超市广播拒用方言寻人，何必这么生硬？

杨朝清

　　河南郑州一市民带着老人孩子去超市购物，老人带着孩子玩耍与其走散失联；因老人未带手机，也记不住家人电话，一下子急坏了这位市民。跑遍了超市没有找到老人，无奈求助超市广播寻人。但当家人希望能用老人比较熟悉的河南话广播寻人时，超市负责广播的工作人员却坚决只用普通话。（5月17日《大河报》）

　　寻找走失的老人具有“等不及”“伤不起”的焦急与迫切，却遭遇了超市广播拒用方言寻人的“闭门羹”。当利益诉求和情感需要得不到尊重与回应，消费者难免会产生情绪问题——缺乏同理心，没有“想顾客所想，急顾客所急”，旨在便民、利民的超市广播缺乏使用价值，让消费者产生失落感与挫败感。

　　按照超市的规定，广播寻人必须用普通话。在社会流动松软、轻灵、千姿百态的当下，超市里既有一些熟悉本地方言的消费者，也有不少从外地来到郑州打拼的消费者对河南话并不熟悉。超市寻人广播使用普通话是为了提高传播效率，却不能将方言“打入另册”。

　　超市寻人广播提倡普通话并没有原罪，却不能缺乏“异质思维”。伴随着现代化进程的滚滚车轮，许多人都学会了普通话，然而，对于一些老人而言，学习普通话依然是一件困难的事情。等一等这些“慢了一拍”的老人们，在超市寻人广播中既使用普通话，也为突发情况、特殊情况下使用方言提供一席之地——语言是一种符号互动的工具，如果普通话不能被那些只会使用方言的老人们识别、读取、获取信息，超市广播寻人的意义就会大打折扣。

　　在广州、上海等地，广播语言既使用普通话也使用当地方言，兼顾不同人的需要。说到底，受众并非一个同质性的整体，而是具有差异性的个体；普通话的推广与使用是不可逆转的时代潮流，方言也同样需要传承与保护。那种“非黑即白”、非此即彼的二元对立思维，并不契合传统文化讲究“和而不同”的和合多元思维。

　　世界那么大，何必这么狭隘；姿势那么多，何必这么生硬？面对超市不够合理、不够完善的规则，工作人员是将规则当成万能的“挡箭牌”，还是“日拱一卒”、多一些细节推动？不同的选择，也折射出一个超市的“价值底色”。一个真正将消费者需要放在心里的超市，很少会拒绝消费者用方言广播寻人的正当诉求。

　　一个超市的文化品位与格调，往往体现在为顾客想了多少、做了多少；那种不能及时为消费者排忧解难的超市即使看上去很“高大上”，也依然会影响消费者对它的信任与认同。只有在细节上考虑得更周全一些、在身段上更柔软一些，消费者的“燃眉之急”才会有更加体贴、更加温暖的打开方式。

来源：中青时评