出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 李文
单位 | 郑州市金水区梓闻社会工作服务中心
“我太难了”这一词汇在2019年风靡全网，也是很多人对自己2019年生活的标签。毫不例外，我的2019年也格外的艰难：初当项目主管的焦虑、感情的不顺、亲人的踉跄、年末的各种汇报、评比等等，都让我觉得2019真难，这个年关是真的太难过去了。
没有一个冬天不可逾越，也没有一个春天不会来临，2020年在很多人的期盼下如约而至，但新开篇的2020却让13亿中华儿女直呼想重启2020。
2020年新型冠状病毒在全国蔓延，政府及全社会在面对这一突发事件后，都积极的投入到疫情防控中，看到医护人员、警察、社区工作人员等等受到国家的召唤即刻投入到疫情防护的第一线的时候，作为一直秉持为有需要的人提供服务的社工的我开始焦虑了。
社工的角色是什么？社工的作用又是什么？面对突发的全社会的公共事件时，社工需要做些什么又能做些什么？这一系列的问答使我这个社工在疫情期间变得焦虑、不自信和不认同。
社工的社会角色定位是什么？
说起社工的角色，相信很多学习社工或者从事社工的前辈都会一股脑说出若干个词汇来回答我，比如支持者、资源链接者、教育者、使能者、教育者等等，但这些角色在我看来可能更多的是功能角色。
我想说的社工角色可能更偏向于身份定位，毫无疑问，社工是一门独立的职业，但在实际的工作中，社工目前的发展在我看来更像是政府、社区或者其他单位的补充人员。
疫情突发期间，我一直觉得作为政府购买的社工，我们会像其他的社区基层工作人员一样，接受政府的召唤，第一时间投入到社区或者其他基层防控的第一线，为疫情防控添砖加瓦。
但作为郑州市金水区政府统一购买的社工的我们，并没有受到金水区政府的召唤，可能由于春节的原因，很多社工都不在郑州，召集起来比较麻烦，但那段时间，我确实有一种自己的专业、职业被抛弃般的感觉，心情低落，不知道自己职业的定位在哪。
社工的作用是什么？
助人自助是社会工作最基本的原则，也是社会工作最基本的作用。为有需要的人提供专业服务是从事社工的我们一直在倡导和实践的。面对新型冠状病毒，我们机构在第一时间成立了梓闻社工疫情防控工作小组，为服务对象提供多方面的线上服务。
但由于是首次开展线上服务，很多工作都是摸着石头过河。对于线上开展服务工作，我从一开始是持有抵触情绪的，抵触的原因主要有：社工开展的线上服务大多是疫情防护知识传播、线上微信群的互动如美食、游戏、阅读、绘画，或者咨询等内容，这些东西在现代科技如此发达的情况下是服务对象所需要的吗？
手机哪一个APP不在推荐疫情防护的相关知识？电视剧、抖音、游戏、看书它不香吗？服务对象在家真的无聊吗？社工开展的线上服务有必要吗？这一系列的“怼天怼地”使我刚开始特别排斥线上服务，甚至觉得这些就是社工自己在安慰自己。
说到底，我的这些怼天怼地何尝不是觉得自己作为一名社工不知道在疫情期间可以做些什么以及对自己能力不自信的无助。随着机构各个项目线上服务如火如荼的开展，看到一些社区或者特殊领域的线上交流群服务对象的参与以及自己通过电访深入了解服务对象在疫情期间的感受和需要后，我脑海中一直浮现去年走访的一名服务对象对社工所说的话“谢谢你们能够过来看看我、关心我”。
对社工而言，走访服务对象只是社工工作的一部分，但对于一些服务对象而言，一句简单的问候，一次平常的电访，甚至一场简单活动，这都能让一些处于情绪低潮、社会边缘的服务对象感到温暖。
可能并不是每一位社区居民都需要社工提供的服务，可能有些人觉得社工做的一切都没有什么作用或意义，但每每看到服务对象因为社工的一句问候、一些服务而展开笑颜，这都让我更加坚定社工这份工作的价值和作用。
疫情期间，社工开展的各类线上服务也是如此，虽然不能确保社工的服务是百分百发挥作用的，但在每个项目团队的精心安排下，服务那些愿意参与社工线上分享、学习的服务对象，就是社工的作用。
疫情当下，社工需要并且能够做些什么？
疫情初期，作为社工的我的想法、感受其实是一个“反面素材”，我的焦虑、对线上服务的排斥、社工工作的否定等等这些其实根源在于对我对自己在疫情期间开展工作能力的怀疑。
随着疫情的爆发，在第一次面对疫情的我不知道自己怎样面对疫情，又能做些什么的时候，我沉浸疫情期间社工身份、价值及作用的无助、否定情绪中，不敢正视自己不足，也没有付出相应的行动学习疫情期间社工应该学习的专业知识。
在这种一方面觉得自己没有能力做什么，另一方面又不想付出行动去提升自我的矛盾中，我在焦虑中浑浑噩噩的开展着一些线上服务，效果当然也不如人意。
不知道有没有一些社工在疫情中有和我一样的情绪？结合疫情期间的所见所思，我觉得我们有必要做出以下改变：
首先，社工要照顾好自己的情绪，接受自己的焦虑或者其他任何负面情绪，但不要沉浸在负面情绪中，没事找找同事、督导多多交流彼此的想法、看法，多听听不同人的见解，思维碰撞，可能就会豁然开朗。
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