所见所闻

昨天送小宝去上思维与口才课，下课就旁边绿姿蛋糕店买点面包。

 我们刚进门，就看到酸奶区一位年轻的妈妈，对店员说:"你们这个酸奶，为什么价格比美团的还低，我是2.99买的，你这里的价格是2.39" ，店员无辜的说:"美团我们也不知道"，店员似乎不想去解释，语气也开始变得不耐烦。顾客听到店员不耐烦的语气，就开始也起情绪了，扬言要投诉。这场面……我当时的反应就是，为什么店员不去多解释一下呢？其实这真都是很小的事情。

从店员角度说，顾客就是上帝，但是我可不是说，我们要在上帝面前唯唯诺诺，唯命是从，我们需要不卑不亢，那这个店员其实这时表现的有点偏"亢"了。大可以这样解释"不好意思，美团的不是我们负责，我们也不清楚，但是你已经买了，我们也没办法帮你处理，你可以试试取消订单，这边现金付款"，剩下的就交给顾客自己考虑和处理就好了。但是要从始至终要用已帮她处理问题的态度，而不是不麻烦，嫌弃…

从顾客角度来说，我觉得这个顾客的思维也没转变过来，也就一杯几毛钱的事情，发现自己错了，就不要再去纠缠。浪费时间的情绪不是更亏。两害相权取其轻，应该一秒就能决定和处理的事情，花那么多时间去说，又何必呢？不过话说回来，假如都像我这样不喜欢惹麻烦的人，不挑剔的人，可能社会进步就会变慢。

从绿姿品牌商来做，太不地道，为什么美团还比店里贵?那不是砸人家美团的场子吗？

所以身边所见所闻，也能引起一些反思。