人跟人产生冲突，从语言上升到肢体行为，每天都在发生。但北京野生动物园的一起游客打架新闻，因为动物园新颖、逗趣的公告而出圈。
能够引起人类和动物的一致围观，想必现场一定“热闹非凡”。一看现场图，果然激烈。
这样的场面，动物园里的动物们从未见过。但动物的模仿能力是很强的，当晚就有动物在笼舍内上演了“斗殴模仿秀”。一时间，连饲养员都没控制住场面。之后花了大功夫，才安抚住了动物的情绪。
有才的网友，还为接受饲养员耐心教育的动物，制作了配图。
动物模仿的是行为，但是它们无法理解人类沟通语言背后的信息加工过程。
人类的冲突，大多都是从语言开始的。所谓“一言不合就开战”，核心要素在于语言背后传达出的信息差。
在《美好生活方法论：改善亲密、家庭和人际关系的21堂萨提亚课》中，就表现了其中的奥秘。
不良的沟通，容易诱发冲动行为。大脑中的杏仁核就会拉响警报，使用处于高度警觉和压力的状态下。
压力就会启动不良沟通姿态，引发沟通对象的不良沟通姿态。感到压力时有一系列的胜利线索可以被觉察，包括内部生理线索（身体肌肉紧绷、
有趣的是，在外使用沟通不良姿态的人，在家里也很容易引发矛盾。
因为一个人的思想、感受和行为都具有模式性的特点。
例如这些惯性思维：
坚强抑制：坚强的人，不应该把内心感受表达出来。
坦诚幼稚：成熟的人，不会把内心感受表达出来。只有幼稚的人才会如此。
对方义务：对方应该了解我的内心感受。如果他做不到，就是他的问题。
惊喜期待：如果我告诉对方我的感受，那么对方再根据我告诉他的去行动。这就没有惊喜了。
独自应对：不可以因为我的感受而麻烦别人。我应该独自面对。
独自承担：与其把我的感受告诉对方让他难受，还不如我独自面对，不影响对方。
表达无用：就算告诉对方我的感受也没有用。
暴露危险：一旦告诉对方我的感受，我就会处于危险状态。
想要改变这些限制性想法的难处在于，你很难去撼动当事人的限制性不良信念。
上述8个限制性信念，都会妨碍我们作出真实的交流，这不利于家庭关系的稳固。尤其是对于夫妻关系，会使两人感到有一层无形的隔阂。
那么首先，就可以从第一步的练习开始操作：
因为（），所以我不可以表达内心或不表达内心会更好。
通过这句完形填空，我们就能看到具体妨碍我们表达的内容是什么了。
欣赏和激动。这属于你感受到的积极部分，关于某些事或行为中，令你喜欢的部分。
忧虑、担心和疑惑。这是关于感受中消极的部分。对方的什么，引起了你的消极感受？
抱怨和解决的途径。这是关于现实存在的问题，和想要如何解决问题的初步构想。当你说出了这些信息，可以帮助对方了解你希望对现状作出什么改变，以及想要通过什么方式做出改变？
梦想和期待。让别人更加了解你的现实目标和长期愿景，借此了解你的人生规划。
当如果想要达到这个效果，是不容易。这会有一个“不得不改变”的过程。
我们拿夫妻关系来举个例子：
王美丽和老公结婚之后，由于聘礼、房产以及日常生活习惯的不同，感情急转直下。在同一屋檐下，经常发生争吵。
后来老公由于接受公司外派，每周末回家，夫妻两人达到了暂时的和谐。
某天，王美丽在老公的微信上，看到了女同事发来的暧昧表情图。虽然老公的回复，也只是正常的同事口吻。但王美丽觉得这事不简单，可能问题很严重。
之后王美丽开始频繁查看老公的手机，在老公上班时打电话查岗。经过一段时间之后，王美丽和老公都过得很痛苦。
分析：
女同事的暧昧表情图，是外部干扰因素。真正的问题在于王美丽和老公的婚姻基础本身就不牢固。
如果没有女同事表情图这件事，两人由于是周末夫妻，将这个矛盾隐而不发。
女同事这件事，将夫妻两人情感矛盾凸显了出现。王美丽只有两个选择：1.积极处理。2.破罐子破摔，从此夫妻俩分道扬镳。
《美好生活方法论：改善亲密、家庭和人际关系的21堂萨提亚课》面对这样的情感难题，提出的解决方式是：探索现状背后的系统结构。
系统有两种状态：博弈状态 or 共赢状态。
当缺乏信任和他人合作时，人际系统常会陷入博弈状态。处于系统中的个体会追求自己的利益最大化而忽视了彼此的相互关系。但从长远看，随着问题的扩大，所有人的利益都会受到损害。
在拥有信任和他人合作时，人际系统能进入共赢状态。
按照书中的四步法，王美丽自己找到了应对方法：
回想你曾经经历过的一次无意识行动。在情绪的驱使下，你做出了什么样的行动？
王美丽：习惯性趁老公上班，打电话问老公正在做什么，让老公拍现场视频传过来看。
2.在上述行动中，你运用了什么样的应对姿态？
王美丽：攻击姿态。
3.在运用沟通姿态之前，你产生了什么感受？你对自己的这些感受，又产生了什么感受？
王美丽：觉得很不安全。感到自己的婚姻岌岌可危。
4.基于什么观点，让你产生了这样的感受？
王美丽：觉得老公在这段婚姻中的投入有所保留。没有以老婆的需求为优先。
回答到第四个问题，王美丽已经看出了自己在这段婚姻中的要求。也能理解如何向老公去沟通。表面是女同事表情图，深层是王美丽期望老公能够更重视她，并通过外显的行为来让她感受到，老公是以她为优先的。
着手于问题的本源处理，王美丽的婚姻危机，得到了有效的解除。
如果你想要了解自己的沟通姿态，或是和王美丽一样，遇到的婚姻的危机，不妨阅读《美好生活方法论：改善亲密、家庭和人际关系的21堂萨提亚课》。
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