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陈晓丽:母婴市场消费升级不够,服务升级势在必行

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即可获取完整版《2018母婴行业蓝皮书》

本文整理自陈晓丽女士在2018第五届中国婴幼儿发展论坛的演讲

首先我介绍一下《2018中国母婴行业蓝皮书,它是全国首创,数据量最大的报告。

在过程中间我们采用了非常新颖的交互方式,使用的是零点自主研发的答对系统。该系统完全采用了80后、90后所喜欢的互动问答式和游戏式的问卷来收集了本次的所有数据。在数据的真实性和有效性方面会有很好的保障。

我们这次的蓝皮书,差不多走了200个左右的城市,参加了97场的线下活动,还把妈妈网的大数据对接过来,差不多有数十万的线上样本,基于这样的基础我们进行了分析。接下来我会提出来一部分进行数据的解读。

1

母婴市场规模逐年增长,家庭经济成为主力

母婴行业的市场规模,基本上在过去每年都是以15%左右的速度增长,到2018年有三万亿消费的整体规模。所有跟儿童相关的产业,都是一个全周期的消费模式。大家可以看到在孕早期,从怀孕开始一直到出生到长大,整个过程中间消费的需求都是非常充分的。

此外,之所以这个市场规模越来越大,除了孩子成长的全周期外,还存在家庭经济的新模式。我们过去可能认为搞定妈妈就可以了,实际上我们发现爸爸也是非常重要的决策者。

此外,和购房行为相似,养孩子这样的事情,背后可以支撑的经济规模和总量是非常高的。基本上在中国目前是全家挣钱,孩子花钱

大部分开销都用在了跟孩子成长和教育相关的方面。母婴消费有的花费在孩子身上的费用已经占了家庭支出的51%到70%,就是一半及以上都用在了孩子教育的相关费用上。所以整个中国的国民,在这种育儿服务的意识上和需求上是很强烈的。

2

行业现状:品牌成熟度低,行业服务满意度低

可以非常肯定的讲,婴幼儿服务相关的所有服务需求的潜力都非常大。

但是目前是什么样的状态呢?基本上集中度非常低,在我们全国性的调研中发现,很少有一些品牌是全国连锁的模式。

目前总得来讲,安全座椅、生育相关服务和非生育相关服务渗透率低,其他(婴儿食品、洗护用品、童装、童鞋、功能用具、日用杂货等)的虽然都已经存在比较长的时间,但是集中度非常非常低。

虽然现在母婴行业种类非常繁杂,但是服务满意度也是非常低的,“比较好”这样的程度都达不到。目前消费者去选择这些服务的时候,主要的考虑因素,第一是服务的专业性,第二是口碑

大家可以看到品牌的影响因素是比较靠后的,但是真正对于这种成熟的领域来说,品牌一定是第一考虑因素,从客观条件来看,我们目前也没有形成很好的品牌背书的市场和决策模式,能够引导大家来进行选择。

3

未来洞察:深入了解新用户,全面互动体验,打造母婴服务品牌

 未来的消费者,是现在的80后、90后,他们和以前年纪较大的那些妈妈们,特点是很不一样的,首先他们只要喜欢,就一定会愿意花钱。那么怎么样才能让他们喜欢呢?首先需要积极的线上互动,另外像外观、品质上都要去提升,我们要发展真正为用户所能够接受的高品质。

此外,爸爸妈妈在不同的阶段对于孩子关注重点的差异,相对来讲男性,或者是爸爸关注的是孩子的性格与成长的全面性妈妈关注的是育儿,比如吃喝和生活的水平。父亲关注的是负责培养孩子,因此在跟早教和孩子成长相关的领域,可能爸爸还是比较重要的一个决策者和参与者

另外现在的80后和90后跟过去只顾着挣钱的父母一代有很大的差异,他们会非常关注孩子的陪伴,也希望他们进行各种产品和服务选择的时候都是和孩子一起共同决策的。所以他们第一关注的是体验化和专业化这些方面。

最后,我想跟大家分享的是,其实在整个母婴服务的市场,我们并不是简单的提供服务,我们还承载着更多的责任,我们希望能够帮助中国的未来有更好的发展。

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