如何做好“沉浸式”长者志愿服务？ | 社工课

出品 | 社工客（ID：shegongke）

    作者 | 杨佳

    单位 | 厦门市湖里区霞辉老年社会服务中心

“今天是您们的生日，我们来给您们贺寿，希望您们健康强健，福寿绵延！”一场特别的长者生日会举办在L社区J小区，这个小区里住着社区多数的高龄老人，为了给这些不方便出远门的他们过一个难忘的生日，助老志愿者们上门接送老人出门、下楼，在家门口来了一场幸福的聚会。

L社区60岁以上户籍长者654位，其中弱势长者（60-79岁失能、半失长者；80岁及以上的长者）共60位。弱势长者普遍存在家庭健康护理的照顾问题，具有孤独感、低价值感甚至无用感，即情感陪伴跟健康照顾的需求；部分长者退休后生活安排空虚，易产生孤独感跟无用感，社会参与的需求。

为此，在党建引领下，社会工作者以社区为平台，发挥自身专业能力，借助小区党支部、物业、业委会等多方力量，成立并发展了助老志愿者服务队伍，遵循“以老助老”服务理念，鼓励低龄老人服务高龄弱势老人，搭建服务支持网络，开展“沉浸式”志愿服务，以“老年互助、近邻关爱”的形式，形成常态、长效的社区日常助老机制。

有爱的用心坚守，让志愿服务更有温度

1.需求与资源的对接，形成志愿服务的基础

在项目开展过程中，社工设立“厝边传声筒”平台，以“三问于民”为宗旨，即“问计于民、问需于民、问效于民”，以“请您来小区，有事好商量；话筒在传递，共识在凝聚”为口号，带领着社区志愿者们收集长者、居民需求，增加需求沟通与反馈的渠道；并通过厝边“寻宝”计划，引导志愿者们对社区内资源的发掘，整理出社区两张清单，即《社区长者需求清单》、《社区资源清单》，并通过需求跟资源的对接互通，为有需要的长者提供服务内容，使得资源得以看见并利用。

在两份社区清单的基础上，利用小区服务据点，开展“小区议事会”，利用每月的例会，集中围绕着小区内老年人生活状况、服务场地管理、常规服务内容等进行沟通与反馈，让信息在志愿服务中流通、共享，为下一步志愿服务开展提供保障。

2.专业与生活的融合，成为弱势长者的“医”靠

通过前期服务摸索与评估，了解到社区内老年人都有着健康保健方面的需求，平常除了身体明显疾病发生会去医院看病之外，一些日常健康指标的监测或者小痛小病都未得到重视。为此，社工与志愿者一同商量，开展了一系列的“健康”活动，利用小区、社区内公共空间平台，发挥小区内专业医生志愿者以及爱心义诊医疗单位的专业力量，形成“义诊日”、“健康日”、“健康课堂”等服务，将健康保障融入到弱势长者、居民的社会当中。

例如：在X小区的“红船驿站”开展每周六上午的义诊活动，由“小区党支部+专业医疗志愿者+小区志愿者”组成专业队伍，为居民提供血糖、血压监测，并为有需要的居民进行问诊理疗等。此外，每个月月底链接医疗单位进入L小区开展义诊活动，提供全方位的健康保健服务，其医疗单位共达10家，提供近20种专科咨询。对于一些不方便出门的老年人，医务志愿者们会组织上门服务，提供基本健康监测、理疗按摩等，真正做到“服务一个都不能少”。

3.爱心与热情的相遇，凝聚志愿同行的合力

L社区好厝边助老志愿队伍正式成立于2017年10月28日，助老志愿者源于社区，并服务于社区，秉承着“五心”为原则，即初心、用心、贴心、细心、创“心”，以“关爱老人就是关爱明天的自己”为宗旨，为社区弱势老人开展各类志愿服务，其服务内容有入户探访、结对帮扶、活动开展、接送老人、手工制作、爱心募捐等，助老志愿者们的暖心关怀感动了那些受到服务的服务对象们，也得到了社区居民的一致好评。

志愿者说“一个人走得很快，一群人可以走得很远，在这个队伍里面遇到了很多志同道合的人。”这么久以来，志愿者们用行动诠释了“奉献、互助、有爱”，志愿者的数量也从最初的十几个志愿者发展到现在的104人，志愿服务时间长达1850小时。

形式的多样丰富，让志愿服务更有广度

1.拓展阵地服务，延伸志愿服务触角

志愿服务从最初的“走进家门”，到后来的“带出家门”，是志愿服务的影响力的呈现，是服务成效的展示。最初，志愿者多为居家陪护社区高龄老人，后来在彼此关系不断加深的基础上，志愿者们将老人带出家门，一同参与社区活动，由最初的一个小区探访服务发展到在社区的各个小区开展助老服务，让“红色志愿”的身影活跃在社区的大街小巷里。

