---------总经理在年会上的讲话
亲爱的各位家人：
大家好！今天，我们欢聚一堂，隆重集会，盘点2020年一年的工作，对2021年的工作进行展望部署。在此辞旧迎新之际，让我们一起总结过去，展望未来，让我们在这里同欢同庆，共同祝愿事业发展壮大，再创辉煌。在此，我代表公司向家人们表示衷心地感谢。感谢家人们一年来辛勤的工作付出，正是有了你们的不懈努力才有了我们取得的成绩，感谢家属们的理解和帮助，正是有了你们的大力支持，我们的家人才能够全力以赴，全身心的投入工作中来，我们的事业才能蒸蒸日上。感谢我们团结进取、不断奉献的优秀团队，是你们的辛勤努力的汗水，使康福来这艘航母乘风破浪奋勇前行。谢谢大家！
2020年对我们公司发展来讲，是具有特殊意义的一年。在这一年里，我们经历很多艰难险阻，经历了各种考验。在全体家人同心同德共同努力下，我们战胜了困难，迎接了挑战，并基本达成了公司年度工作目标！下面，我把公司2020年的工作做下简单总结：
2020年，我们精心经营，革新挖潜，业绩显著。虽然有疫情和市场竞争等各种不利因素的影响，通过大家的努力，我们的销售业绩仍然获得了大丰收，药房连锁全年完成了去年销售指标，销售实现了增长，并持续的保持着稳步发展势头。
过去的一年，是不平凡的一年，受疫情和市场竞争环境政策的影响，对于我们的经营管理提出了更高的要求。我们采取了一系列管理措施通过规范管理，严格要求，深化考核，取得了明显的成效。
2020年，我们对门店进行了及时调整，收到了很好的效果。同时也总结了很多失败的教训，积累了很多经验，为日后的持续发展奠定了基础。随着公司的专注化发展，为我们品牌建设起到了一定的推动作用
2020年，我们通过明晰各岗位职责，明确责任，加强管理落地，提高工作效率。利用公司中心例会及每月的店长会议将公司的精神传达落地，密切关注员工的心声，发现问题及时予以纠正和调整，规避管理风险，工作效果有了显著提高。
2020年，我们紧紧围绕年初确定的工作方向与目标，在日常工作中加强督促，对门店进行正确管理和引导，根据市场形势不断调整销售方案，激励员工团结一道共同努力，充分发挥员工的主观能动性，促进带动公司业绩的提升。
2020年我们加强了财务管理，加大了对门店收银环节及来货收货、入库、结算等环节的调整与监控力度，加大了门店效期品的销售和处理力度，把损失降到最低点。同时理顺了公司资产的管理，严格控制成本，加强费用管控，加强节约创新，这些工作均取得了明显的成效，对公司未来工作影响极为深远。
只有提高自身技能，才有核心竞争力。在过去的一年里，我们强化培训学习，营造浓厚的学习氛围，大家对学习的重要性认识明确，并形成了良好的习惯。我们通过内训、外训与微信平台相结合的办法，努力提高员工的素质和能力。
2020年，我们采取全员培训方式进行全员学习，人员业务素质得到了提高，通过培训并把学习成果应用到实际工作中不断强化带动销售，实现了公司与厂商之间的共赢。
我们秉承公司的优良传统，不断完善人才储备及内部晋升机制，为有能力的员工搭建实现自我价值的广阔舞台，充分发挥自身才智为公司做贡献。经过层层选拔，三名员工脱颖而出，走上了领导岗位，从普通的员工一跃而成为门店的领导者，实现了角色变换，实现了自己的职场梦想。我们相信有了新鲜血液的注入，公司的发展会有新的气象，我们相信在新的岗位上，她们会站在新的高度努力工作，为公司的发展做出更加卓越的贡献。
过去的一年，我们注重企业文化和服务意识的灌输和引导，将服务意识贯穿于销售经营始终，涌现了许多爱岗敬业、真诚待客、感动顾客的优秀员工。在诸多服务精英们的带动下，推动了我们团队整体的进步，更通过大家为顾客的真诚服务带动了我们忠诚粉丝的增加，促进了整体销售提高。
