造成用户流失的原因有很多,比如产品的质量不够令人满意、产品的功能不能满足用户需求、产品的外形不够美观、产品更新换代的速度过慢等。
01
建立流失预警机制
比如很多运营人员认为上传头像只是一个小功能,起不到多大的作用,而且也不会涉及用户的核心使用功能,因此对头像功能较为疏忽。但其实头像虽小,作用却不小。
以微信为例,在虚拟社区中头像是对方好友对运营人员的第一印象,他们从头像中可以了解运营人员的喜好,这对于用户更快更好地了解企业并与企业达成良好的关系起着不可忽视的作用。
02
不做颠覆性改动
有时企业的产品经过改版拿去给用户体验后,可能会得到令人失望的答案,比如这根本不是我想要的产品、还不如以前的版本好呢等。盲目改版不仅没有挽回流失用户,还会让一些老用户失望离去。所以产品更新要循序渐进,分步进行。
每一次的更新都只进行小幅调整,平滑过渡,一步一步地改动,引导用户了解并使用产品的新功能。例如企业要改变的地方共有五处,那就一个一个地改,让用户在心里有一个缓冲的过程。还要注意改后的内容不要过于复杂,要精简产品的操作流程。
03
营销精准推送
比如刚刚的提示如果改成:“您的宝贝已经被小天使带走,正在努力赶往您的身边,请耐心等待哦。”这样的推送会适当拉近企业与用户之间的距离,有些用户甚至还会把这样的提示消息截屏发到朋友圈里为企业间接宣传,企业何乐而不为呢?
例如:用户在早上通勤过程中,给用户推送新闻或者与通勤相关的推送消息。那么这就是一个符合时间和时机的推送。
例如,企业推送消息时,将称谓具体化,把“用户你好”改成“×先生/女士你好”,这样推送就从生硬的群发变得更亲切,更能体现对用户的尊重,这就是个性化参数。
04
流失用户的回访要及时
05
对流失用户要区别对待
06
写在最后
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