敏捷时代下，HR如何加速奔跑？丨专访拜耳处方药中国及亚太区人力资源副总裁王彤(Annie Wang)

2019年10月21日, 对于Annie和她的HR小伙伴们来说，是一个特殊的日子。

拜耳中国HR团队设计并上线的“数字化员工激励认可平台——闪耀时刻”正式接入企业微信号的那一天，由于员工在平台上异常活跃，系统一度瘫痪。

“

“通过积极主动的与专家互动，短时间内完成任务，支持专家传递学术理念，助力业务，造福患者！”

 “感谢对潮汕市场做出优秀的渠道梳理与客户开发工作，在团队沟通配合上，勇于担当，做出表率！”

“谢谢你为参加岗位实操和轮岗培训的同事提供指导，为他们的进步和技能的丰富做出贡献！”

……

”

一条条的感谢留言在平台上迅速累积。截至2020年底，“闪耀时刻”平台上的感谢卡数量突破2万7千张。公司近万员工通过这个在线认可平台互赠感谢，经理给员工点赞、喝彩，进行跨团队、跨部门和跨业务单元的及时认可和反馈。

 

用Annie的话说，这就是数字化的力量。

 

“闪耀时刻”平台主体部分设计为拜耳中国公司的 “感谢墙”，这个虚拟感谢墙带有“公告”功能，员工可实时在感谢墙上看到哪些同事因为什么事情得到了谁的认可。每张感谢卡带有点赞、留言功能，员工可以在这里相互鼓励、打Call。收到认可积分（1积分可兑换1元人民币）的员工，第二个月就可以在工资单里看到这部分奖励。

 

同时，“闪耀时刻”也是一个内部的社交平台，员工登录注册之后可以上传头像添加自己的“个性签名”，同事之间也可以相互打标签。随着平台功能的迭代， 员工现在也可以在“闪耀时刻”上为当天生日及在拜耳服务满周年的伙伴们送上祝福。

 

“对于新生代员工，激励认可不能仅体现在物质方面，更要注重精神方面的鼓励，'闪耀时刻’就通过数字化技术即时满足了员工的这个需求。”

01

 只有内心被说服了，

员工才能真正接受数字化转型 

 

2012年，Annie加入拜耳时，发现大众对于拜耳的印象还停留在“一家有着150年历史的传统德国药企，重磅药物阿司匹林赫赫有名” 。然而，这家百年企业正一步一个脚印，实现其数字化“变身”，成为一家以“共享健康、消除饥饿”为愿景的生命科学企业。

 

“闪耀时刻”只是拜耳人力资源数字化转型尝试的一个缩影。从2018年开始，拜耳全球开始推进数字化转型，人力资源部门也随即制定未来3-5年的人力数字化转型路径图。

 

然而，数字化转型，对于拜耳这种规模的公司，不是一蹴而就的。在数字化转型中，企业数字化，不应单单只是技术领域的升级换代，而是集数字化思维转变、文化打造、技术架构于一体的系统化工程。

 

“只有内心被说服了，建立了数字化思维，员工才能真正认同或者接受数字化转型。”

 

那么，如何建立数字化思维，Annie给出的答案主要有两点：

 

第一，高层以身作则，自上而下建立数字化思维。

 

提供数字化培训。拜耳鼓励全球所有高层管理者参加 “数字化转型课程”，了解数字化转型的真正含义，并且需要在实际工作项目和战略中加入数字化元素。

 

将价值链数字化。为了达成“建立数字化思维的”目标，拜耳在总部集团层面，将每个业务事业部（处方药、作物科学和健康消费品）的核心价值链数字化，包括产品的研发、供应，以及营销，并将人工智能和数据科学纳入转型进程的核心。

 

数字化逆向导师项目。为了更好地推动高层，拜耳还启动了数字化逆向导师项目，将团队中对数字化有敏锐洞察的员工（多是以90后为代表的新生代）和高管逐一配对，把数字化新技术、新理念，慢慢地传递给高管们，帮助他们逐渐建立起数字化思维。

