在国际工程中，索赔是保护承包商的合法权益、决定承包施工经济效益的关键环节，国际工程项目的索赔对于项目的最终收益而言意义重大，有数据表明，通过工程索赔得到的利润有时甚至会达到合同价的10%。
5月31日晚，基业长青特邀具有丰富的国际工程投标、索赔和争议解决经验的行业知名专家杨成飞，做客第6期"一带一路长青直播"栏目，从索赔的基本概念入手，分析我国国际工程索赔的现状、存在的问题，继而通过对一些国际工程索赔案例的借鉴分析，提出相应的对策。
1索赔释意
索赔的本质是由于合同相对方违约对自己造成了损失，使自己不能按合同约定享受原有权利，而对对方提出赔偿的要求。当对方违约时，传统做法是通过诉讼获取赔偿，在国际上，则通过通用标准合同文本引入了第三方解决违约下的赔偿，即索赔。
2正确对待索赔
目前我国的承包商对索赔看法存在着两种极端，一个是担心索赔会损害与业主的关系所以拒绝索赔，一个是把索赔作为盈利的手段尽力索赔，这两个极端都是不妥当的。国际工程合同是双务合同，业主也可以索赔，你不向业主索赔，也不能担保业主不向你索赔；搞好关系是为了盈利，如果关系好了不盈利关系就没有用了。所以正确态度就是当业主违约自己遭受了损失之后就要提出索赔，争取补偿所遭受的损失。
3索赔的分类
索赔一般分为业主违约和非业主违约两种情况。索赔的内容一般就两种：工期和费用，首先要确保目标正确，其次要看自己是否有损失，第三要及时发出索赔通知（通知28天之内发出，且务必要引用20.1条款）。
4索赔证据的分类
索赔证据分为三类，口头证据、书面证据和实物证据。一般书面证据是当时发生的事实的固化，通常是难以篡改的，所以证明力比较强。而且FIDIC的机制也提倡各种交流都通过书面进行，所以书面证据是最重要的证据。
口头证据：没有书面记录的证人证言，通常在仲裁或诉讼中采用，如果逻辑完整，与其他证据结合地密切，也具有较强的证明力。
书面证据：合同协议书，专用条款和通用条款，来往信函，会议纪要，记录，录音，录像，照片都算。通常在仲裁或诉讼中采用，如果逻辑完整，与其他证据结合地密切，也具有较强的证明力。
实物证据：取样（比如地下污染物取样），通常自己难以证明一个事实，需要与其他证据协同使用（有毒土壤，录像，联合取样记录）。
5索赔证据的管理
文档制度：分类归档，原件存留，编制索引，发放扫描件。
日常记录：现场记录类（日记录表，日工表）、质量控制类（报检单，样品提交表格）、计量类（算法，计量单）、异常天气类（联合记录，照片，录像）。
书面沟通记录：信件（协调内部流程，防止互相矛盾，单独编号）、会议纪要（简单的信件确认，复杂的约定何人记录，一般自己记录，收到之后复核）、口头指令（书面确认，数量多印制CVI，当场落实到书面）。
同期记录：专门用于索赔，多用表格（记录使用资源和时间），但不限于表格，发票、工资单都算，影音资料更佳。
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