近日拿到一份绿城小镇内部红头文件，主题是“生活服务提升月”系列活动的通知。
这个文件是绿城小镇对于运营的一次尝试。
而整个文件的核心，只有一个关键词：服务——文件表示，为了提升小镇的服务，绿城小镇将把每年的5月、10月定为“生活服务提升月”。简单来说，其实就是一次小镇服务工作全方位的集中评测和改进。同时在这个过程中，强化小镇的品质，提升小镇的文化。
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相信这不是绿城小镇首次以红头文件的形式来提升服务，强调小镇的文化内核，但我懂其中的意思：小镇的服务是小镇运营的核心要素。
为了保证小镇运营的良性发展，绿城小镇才要把服务提升到小镇的战略层面，才会每年抽出两个月作为服务月。
一个小镇，从无到有，从一片平地到拔地而起，从荒凉到熙攘，是一个小型社会的重构，这其中需要建设者细致入微方方面面的考量，才能成功。有人曾说小镇成功的因素有三个：区位、运营模式、操盘手。但实际上一个小镇成功的要素远远不止这些。
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比如在蓝湾小镇这种度假胜地，“候鸟式”的人流变化，给服务工作带来了严峻挑战。
2017年春节，蓝湾小镇入住人数近万人；这个数字将在今后几年节节攀升——小镇全部交付后，预计入住总人数将达到4-5万人。
四五万人在冬季集中居住，就餐、出行、医疗、安保、保洁等，都将成为大难题。
蓝湾小镇在3月份的时候迎来了新镇长俞丽娅，她迅速提出了自己的「宣言」——“服务，是蓝湾小镇永恒不变的主题”。这个宣言，和绿城小镇关于强化服务的红头文件不谋而合。
从走马上任时起，新蓝湾镇长就开始了对服务体系的优化：
班车、食堂等优化方案迅速出炉，征得业主同意后立刻实施；工程品质提升、维修整改工作有条不紊推进；小镇服务的整体视觉系统设计完善……
而对于未来小镇将涌入大量人流的难题，小镇的服务提升方案也在研究中。
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绿城曾在16年中的时候绿城召开半年度工作会议，正式公布将公司结构调整为“一体四翼”，即以绿城中国为主体，未来所有的业务统归旗下的四个子公司—绿城房产、绿城管理、绿城资产和绿城小镇，共同致力于打造“中国理想生活综合服务第一品牌”。
理想生活，综合服务第一这两个词连接起来就成了绿城的新理想。在绿城小镇的理想画卷里，小镇项目基本围绕着人口稠密的城市，离市区约45~60分钟车程。生命链齐全的产品与服务是绿城的独有优势，在这些小镇，房价不高，但业主愿意为优质的服务埋单。
基于绿城小镇的这些理念，为了更好的服务， 2017年全面系统的 “蓝湾服务计划”应运而生，由四部分构成：
➀镇长服务计划
镇长带头做“服务者”：通过设立“蓝湾镇长信箱”，开通“蓝湾镇长服务”微信号，通过“每日镇长播报”等创新形式，广开言路，集思广益，提升公司整体的服务水平。
➁家人众创计划
鼓励业主、员工发挥自己的特长和资源优势，在小镇“创业”，提升小镇整体“供给”能力，丰富小镇的生活配套。
➂小镇中心计划
小镇中心是小镇的空间中心、生活中心和精神中心。下一步，要为蓝湾小镇建设一个富有活力的小镇中心，集商业、文化、教育、医疗于一体，让所有小镇居民达到都能达到“安放身体，安放需求，安放心灵”的理想状态。
➃小镇自治计划
拟定小镇的自治纲领，组建小镇的自治管理架构，发挥业主的积极性，群策群力建设小镇。
“蓝湾服务计划”，不仅是蓝湾小镇2017年的工作重心，更是对小镇未来10年的远景规划。
基于绿城小镇集团红头文件和蓝湾服务计划，蓝湾小镇在执行层面落地了很多工作来完成绿城小镇的首个“生活服务提升月”的要求:
一次活动
在园区举行“蓝湾邻里节”之食神厨艺比拼大赛，邀请业主现场品评，推出蓝湾食堂的全新菜品；联合小镇健康医疗中心，推出“蓝湾健康日”，为广大在住业主提供免费体检咨询；联合园区健身中心，举行“蓝湾健身日”，为业主提供一堂免费瑜伽基础培训课；邀约蓝湾业主中的大咖，举行第二期“蓝湾讲坛”，丰富小镇生活；邻里情社区活动整月持续...
一次体检
针对蓝湾园区进行“主题安全及品质普查”，并及时发布整改情况和进度…
一次倾听
“镇长信箱”正式投入使用；在园区举行“业主谏言”座谈活动，倾听业主建议；在园区举行“蓝湾物业经理接待日”，现场办公，解决问题；通过微信群及上门拜访进行《服务调研》问卷调查…
一次分享
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