 

第二，建立数字文化，在实践中进行数字化落地。

 

人力资源数字化转型的本质是创造数字化文化。

 

作为职能部门，拜耳HR团队在数字化方面的探索则从组织和员工的需求出发，对员工激励、员工认可、整体薪酬进行全方位整合，打造数字化的员工体验。

 

除了建立数字化的员工认可平台“闪耀时刻”，HR部门还推出了AI面试，上线数字化学习平台拜云课，健康福利方面更是利用“拜耳实验室”“21天健步走”等游戏化小程序培养员工健康意识塑造员工健康行为，还有“Ask Me2” AI 机器人在线解决员工日常遇到的各种问题。

 

Annie说， “难点不在于技术，而在于敢想勇为，先不要说能不能，先说有没有。先要有点子、可能性，再将可能性变成现实。如果尝试了几轮都无法实现，再进行新的尝试，这才是一个良性循环。”

 

勇于尝试、付诸实践，在细节和触点中让员工真正感受到拜耳这个老牌企业的时髦“未来感”，才能真正建立数字职场。

 

02

即便是大象，

也要学会灵活奔跑

 

新冠疫情的爆发凸显了“一切都将数字化”的趋势，而数字转型的目标是创建一个敏捷的组织。管理大师拉姆·查兰说过，在这样一个快速变化的时代，组织敏捷不是一种选择，而是一种必须。即便是大象，也要学会灵活奔跑。

 

在Annie的管理经验中，敏捷有很多含义，比如敏锐度、灵活度。在这个快速变化的时代，企业的敏捷性不是一时之需，而是立足之根本，疫情只是加速了企业打造敏捷团队的进程。

 

在她看来，企业要打造敏捷团队，需要从三个方面着手：

 

第一，赋能组织和员工

 

Annie认为，在效率提升方面，HR是不可或缺的力量。HR需要以最精准、最科学的方式与业务共同打造敏捷团队，帮助业务推动敏捷变革管理，赋能于组织和员工，提升运营效率。

 

第二，打造敏捷的领导力

 

承责；关注宏观方向和微观细节；业务洞察；韧性是Annie概括的敏捷领导力的四个方面。

 

第三，遵循敏捷管理的原则

提前制定好计划，及时调整业务优先级，高效的沟通，以及灵活人性化的调整工作方式以帮助业务步入正轨，是Annie进行敏捷管理的几大原则。

 

敏捷管理最大的挑战是公司能否上下一致，协同作战。疫情期间，拜耳迅速成立危机行动小组，管理层身处全球不同国家，通过每日例会及时沟通公司的状况、政府最新的政策信息以及每一步的行动计划。

 

在Annie看来，疫情危机不仅考验了拜耳的敏捷管理，更考验了HR团队的抗危机韧性。

 

在这场危机中，员工由于各种不确定性承受着巨大的心理压力。

“如何提升员工心理的安全感，减少压力带来的焦虑？”

“员工在家办公，如何加强彼此之间的联络？”

“除了日常的工作会议讨论之外，如何能让员工感受到自己没有被遗忘？”

 

这些都是对HR敏捷管理能力的重要挑战。

 

成都是拜耳西区业务总部所在地，为了快速行动，疫情期间，拜耳HR团队在运作上打破各个业务单元的边界。西区的HR负责人不仅仅管理处方药业务还统筹了工厂、作物科学等业务单元，一切的出发点就是“快”。

 

为了安抚员工，各公司的常规做法大都是安排企业高层尤其是CEO通过电话、视频安慰员工，拜耳HR小伙伴又想出一招儿，让总裁在拍摄视频之外，亲手写一封信，并把写信的过程记录下来。“这封满载心意的信在拜耳公司网站发布后，点击量颇高。”

 