我们在过去的一年中为活跃公司团队氛围，开展了多项文体活动，丰富员工业余生活，打造活力团队。另外，公司更加注重人文建设，每逢公司员工的生日，均会获得公司的一份生日祝福，以此感谢大家的辛勤付出，使员工极大的获得了自豪感、满足感和归属感，极大的提高了员工的凝聚力和集体荣誉感。
我们公司发展到今天现在只是万里长征迈出的第一步，随着国家医改政策的实施，行业竞争将会日趋加重，多渠道、多元化的营销手段将呈出不穷，顾客消费的日趋理性化、购买层面选择的多样化，服务竞争的白热化，对我们未来的发展都构成了严峻的考验。2020年我们虽然取得了一些成绩，但是我们必须对我们存在的不足有清醒的认识。一是销售水平的薄弱，制约着公司的创收能力，二是采购水平的薄弱，阻碍了利润增长的空间；营运工作的滞后亟待突破；员工专业力的短板制约了销售的突破；人才培养、挖掘方法不得当，致使人才层级培养速度与企业发展不匹配，门店管理水平较弱导致员工主动性、积极性不足制约了发展，这些因素不利严重影响着公司的核心竞争力的提高，需要我们在新的一年中逐步完善解决。
回顾过去是为了创造明天，盘点过往，我们略有成绩；放眼未来，我们任重道远。逆水行舟，不进则退，2021年，是我们公司继往开来、跨越前行大发展之年。我们将以零售连锁为主要发展导向，以打造区域第一品牌为目标，不断提升经营管理水平，巩固扩大品牌影响力及企业核心竞争力，把我们的公司做大做强。
新的一年，我们将从以下几方面进行努力：
一、目标明确：在2021年，我们将继续以大力拓展零售新网点，保障连锁门店为发展方向，明确目标全力以赴扬帆起航，进入到发展的快车道，全力为筹建连锁做好准备工作；
二、 经营提升：2021年我们将继续创新营销手法，加强执行力度；继续严格控制各项经营指标，努力提升经营业绩；我们将继续认真搞好顾客服务工作，做好会员客情处理，提升品牌美誉度。
三、 完善管理：在新的一年里，我们日常管理中完善各
类章制度和工作规范，制定增进员工可操作性，提高工作效率的流程，合理配置各工作岗位配额，加强督促量化管理的实施，狠抓质管工作的提高，减少或杜绝经营风险的存在，抓好财务工作的管理，精打细算，简化成本提高效益。
四、广纳英才：我们将广开贤路，加大招聘力度，拓宽招聘渠道，吸纳有用人才。我们将重新建立完善适合公司发展的培训体系，培养出自己的培训师，强化公司培训，使员工的整体素质和技能得到真正提高，实行积分制培训考核，奖优罚懒，采用内训与外训、微信平台相结合，用企业文化熏陶引导员工，不断完善，不断进步，培养人才挖掘人才，让更多的员工实现自我价值，共同为公司的发展壮大贡献力量。
五、搞活机制：我们将不断改革创新管理机制、激励机制，通过搞活机制提高企业活力。我们要通过双薪制试点，尝试用一种全新的分配机制充分调动人员积极性，做到真正的多劳多得，用高业绩换高回报。公司希望更多的员工通过努力用高业绩赢得高收入，更希望所有的员工能够不断开发自己的潜能，不断提升自己，和公司共同步入发展的快车道。
亲爱的各位家人们，新的一年已经到来，在新的一年里年我们要抓住一切机遇不断发展自己。让我们不忘初心，坚持梦想，携手共进，砥砺前行。成绩是干出来的，让我们脚踏实地，敢干、肯干、能干、实干，用我们的不懈努力来实现我们的梦想。只要我们自强不息，拼搏进取，勇往直前，只要我们团结一心，拧成一股绳，同心同德，和衷共济，明天一定会更加美好，未来一定会更加辉煌！
最后，提前祝各位家人新春快乐，家庭幸福！ 谢谢大家！！！
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