引言:
触达、洞见、千人千面、精准服务、快速变现……用数字化提升用户体验,积累用户资产和数据资产,这将直接拉开企业营销竞争的差距,让企业在时代新一轮洗牌下占领先机!
随着消费者的年轻化以及不断分层与分级,加之大数据等数字化新技术的大规模应用,数字化用户体验成为一个全新的竞争点。
从某个层面来说,未来企业的竞争就是消费者数字体验的竞争。通过数字化有效提升用户体验,提高消费者满意度,转化成忠诚用户,进而增加用户粘性并促使复购,是企业现在的发力方向,因为这与企业的经营效益挂钩,能够直接助力企业的营收增长。
而谈到消费者数字体验,当前必须达到两点共识:在战略上,企业要从以产品为中心,向以消费者为中心的全员经营理念转型,重构“人货场”;在经营战术上,传统产品经营模式下,品牌追求的是大品牌、大渠道、大产品、大制造等策略,带来了很多问题包括以自我为中心、以企业为中心、以产品为中心、企业内部营销职能之间信息割裂、没有消费者数据和消费者洞察,而互联网和数字化的发展推动了消费者主权时代的到来,多端、多渠道、多场景、人群细分以及消费者情怀等因素,倒逼品牌必须提升消费者数字体验,让消费者能够感知到品牌。
在提升消费者体验上,企业必须要做到三点:第一要先能够与消费者建立在线化连接关系;第二要通过数据洞察消费者,更懂消费者;第三要有把数字化能力赋能到业务本身的能力。
提升消费者体验前置条件是企业要具备和消费者连接的能力,用营销数字化系统构建消费者数字体验的基础设施。
在互联网高度发展的时代,用户已经普遍在线化,然而有些企业却还不具备在线化连接用户的能力。所以如何利用营销数字化实现在线化连接用户,是企业第一步要做的事情。
而基于产品包装的一物一码是品牌商最容易实现、最基础、应用最广泛、也是最容易产生效果的一种在线化营销技术。通过一物一码,在满足产品防伪、防窜货、溯源、扫码营销等刚性需求的同时,能够实现品牌商与消费者的直连与信息传达的高度畅通,快速完成千万级用户数据抓取与储存,建立起品牌商完整的用户账户体系,为用户深度运营做好铺垫并提供数据支撑。
当品牌商与用户建立起连接后,需要构建私域流量平台,通过数据驱动运营,洞察并满足消费者的需求,构建以消费者购物旅程的场景闭环,不断创新和提升消费者的数字化体验。
在数字化时代,私域流量是企业的数字资产,也是企业未来的核心生产资料要素,甚至是企业价值评估的重要指标。
谈到私域流量就不得不提及到企业微信,作为私域最合适的孵化温床,企业微信成为企业做私域跳不过的一个环节,通过一物一码+企业微信,企业不仅能够解决私域的流量来源问题,还能通过数据驱动做好精细化的用户运营,承接用户引流后的沉淀转化,做好用户全生命周期管理,积累用户和数据资产。
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