你曾想过向Apple学设计，向Nike学品牌营销，向LinkedIn学社群经营吗？如果企业对外开放它们的专业，那实在是很棒的事！建立企业大学最大的好处就是形塑、传播企业的文化和价值观。然而，企业的人才培育通常只对内，而非对外，这其实相当可惜，因为企业低估了栽培客户的市场影响力。
本文四大重点：1.已有培训课程，还需要企业大学吗？2.利用教育培育客户，比传统营销更关键。3.企业大学实例，告诉你教育创造的价值。4. 这样做，台湾也能发展企业大学。
1.已有培训课程，还需要企业大学吗?
几乎所有公司都有员工培训制度，这种培训体制已发展到企业大学，像是有名的苹果大学、LinkedIn大学，都有独立宽广的校地、多种进阶课程培训员工。全球有超过4000间企业大学，但多数不开放给外界人士。
企业大学是指由企业出资，请经理人、一流的商学院教授为师资，透过实战模拟、案例研讨、互动教学等实效性教育手段，满足内部或外部高阶伙伴的终身学习。
企业大学的课程内容与常听到的培训制度最大的区别是，企业大学的目的不只是训练。企业大学就像是个实体企业总部，对企业内外提供培训方案，宣扬企业文化。那么，是哪一间企业首先决定要建立企业大学的呢？
图说：GE克劳顿学院上课地点（图片撷取自：quarz）
美国哈德逊河畔孕育出全球第一间企业大学，占地58英亩的通用电气(GE)克劳顿学院。当时，董事长Ralph Cordiner意图拓展更多企业分支，可派遣的高阶经理却有不足的情况。为了整顿经理素质、训练更多新经理，他决定在克劳顿村设置学校。他不把心力放在普通的培训制度，是因为设置学校可以让师资在固定地点授课，比起让师资、员工要跑许多分部，上课会更有品质，训练出来的员工素质也更整齐。
被《Fortune》誉为企业界的哈佛，GE出身的CEO在全球500强就占了137位。剖析GE在人才培育的成就，不是培训师资多强大，而是因为有了克劳顿学院这个结合个人发展的完整培训，基层员工到高阶经理都能有机会来此地各取所需。
2.利用教育培育客户，比传统营销更关键
累积客户是企业的目标之一，营销只是最基本的手段。传统的内容营销包含常见的社群营销，但仅能短暂引起注意，若要保有长远稳定的企业–客户关系，不能只靠传统营销手法，而是需要创新的营销手段，例如：开放外界消费者参与企业大学课程。
一个还在观望的消费者，不一定会被折扣、营销手法给收买，若是用教育潜移默化，灌输传递给消费者成效可能更大。因为这时，消费者想获取的是知识或资讯，而非冗杂的信息。让消费者更了解一间企业，我们心中自然会建立起信任感。试想，若企业不只被动的从产品资讯透明下手，而是主动的从服务开始——扮演大学的角色，鼓励消费者学习，与企业互相交流，对双方都是好事。
然而，多数企业忽视了“企业大学的教育”结合“市场营销的策略”能累积客户、吸引消费者的这个机会。
这是因为，如果设置公开课程，企业“授之以鱼不如授之以渔”的心态就会随之而生。很多企业大学并没有广纳鱼群，原因不外乎，和客户分享资讯等于泄露给竞争者、企业并不认为自己是教育机构以及授课内容的难易度、品质难掌握等等。
更何况，企业大学有成本和效率的考量，如果把资源开放给外界，自身员工的资源会多少被剥夺，企业很难掌控在训练员工和培养客户之间最大的效益为何，这也是为什么多数企业不开放外界参与，而且同时限制来企业大学上课的梯次、人数。
图说：GE克劳顿村全景（图片撷取自：GE report）
比如说，人数少的，有苹果大学，只接受苹果经理以上层级；人数多的，有汉堡大学和克劳顿学院，每年招收约5000名员工，而迪士尼学院则是每年固定每周9梯次(旺季则一周14梯次)，一班45人，开放给乐园员工与外界消费者。
由此看来，各企业对开设的大学有不同的受众定位和考量，但不能忽视的是，企业文化是公司培养出的最高价值，就像本身的品牌价值，不能只靠花俏的营销手法堆砌。除非你有大笔资金，否则一味砸重金买广告做营销并非良策，因为对人来说，教育的影响是终身的。因此，几乎所有企业大学的首要任务是灌输员工企业文化的核心，除了达成业绩目标，还要传承核心的企业文化才能持续扩张。这些文化理念要靠「人」承载、传递，但其实不只能传递给员工，也能传达给消费者。
3.企业大学实例，告诉你教育创造的价值
企业大学的分类方式很简单，分为内向型和外向型企业大学。内向型企业大学只开放给企业内部员工和供应商、合作客户，而外向型或翻转型企业大学则为开放给外界消费者，但多以学生为主。
（图片撷取自：mirror）
举例来说，属于内向型的麦当劳的汉堡大学在东京、伦敦、雪梨、慕尼黑、圣保罗、上海和莫斯科都有分校。从1961年成立到现在，全球有超过十二万名餐厅经理和供应商毕业于麦当劳汉堡大学。虽然叫做汉堡大学，却不是教员工如何制作汉堡，而是传授企业文化价值与领导能力，提升员工的各项技能以管理一家麦当劳。
苹果大学亦属内向型企业大学，由乔布斯所创建，授课地点名为City Center，是苹果产品的设计之地。教室设计简洁，呈梯形状，座椅起伏很大，方便每一个学员都能够看清楚教师。这些培训并非“必修课”，但员工大多乐于参加这些课程。
