，催化个人成长。
据学校反馈，服务对象在历奇体验中得到的经验能激发其探索与求知的热情，使其把经验内化后能有效地应用到生活和学习中去。
图8：多元主体联动
社会工作者联动了小区物业、社区能人、专业机构、社会工作者、小区志愿者多方联动参与，积极链接社区资源，为项目服务提供了人力、资源上的支持。
第一，项目定期联动物业人员在开展健康宣传日积极配合提供场地与物资，并且物业经理当起志愿者的角色够亲身参与到服务当中。
第二，项目积极社区能人沟通，主要了解到其能人具有亲子绘本共读技能、正面管教讲课导师，在服务过程中起到带头的作用。
第三，项目通过积极链接社区资源，如瑜伽老师、绘画老师、乐高积木课程、英语课程、正面管教讲师团等与各方建立良好沟通，资源平台的构建让项目服务在人力、物力、场地等得到更好的支持，让服务得到更好的实施和开展。
第四，项目社会工作者积极参与正面管教课程，为项目服务开展专业专项技能课程。
第五，在健康宣传日中招募小区志愿者，协助开展小区健康宣传日，从而提升自身关注心康主题问题。
图9：物业经理参与其中建言献策
图10：三有老师婉婷免费授课
恒常活动引关注，促参与：社会工作者在小区分别开展各种不同类型的减压放松活动，每月的健康打卡活动，营造正向、积极的小区氛围，也在一定程度上增强了儿青群体朋辈支持网络。
健康宣传日主题包括正面管教工具卡体验、亲子沟通技巧、儿童青少年的减压技巧、teen心事树洞等；
通过知识展板、宣传单、打卡积分等形式，让小区儿童青少年及家长充分地了解和学习到心理健康知识。
参加者在健康日宣传活动中对于社会工作者提出的关于日常生活面对压力时的问题作出回应；
不少参与的亲子家庭表示，活动结束后情绪更加舒压放松，减少了不良情绪的发生，学习到了一些减压的实用方法，同时也增强了亲子间的互动交流。
图11：健康宣传日活动
四、专业反思
项目不再狭窄地单一地看到青少年心理问题作为个案目标，而是关注并拓宽青少年所处的“家－校－社”三维目标系统，干预儿童青少年心理健康环境系统。
在过往的服务项目中，往往把青少年的心理健康的服务需求主要定位于其个人的不良认知与行为；
以此规划开展相关的个案心理辅导，但更进一步的需求调研和评估中发现青少年的心理问题也来源于父母认知、教养方式乃至于社区或社会氛围等更广泛的问题背景；
社会工作者将目标系统外推到与小区家长、学校心理老师、社区协同开展工作，营造良好的社会环境。这便是在目标系统方面作出突破。
青少年心理健康发展是家庭、学校、社会的共同责任，未成年人心理健康教育工作也需要不断探索和积累经验；
未来，如何真正让全社会关注并行动起来，不断加强心理健康师资力量建设，充实拓展家庭心理健康教育内容和模式，丰富心理健康教育的途径和方法，使未成年人真正拥有一个有利于心理健康成长的良好环境值得进一步地探索。
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