伴随着互联网技术的全面发展，网络经济的触角也不断深入各个行业，在新的商业环境下，如何帮助企业做好人力资本价值管理，推动企业的战略落地和业务发展，是众多HR面临的挑战。
吴晓波的《大败局》令人印象颇深，众多失败企业在转型升级、战略布局、人才管理的途中，从不回望总结自己和同行竞争者的优劣得失，甚至连“前方的道路是否正确”这样最基本的方向感都会丧失。一批批明星企业，却突然以迅雷不及掩耳之势灰飞烟灭。而柳传志、任正非、马云、雷军这些优秀的企业家却都是复盘的高手。柳传志曾说:管理工作和自我成长中，「复盘」是最令我受益的方法之一。通过复盘总结经验教训,尤其是失败的事情,要认真,不给自己留任何情面地把这个事想清楚,把事情想明白,然后就可以谋定而后动了。
所谓“磨刀不误砍柴工”，“复盘”就是磨砺利器的过程。常有HR同学抱怨，工作推不动，公司对项目不支持，部门对项目不配合，仿佛寄人篱下般的委屈受尽，当我究其原因，常常答曰：这不怪我啊，老板只重视赚钱的业务部门，目光短浅，部门管理人员格局低，不懂人力资源管理的价值。
每当听到这些谬论，我常暗自摇头叹息，很多HR在人力资源项目运营管理过程中，常会发现一些问题，或者是有一些朴素零散的直观经验，但不成体系和方法论，待项目结束后，这些问题或者经验搁置脑后，到下一次，同样的问题又重复出现，甚至很多核心项目运营一年不如一年，步步倒退。每一年面临的内外部环境、客户、政策和现有资源都在不断发生巨变，项目设计却一直沿用旧思路，缺乏创新，最后的结果将必是领导不支持、部门不认可，一切回到原点。
人力资源运营工作的成功并不取决于运作项目的个数和时长，而在于及时总结经验，调整策略，切忌用战术的勤奋，掩盖战略上的懒惰。在工作中接触到很多优秀的HR，会发现他们工作常有四两拨千斤的效果，得到自上而下的尊重和认同，而探究其成功秘诀，却是非常简单：复盘！ 那究竟何为复盘呢？
复盘，源于围棋术语，也称 “复局”，指对局后，复演棋局记录，以检查局中招法的优劣得失的关键。后指通过有逻辑框架的总结和反思，找到当时做决定的前提和假设、问题背后的原因和事件的本质，得出类似情况也适用的经验和规律，形成解决问题的思想体系和方法论。
复盘不是一蹴而就，它是一种螺旋向上发展的持续连贯的、递进的行为方式。复盘的关键在于及时迅速、有效和反复。
1、复盘能看清得失，哪些是成功的经验，哪些是失败的教训。
通过复盘，对于成功的经验，找到普适的规律；对于失败的教训，从拖延和逃避问题转变为给事情设定一个deadline，避免错误再犯。
2、复盘化繁为简，身临其境，重新以第三者的视角去客观思考。
复盘从第三者角度去分析，帮助深化认识，认清自我，看清问题的背后，使得眼界更加开阔，避免陷入死胡同和无意义的工作中。
3、复盘帮助校准方向，少走弯路，从而事半功倍。
复盘随时审视事情进展，判断是否偏离原来的方向，有助于校准方向，从“蒙着打”到“瞄准打”，达到预期目标甚至超越目标。
4、复盘能帮助发现新知识和新思路，随时随地提升创新能力。
通过不断复盘，我们找到更多新知识和新思路，并通过不断实践，再复盘和再验证，创新能力在此过程中不断加强。
5、复盘是快速成长、工作专业高效的有效途径。
经验和能力的进步不和时间成正比，只有不断总结经验并形成框架体系，节省类似工作的时间精力，将时间投入到全新挑战性的工作，才能使工作更加高效和专业。
1、自欺欺人，剖析不深入
复盘的目的在于让个人或团队从行动中学习，但多数复盘工作自欺欺人，仅仅是证明自己是对的或者没错。
2、流于形式，嫌繁琐，走过场
虽然复盘有固定步骤，但为完成任务而走过场是浪费参与者的时间精力，复盘不会产生应有的价值。
3、追究责任，变成批斗大会
在复盘时容易“挑毛病”，对犯错误的人追究责任和批评，破坏复盘所需的学习氛围。
4、强调客观，推卸责任
与批评相对应，人们很容易推卸责任，找借口为自己辩护，试图证明自己是对的，或将失败归于外界客观因素，这更破坏学习氛围，甚至加剧内部矛盾。
5、叙述经过，没有总结规律，提炼经验
匆忙叙述经过，未深入思考，可能看到了表象，未找到真正的问题；很可能只是总结了一次偶然性的因果关系，却误以为发现了规律。
充分认识复盘的价值后，我们还需要设计出一种高效实用的复盘工具，帮助我们获得复盘价值。钢联作为产业互联网企业优秀代表，在人才管理方面进行了有益探索，并逐渐形成了具备钢联特色的人才管理项目复盘方法论---GRAI复盘四步法，力图通过展现一个完整的、可实践的项目复盘流程，提升复盘价值。
1、【Goal】回顾目标
回到最初情境，完整列出制定的目标，具化的问题可以是：
1）需求对象的需求如何产生？
2）最初预计实现的目标和实施计划？
3）最初预期的风险和应对措施？
当列出目标和实施计划时，发现可能会忽略了最初的目标，有些目标是明确的，有些并不明确，甚至可能当初的目标是有问题的。
2、【Result】评估结果