图说：苹果大学外型像太空船（图片撷取自：slashgear）
根据彭博社的报导，乔布斯经营苹果，凡事亲力亲为，将自己的管理哲学深深地植入到了苹果，从产品设计到广告都烙上乔布斯的风格。乔布斯生前亲授的“The Best Things”、外聘皮克斯大学院长蓝迪·尼尔森的热门课“What Makes Apple, Apple”，都把苹果当案例，研究如何更进步。被教育的员工坚信他们正在做的事情是制造最好的产品，会改变世界，这是他们企业文化中根深蒂固的东西。
苹果大学的初衷纯粹是为了保证苹果自身地位，它非常神秘，不对外公开， 就连在《乔布斯传》这本书中也没有关于这方面的纪录。
（图片来源：imgur）
企业的上游和下游的配合是成功要素，所以企业大学的培训对象不仅仅是企业员工，也会包括供应商、合作客户以加强企业战略，互相学习、提高效率。例如，Motorola大学的课程多为开放给员工、供应商和商业合作伙伴，因为Motorola除了核心产品，其他生产过程大多为外包的形式。为了稳固合作关系，Motorola大学为它们打造了许多培训课程，像是著名的商管战略6 sigma就是由Motorola创立，后由通用电气执行长Jack Welch发扬光大。
（图片来源：wikipedia）
原本是内向型企业大学的迪士尼大学刚开始只培训乐园员工，不开放外界参加授课。但由于迪士尼知道它的文化有宣扬的价值，同时也有很多公司想与迪士尼公司学习“迪士尼的魔法”，便促成了迪士尼学院。它吸引不少企业，甚至连美国军方都曾付费上课。迪士尼的学院顾问团具备丰富的工作经验，他们分享迪士尼的管理文化和成功之道，并依据付费企业的需求，传授定制化的课程。除了提供私人企业的培训课程外，迪士尼学院甚至还有开放给外界人士参加的公开课程，包括优质领导、优质服务、创意、人才管理和品牌经营，其中优质服务备受欢迎。
（图片撷取自：迪士尼学院官网）
举参加课程的企业来说，卖冰淇淋的Haagen-Dazs因为在进行品牌知名度计画，便付费参加迪士尼学院课程，事后表示体认到提高员工士气的重要性，受训的员工对工作职掌与未来发展更有信心，愿为Haagen-D azs付出更多，不但改善了顾客服务，也有效提升店铺的营业收入，让营业额呈双位数字的增长。
这样做，台湾也能发展企业大学
相较海外的企业大学已发展数十年，台湾在二十多年前才开始引进企业大学。台湾企业大学类型有二种：企业内部自行设立，还有与大学合作共推课程。
（图片撷取自：科技商情）
然而，台湾企业与大学共推的产学合作较多，目的主要是在大学培育未来要进公司的人才，而台湾的企业大学则是相当少。比较著名的只有全家大学、中华电信大学、信义大学，这些企业大学目的是培育已进入公司的人才。
对企业而言，设置企业大学的优点是能保留、发展人才，以达企业可持续发展。创办企业大学会面临到的困难，就是必须获得高层的支持，早期阶段必须要有高阶经理费心投入，因为企业大学课程比起普通的HR培训，需要专业、有经验的企业管理者、外聘的优秀师资授课。（比如说，苹果大学就请来耶鲁商学院师资授课。）
除此之外，根据CorpU的统计，企业大学一年的平均预算是1.28亿，约占企业应付薪资总额预算的2.6%，这个金额对多数台湾企业可能会有些困难。但是，企业大学并非一定要砸重金、盖场地。
（图片撷取自：P&G官网）
举例来说，数十年来，清洁用品大厂P&G的研发、运作神秘，面临他厂的价格竞争，客户又没有品牌忠诚度，便用设置企业大学这个方法，积极与大学、供应商及外部的发明家合作研发，更采虚拟校园授课吸引消费者，注册免费，任何人都可以在家观赏、学习业界领先者传授关于产品的清洁技巧。执行长雷富礼（AlanG.Lafley）指出，与外人合作促进创新，使得P&G在2001到2006年的平均年成长率达6％，年获利也成长到86亿美元，是原来的3倍。
图说：美丽工作坊备有多部电脑连线授课（图片撷取自：dexigner）
台湾可以参考的企业大学还有像是美国化妆品公司Sephora，Sephora成立“美丽工作坊”，在各个分店教导民众如何化妆，若消费者无法亲自参加活动，也有网上的视频可以观看。现在很多E-learning的线上教学平台，台湾企业如果没有高额的预算，可用此管道向民众开放专业课程，除了教育，还可宣传品牌理念。
希望你的产品或服务能扩及到更多人吗？把自己的技术和理念用教育包装，将消费者视为朋友或学生，不要怕别人上了课后抄袭或模仿。每个人都有让自己一生难忘的老师吧！抓住人心是一场持久战，不断涌出的市场竞争对手会分食你的消费者。这时候，你的武器不是营销工具，而是策略性的教育工具！有句俗谚，授人以鱼不如授人以渔，所以想要客户，不如也教他们钓鱼吧，不要低估教育带给消费者的影响力。
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