接着，疫情期间，“线上”活动得到持续开展，通过“祝福视频录制”、“作品征集”、“居家保健学习”等，更新并丰富了志愿服务内容，“线上”+“线下”志愿服务的结合，感受到厝边人的温暖跟力量，激励着大家一同战胜疫情。再则，以小区服务为着力点，由社区党委牵头搭线，社工统筹协调，发挥党建引领小区治理优势，小区党支部、小区秘书、小区党员、业委会、物业等的沟通配合下，形成了多元的志愿服务网络，发挥着多人群、多资源的力量，扩宽了志愿服务的视角。

2.开展常态服务，营造互助友爱氛围

在志愿服务过程中，从最初的“1+1”到“1+N”，即社工+志愿者的形式，这不仅是数量的增多，志愿服务的多样，更是志愿者人群的多元。社工组织志愿者成立“厝边行动队”，其中有儿童、青年、中老年人等，结伴探访不方便出门的老人，通过慰问、聊天、手工、唱歌、舞蹈、话剧、朗诵等形式，让服务对象在家感受到温暖与快乐，“一个人的剧场”便是由此而来。

并且，X小区红船驿站“义诊日”每周六持续开展（除疫情以及节假日之外），多亏了X小区党支部跟小区医生志愿者的用心投入跟坚持，包括前期与社区商谈义诊服务的可行性、与物业沟通场地，以及后续活动中部分物料的添置，都离不开志愿者们的努力。

另外，在J小区的居家养老服务站里，有着一群志愿值班的居民，每周5天，每天2位志愿者值班，值班期间，他们会组织老人跳健身操、泡茶话仙、娱乐打牌等活动，互助、友爱的氛围感染周围的居民，实现了“自我管理、自我服务、自助互助”，得到小区老人的喜爱。

3.强化品牌服务，融入近邻服务理念

开展各种主题、节日活动，增进邻里之间的情感交流，促进社区互动共融。“厝边生日会”一直以来是L社区内的品牌、传统活动，每季度都会为社区高龄老人过生日，活动形式不一，有入户过生日、百家宴、节目表演、美食制作等内容，这些安排离不开志愿者的投入。

其中，“家门口的爱”事对于那些可以出门的服务对象开展的团体、聚集性生日聚会，利用小区、活动室等这些平台，让寿星们齐坐一堂，志愿者们展示才艺、提供祝寿礼物、说祝寿词、唱生日歌等，让大家在家门口就能感受到爱；“点亮家的温暖”便是针对那些不方面出门的服务对象开展的服务，组织志愿者们一起上门为寿星们过生日，装饰居家环境，打造生日氛围，一起唱生日歌、吃蛋糕等，让他们在家里也能感受到温暖。

另外，结合节日主题等开展“厝边邻里节”活动，例如近邻夜市、端午比赛、元宵游园、义诊服务等，志愿者在其中发挥其才能，提供舞蹈歌唱、书画展示、宣讲、剪发、义诊等志愿内容，为居民提供多项便民服务，有效拉近居民之间的距离，着力打造邻里和睦、居民和乐的温馨社区环境，营造友好睦邻的社区氛围。

专业的迭代更新，让志愿服务更有深度

1.分类别，满足助老服务需求

随着志愿者队伍的扩大，志愿者能力与专业不一，对其分类化管理至关重要。将志愿者按照特长、专业等进行分类，成立专才库，发挥特长能力，做到人尽其才，让志愿服务更有价值跟水平，其中包括健康保健、宣讲、理发、书画、主持播音等，并且组建了社区艺术团队，比如合唱队、舞蹈队、旗袍队、话剧队等。不仅如此，社工在对好厝边助老志愿队伍统一管理的基础上，将志愿者进行小区地域的划分，在把服务深入小区开展的基础上，培育各个小区的志愿者队伍，让小区服务常态化发展。更是通过本小区志愿者的培育，促进结对帮扶，即多个志愿者照顾一户弱势长者，平常可以进行一些基本探访慰问跟照顾。

2.学技能，提升助老服务质量

在服务开展中，社工挖掘并招募更多的志愿者加入，帮助他们重识自我以及调适多重身份带来的变化，发掘自身潜力，发挥才能或余热，展示自我价值。社工通过对志愿者能力进行评估与需求的收集，根据项目安排与社区发展，社工制定相应的能力培训计划，包括入户培训、急救培训、血糖血压监测学习、照顾技巧学习、志愿服务能力提升小组等，提高其志愿服务能力跟技巧，让志愿服务更为专业化。其中，X小区志愿者就“如何开展义诊活动”培训的学习，在后续邻里节、义诊服务中得到实践，并得以顺利进展，共累计16场，服务人次达560人次。

3.强凝聚，激发助老志愿活力

社工在进行管理培育的同时，也开展一系列激励措施，营造关爱、温暖、互助的团队氛围，鼓励志愿者们相互支持、相互鼓励、共同成长。每年都会举行志愿者表彰以及团建活动，并且不定期对优秀志愿者以及爱心事例进行报道与宣传，让爱心氛围笼罩在社区之中，不仅提高志愿者们的积极性，鼓励更多的人成为志愿者。另外，开拓志愿者学习渠道，组织志愿者队伍与其他志愿者团队进行交流，通过分享、互动等形式，加深其对服务的认识和优秀经验的借鉴，同时助力了为老服务的创新和发展。

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