“如果不走到线上来，我可能到现在还在为方圆3公里的学生忙得焦头烂额，每天排满的课表、不间断的答疑。走到线上才知道，原来我的一门英语四六级课程，能通过淘宝里的轻课堂小程序被全国各地的学员学习1800万次。”对于新技术为教育行业带来的改变，九鸣英语创始人许祖禄更有切身感受。
而以平台的形式为教育商家提供数字化、在线化服务，帮助消费者在平台上更好地“淘”到知识、教育类产品，电商平台正在教育赛道上奔跑。
“短短1年，数以万计的教育机构在淘宝新设了招生处。”3月24日，在淘宝教育一周年分享会上，运营总监叶挺宣布道。去年3月，淘宝教育事业部成立，6月发布“一亿新生计划”，预计用3年时间帮助教育机构招收一亿新生。“仅用了9个月，'一亿新生计划’首年目标就已提前完成，同时，近一年平均每月入驻淘宝教育的商家达到1300家，比疫情初期还多三成。围绕知识的供给和需求正在平台上高速匹配。”
激发教育新供需
“2020年3月，作业帮电商营销部成立，并成为淘宝教育的合作商家，借助平台针对教育行业的特性开展精细化运营，旗下直播课产品在天猫一个季度就实现了2000倍的订单增长，首次参加天猫'双11’课程热销35万单。”作业帮直播课电商负责人白进清把这一突破看作是“一个里程碑式的事件”。
“淘宝天猫的月活跃用户数量突破9亿，其中至少两亿是我们的目标用户。在这样一个巨大的消费场景里面，我们能找到更多触达学员的方式，最终实现让优质教育触手可及。”白进清说。
职业考试教育机构斯尔教育联合创始人崔宇则认为，除了聚拢“人”，电商平台也为新兴教育机构构建了一个“场”，“以前我们都是闷头前行，体量小，声音也小，同时对快速变化的行业和同行的了解也都较为片面。但在平台数字化的加持下，我们一方面能更看清用户的需求和行业的痛点，也能更有的放矢地找到突破口，这也能让别人更快地认识我们。”
斯尔教育的授课老师经常会在淘宝直播和学员沟通、试课，潜在学员可以看到老师的谈吐、风格，所见即所得，选课决策更加高效。在天猫开店仅一年多，斯尔教育就招收了超过20万名学员，人均购买了1.6套财会课程。
与此同时，在线教育也正在打破地理空间造成的学习壁垒。淘宝教育数据显示，3月上半月，四线以下城市的学历教育、体育培训订单增速超1000%，项目管理培训、经济师培训等自我投资类课程增速超过500%，同时，早教、儿童兴趣、中小学辅导类课程的订单增幅均在200%以上。下沉市场对教育产品的需求正在电商平台上迅速打开。
让教育消费更放心
近年来，在线教育在经历爆发式增长的同时，也带来了不少新问题。大规模的营销投放、信息流广告贩卖焦虑、退费难、虚假宣传与承诺等屡屡引发社会关注。
对此，叶挺表示，在以平台方式助力教育行业数字化的同时，淘宝教育另一个使命是从服务消费者的立场出发，以保证更好的课程消费体验。“我们在一周年之际，发起放心学倡议，联动平台上的教育机构带来更好的选课依据和服务保障。将通过'放心学’产品优化从选择到支付、售后的体验，让消费者买得放心。”
“我们绝大部分订单都是在天猫完成，这里有完备的消费者保障体系，学员会更加信任。平台上的评价反馈、投诉响应、订单跟踪等维度倒逼我们不断提升服务质量和售后能力。”崔宇表示。
受疫情影响，中小学辅导、语言培训、考试考证的需求在线上爆发，烹饪小吃、美甲美睫、茶艺花艺、电竞、视频创作等小众学习需求也正在显现。
“短视频火爆，大众对于学拍摄的兴趣明显提升，淘宝成为人们'破圈’最好的阵地。”新片场副总裁陈跃表示，作为一个服务影视创作人的社区平台，新片场有超过200万专业用户，而对视频创作有基础学习需求的小白将是他们未来的业务“增量”。“来淘宝购买相机、三脚架的消费者很可能需要一份视频拍摄剪辑课程，而我们也会根据这些数据反馈去定制更加符合初学者需求的课程。”
随着越来越多的培训机构和个人创业者把各行各业的知识搬到线上，叶挺表示，平台正在探索专属教育品类的更多可能，教育产品将更高频、更立体、更精准地在海量消费场景中被用户选择。
作者：李子晨
联系客服