“在特殊时期，新入职的员工无法做体检，那么就暂时不体检，先入职；无法进行线下入职培训，就给新入职的员工提供在线入职培训；实习生不能来公司实习，那就灵活安排，等艰难时期渡过之后再重新调整。”

 

所有行动的出发点就是，给予员工心理上的安全感，把员工的需要放在第一位。

03

未来，HR的价值在哪里？

 

“从表面上看，HR很多工作都在幕后，在幕后没关系，关键是否有影响力，能否对业务产生价值，这是HR价值的关键所在。”

 

那么，HR如何向业务贡献价值，凸显自己的影响力？Annie认为这主要取决于三点：

 

第一，HR需要不断跨界和交叉，更多参与战略性事务。

 

如果HR只是闭门造车，就无法对业务产生价值。管理学大师戴维·尤里奇认为，未来HR想要创造价值，就要以一种由外而内的视角（From Outside In），为企业利益相关者创造价值。

 

在拜耳，Annie经常鼓励HR团队的同事，更多跨界参与到业务岗位中，让业务部门和HR部门人员流动起来。

 

“当HR到业务部门轮岗之后，就打通了彼此的理解和联系，当业务再跟HR合作时，就会更加容易认同HR的做法。同理，当业务同事转岗到HR部门时，了解了HR的具体工作流程，对于HR的工作也能产生更多新的感悟。”

 

第二，HR要提升组织建设和发展（OD）的能力。

 

组织建设和发展能力是HR帮助组织高效运转的秘密武器。

 

HR团队首先洞察到业务发展的需要，根据业务发展的优先级来制定相应的人力资源规划。例如，在了解了业务的中长期的策划和计划之后，HR如何帮助业务排兵布阵？在与业务共创未来计划时，HR能够提供哪些洞察和支持？这些都是HR需要思考的问题。

 

Annie举了一个例子：在拜耳的三大业务领域中，健康消费品领域数字化的程度远远高于其他业务单元，尤其是在人才招聘方面，可以更多借助电商的人才发展理念。可见，HR要敏于创新，才能满足业务快速发展的需要。

 

与OTC不同，处方药是相对传统的领域，研发投入时间周期较长，一般要经过临床试验、检验、投标、审批等等一系列流程之后，才能上市。那么，HR就要考虑适应处方药人才市场需要的策略。

 

第三，遵循法律法规是底线。

 

在HR的三个职能模块中，人力资源业务伙伴（HRBP）对劳动法规最为熟悉，需要与员工进行充分沟通。

 

对于人力资源专家（HR COE）来说，专业深度要求更高，面对人力资源业务伙伴和业务提出的需求，需要提供专业的解决方案。当然，人力资源专家也需要具备一定的业务洞察，通过将市场洞察和业务进行有机的结合，制定出更适合业务的解决方案，才能让业务部门接受。

 

04

结语

Annie认为，“VUCA时代，HR就要像侦察兵一样，无论具体承担哪种职能，都要兼顾市场洞察，业务和员工的需求。”

 

“未来，HR不仅仅要了解业务，还需要在与外部市场、客户的互动中创造价值，成为组织的设计者，推动组织凝心聚力、不断前行。”

 

“一旦每个人都朝着同一目标努力，突破自我、合力共进组织就能在变革中实现发展。”

 

王彤

王彤女士(Annie Wang)于2012年加入拜耳，现任拜耳大中华区及拜耳处方药事业部中国及亚太区人力资源副总裁。加入拜耳前就职于多家跨国公司并担任人力资源管理的岗位，包括DHL, 北电网络有限公司, 爱德曼中国集团, 和施耐德电气，积累了多领域的人力资源管理经验。

王彤曾于北京化工大学取得工商管理的学士学位，后于加拿大继续深造人力资源管理研究生专业，并取得了注册人力资源管理师认证，后同时在中欧国际工商学院获得了MBA学位。

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