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前些日子，带着沉重的心情看完杭州保姆纵火案6个报警（回拨）电话录音，心情难以平静。我们先不从法律角度来看这6个通话中所反馈出的信息是否妥当，而完全从最近非常热的“智慧消防”角度来分析如何实现最大限度“救人”的这个目的，来看看我们现在、将来能否采取最简单适用及合理的技术手段来实现火灾现场当事人(失火业主、火场被困人员、第一报警人、其他报警人等）与消防控制室、微型消防站、公安消防队防火（救援）专家、灭火专家及其他重要岗位（医护人员、消防工程师、消防技师、计算机辅助人员）等重要人员一体化处警。
一、使用的社会化通讯工具
（一）日常使用频率最高的沟通工具：微信
截止到2016年12月微信全球共计8.89亿个月活用户，而新兴的公众号平台拥有1000万个。我们正因为有了这种及时沟通工具，不但在享受高效、经济、快捷的通讯方式之外，也对特种通讯领域产生了革命性影响，使我们从简单的点对点通讯变成了集体对集体通讯，在不远的将来甚至可能会是立体通讯。
而我们身边唾手可得的良好通讯工具却在我们遇到危险时、最需要帮助时帮不上忙？难道这个工具放大招就是发个高额红包吗？
不！最近笔者也看到某些地方微信开始可以报110了，报119了等等，当地公共安全部门也想了一些办法，让这款万人“敬仰”的通讯工具发挥更大的作用。不过大家貌似忽视了一个该款软件最重要的功能，那就是即时群体通讯。现行使用微信的报火警仍然是点对点的方式，虽然可以发送图片和视频，但要么图片和信息是要经过提交处理而操作复杂，要么就是报警人只能和当班接警员短暂沟通，而现行的接警员防、灭火业务水平有限提供的帮助也相当有限（也不应该由工作繁忙的接警员提供复杂的求生技术）。
（二）广域集群通信业务（PoC，即Push-To-Talk Over Cellular）是针对传统集群对讲系统即PoC（push-to-talk）在移动公众网络的衍生业务。
三大运营商POC手持对讲业务开展以来，软硬件条件已经趋于成熟，实现了POC业务基本属性：一按即说，快速连接，群组通信。根据现行的条件，从理论上和技术上，在POC手持对讲上安装微信是完全可行的。
现在的问题是，火灾现场当事人及各消防部门（包括社会消防力量）相关人员之间使用微信与POC手持对讲如何建立通讯，并进行有效的沟通，如何处置初起火灾、如何求生等处警程序和即时通讯群系统如何设计的问题。
即时通讯群的系统设计与运行
（一）即时通讯群系统设计目的：
最大限度的解救被困人员、为后期火灾调查提供有力证据和原始资料、全面提升社会消防组织（消防控制室及微型消防站）在初期火灾中的处置能力和作用、加强社会消防力量和公安消防战斗力量联勤处警。
（二）即时通讯群如何运行:
（A）持有模式
1、客户端：全国广大微信用户群（火灾现场当事人使用）。
2、服务端：
POC手持对讲机（公安消防队值班指挥长及指挥助理；
公安消防队119指挥中心接警员；
公安消防队战斗中队特勤中队长及战斗班长、中队通讯员；
公安消防队救援专家【最好是高级工程师】；
公安消防队火灾调查专家；
着火建筑消防控制室值班员、着火建筑消防控制室值班经理、着火建筑微型消防站值班站长、着火建筑水电工程人员；
120急救中心值班员【含当班医院值班急救车医护人员】；
本地消防协会值班资深技术人才【资深注册消防工程师、资深消防技师、计算机辅助人员】）等。
（B）即时通讯秩序与处警
大火大乱，小火小乱，顾此失彼是多年来消防部队在灭火作战中存在的普遍问题，另外火灾发生时，火灾现场当事人肾上腺分泌后惊慌失措，语无伦次，完全丧失逃生能力都有可能，而我们的消防控制室和社会消防战斗力量在最初的时间里，本来需要挑大梁的时候却比失火业主还惊慌，步步错，时时错。一定要解决好当事人、控制室及微型消防站和公安消防队的处警协调问题，这样才有可能在最重要的最佳控火时间控制伤亡数量和财产损失。
即时通讯秩序（以有人员被困火灾为例）。