列出目标进行结果比对。可能有5种结果：达到、超越、不如预定目标、过程中新增其他目标、过程中放弃原有的目标。可用一个表格来对比结果，分别用“0”“+”“=”“<”“>”来表示结果和目标的关系，并不列出具体数额，是让自己只关注差距的原因，找到问题所在，而非纠结于差距的大小。
通常具化的问题可以是：
1）设定的目标实现情况，计划执行情况？
2）预期风险是否发生？应对措施是否有效？
3）发生了哪些意料之外的事情？有何影响？发生的原因？
4）项目亮点？
5）项目存在的难点与不足？
3、【Analysis】过程分析
评估完结果后，进入核心环节，即分析原因。能够实现改进，取决于透彻的原因分析。其中原因分析包括对项目运营成功和不足之处的主观原因和客观原因。
自我剖析的实质，是用今天的眼光和能力去审视昨天的做法，从昨天的行为中学到对未来有用的信息，自我剖析的时候，要客观、不给自己留情面。
通常具化的问题可以是：
1）中间出了什么问题？是如何应对的？应对效果如何？连续追问多次为什么，找到根源；（不足之处：风险应对措施不好的原因？为什么有些意料之外的事情未被识别为风险？）
2）做的不错的成绩，其中的关键点？有哪些优势条件？是否存在偶然性？也连续追问多次为什么，找到根源；（不足之处：目标或收益没有实现的原因？导致项目绩效问题的原因？）
3）横向+纵向对比往期结果，发现差异点，找到原因；
4）哪些是自己努力带来的？哪些是外在环境造成的？
5）在整个过程中，哪些因素是可控的？是否做到了最好？哪些是不可控的？有没有提前沟通、提前了解、有没有敦促？哪些是半可控的？自己能掌握的部分做好了吗？给别人留出发挥的空间了吗？给别人提供及时的帮助了吗？
从以上5个角度的分析中，可以对两个方面有基本认识：第一，自己没有尽力的事情？第二，不可控的部分里，自己出过力的地方？无法着力的地方？
通过上述问题的思考，对复盘事件逐渐得出关于本质和规律的看法，即未来能力的组成部分。再反复思考和推演，能明白这项工作的重点、难点、核心和本质。自我剖析，是自我成长的关键步骤，自我剖析不仅是分析事情的过程，还是对自身的审视，看自身当时的思考和处理，是否听取了他人的意见和开放了心胸。
客观原因从内外部环境，支持资源，客户，领导，同事等角度去分析。
4、【Insight】总结经验
即发现的规律、总结的经验，应对的策略和改进计划。上述所有步骤，是为了提炼经验，总结出一般性的符合逻辑关系的，具有解释性和指导性的方法论和规律。所谓规律并不一定深刻复杂，但需要注意，太容易得到的规律，往往是错误的规律；规律一定是有适用边界、有条件的。下一次复盘时可重新审视上一次复盘出来的问题是否继续存在，之前的解决方案和规律是否有效。
下面我们以新入职员工培训项目为例，运用GRAI四步复盘法，进行一次复盘实践。
第一步，我们进行【Goal】回顾目标，回顾最初预计实现的目标是出勤率95%，考试合格率98%，课程满意度4.8(满分为5分)。
第二步，进行【Result】评估结果，将实际结果和目标进行比对，通过列表式展示。
第三步，进行【Analysis】过程分析，进行深度挖掘原因。
本次培训项目，课程合格率和出勤率完成较好，尤其出勤率，主观原因是本次准备更加充分，前期发通知后，和员工做了二次沟通确认工作，说明了培训目的，强调培训的重要性。并在培训公告及通知中采用提问式，留下悬念，强调了培训收益和趣味性，吸引了其他非新员工的学员。客观原因是新员工培训的出勤和课程考核，与试用期转正等相关考核指标挂钩，在约束层面保证培训效果。
课程满意度未达预定目标，结合后续培训满意度调查结果，主观原因是培训课程内容设置不够精准，短时间内课程对提高工作效率效果不明显，培训的模式主要为讲授为主，形式较为单一；客观原因是本次培训过程中，培训室音响突然声音出现故障，未及时做好应对措施，大家重新更换了培训地点，延误了培训时长达到30分钟，影响了培训体验感。
第四步，最后【Insight】总结经验，固化本次培训的成功经验：培训宣传突出价值、留下悬念；前期通知并沟通确认；进一步完善培训与日常考核的联系；培训过程和结果的有效监控；
本次培训待优化之处：和学员探讨沟通需求，使课程内容的设计得更加针对性，如采用专业技能类（Excel技能、PPT技能等）+通用类（企业价值观、企业相关制度）课程；培训模式设计更加多样化，添加实践类、拓展类、实地考察类等更具有互动性，帮助深入了解公司业务；在培训环境上，做好紧急应对措施和后备方案，如电脑、话筒、音响多准备，以备不时之需。
复盘是一种优秀的工作习惯，持续的复盘会形成一种向上学习发展的文化。人力资源工作从人事行政管理阶段、人力资源专业职能管理阶段，发展到战略人力资源管理时代，人力资本价值管理时代，复盘这一高效的管理工具始终贯穿人才管理工作的全过程。我们通过对各类人才的项目深度复盘，不断自我优化、提高、完善、精进、迭代更新，提供高质量的人才管理服务，驱动企业的快速发展。
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