火场被困人员拥有绝对的即时通讯话语权保持至救援结束。其他火灾现场当事人在报警后应当退出即时通讯。
公安消防队接警员即时通讯话语权从建立通讯后保持至特勤战斗中队出营房大门。
公安消防队值班特勤中队长及战斗班长即时通讯话语权保持至整个火灾及救援结束。
公安消防队指挥长及指挥助理即时通讯话语权保持至整个火灾及救援结束。
公安消防队救援专家、火灾调查专家即时通讯话语权保持至整个火灾及救援结束。
着火建筑消防控制室值班经理、值班员、微型消防站站长、其他工程人员即时通讯话语权保持至整个火灾及救援结束。
120急救中心值班员、本地消防协会资深技术人员即时通讯话语权保持至整个火灾及救援结束。
2、多方联动处警
1)第一阶段：
a.建立联系：
b.同时微信服务器POC端专用数据库立即抓取相关值班人员微型入群（即时通讯秩序中1-7项人员入群）。
c.火场被困人员——“我家里着火了，出去不了。”
公安消防队接警员立即点击人员被困图标——
第二阶段（同时进行）：
d.公安消防队救援专家被开放发言——“请保持镇静，是哪里着火了，客厅还是卧室，家里有实心木门没有，你在什么位置，请拍一个视频和照片，躲在有远离火源的房间，使用床单堵住门缝，等待救援。”
救援专家一定要和被困人员一直保持通话，直到被困人员被救。
e.特勤中队中队长、战斗班长立即蹬车出发，接受即时通讯群被困人员发出的地址信息、照片、视频等内容。与着火地址的微型消防站值班员取得联系，与消防控制室值班员取得联系，了解是否已经启动自动消防设施，微型消防站战斗员是否已经赶往现场实施救援和灭火。
f.控制室值班员POC手持对讲接到微型119平台报警，立即启动消防预案。立即将自动喷水灭火系统切换到自动状态→使用消防广播进行疏散→通知微型消防站值班战斗员3分钟内穿战斗服及防护用品进行救援和灭火→通知水电工程人员到水泵房及发电机房待命，确保所有消防设备及相关设施切换到自动状态→通知值班经理立即组织疏散，并留出消防车道，调出本建筑消防平面布置图，系统图等，等待消防特勤中队派员进入消防控制室协同指挥。
微型消防站战斗员在公安消防队战斗中队到达火灾现场前，使用POC手持对讲及时发送火灾现场实时视频，图片（可以通过实时视频方式）等。同时公安消防特勤中队长给与救援方面的技术指导，如果救援失败，微型消防站战斗员要先行控火并疏散本楼层人员。
g.120急救中心及值班救护车接到POC手持对讲报警后，值班救护车立即蹬车，根据微型报警定位驶往火灾地点，观察被困人员家庭情况提供可救治和保护建议。
h.火警升级到4级及以上火警后，消防协会技术专家组，包括计算机辅助人员要模拟火灾对建筑及人员造成的损害，评估相应的附带伤害，即时做出具有对全局有重大决定的决策。
I.火灾结束后火调专家最后点击POC手持对讲系统“火灾现场封闭”按钮，通话及微型内容全部加密封存。只有管理员权限的火灾调查专家进行分析并得出结论。
三、综述
本文章仅是从技术方面探讨如何在一般情况下，使用最大众而有效的报火警手段而联动各种消防力量处警，现有技术条件从目前看来完全可以实现，但法律条件和相应的各种社会单位衔接的问题还有待深入研究。
特别感谢我电子科大毕业的同窗韩同学及本地联通公司相关业务部门提供技术咨询。由于时间和精力及水平有限，全文欢迎爱好消防事业的朋友批评。
前两天本文要结束时，看到本案一审宣判，为杭州保姆纵火案一审法官点赞。
备注：
即时通讯话语权：微信在线即时通讯的权利，可以一直保持通话而不能被屏蔽。
遐想：指悠远地想象；无拘无束的联想；指超越现实境界的想法。
文中所用对话语句，完全通过臆想，有一定的依据，但仅供参考。
未进一步探讨火灾的大小、分级后需要哪些救援人员加入。希望起一个“抛砖引玉”的作用。
公安消防力量和社会消防力量都要进行专业培训和训练。
文章中不当的术语请忽视，重点是流程和模式。
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