心灵的煎熬

文/张俊英

最怕到银行取钱 ，一等就是几个小时，无论人多人少。今天实在是囊中羞涩，不得不取。如果是银行卡在自动取款机上自己操作，不到两分钟的时间就可以搞定。可是老公的工资偏偏在存折上，不经过那些“务实”的工作人员之手是不可能取出钱的。为此，我不得不隔一段时间，进一次银行，去接受一次心灵的煎熬。

上午不到十点我就走进了银行，我在排队叫号机上取了一个号，纸上面显示我前面有二十七个人在等待。我环视了一下大厅，座椅上零散地坐着十几个人，我暗喜今天等待的人并不多。我找了一个座位坐下，我看看屏幕上滚动的文字，看看其他焦急等待的取钱人，欣赏着播音器里那个叫号的甜美的女声。

银行一共有八个窗口，但是只有两个窗口在办理业务。三号窗口的业务员是个女的，六号窗口是个男的，他们慢条斯理，动作机械，这些早已是司空见惯了的。我再次数了数等候的客户，现在是十一人，从现在屏幕上显示的号码到我手里的号码算应该还有二十人，如果再加上我后面的那些客户，等待的人数应该不止这些。或许由于某种原因有的客户已经离开大厅。究竟下一个持这个号人在还是不在，该轮到谁，都是一个未知数，所以每个人都侧耳倾听着播报员的声音，眼睛专注地看着屏幕，唯恐错过。

看了看手机已经是11点了，我已经等了一个多小时了，大厅里依然有七八个人在焦急等待着。

世界上最煎熬的事情莫过于等待。柜台外面的人焦急万分，柜台里面的人悠闲自在。只有那两个业务员在不紧不慢地操作着，其他人有的在聊天，有的坐在电脑前不知在鼓捣着什么，一副事不关己高高挂起的样子。

 这时，我旁边的座位上的两个男人可以看得出来也很恼火，他们实在是忍不住了，低声地抱怨起来。

“这是什么单位，八个窗口只有两个业务员，这也没人管管?”

“谁管呢，人家又不着急!”那个瘦高个淡淡地说。

“他们在里面聊天我们在外面等这叫什么事”那个微胖的中年男人狠狠地瞪了柜台一眼，严格地说是在瞪柜台里面的那些人。眼神是锐利的，可声音却控制在嗓子眼上，在我们几个人能听到的范围内。

“别取了，等这么久，孩子都快放学了!”不远处另一个比较瘦弱的中年男子冲着穿黑裤的女人喊，他很不耐烦。

“再等等，都等这么久了，应该快了。”那女人没有看他，一直望着窗口，眼神里写满渴望。

播报员甜美的声音像是客户们的福音，隔一段时间就在大厅上空回荡，电子屏幕上相应地显示着当前的叫号。等候区的人不时地看看自己手中的票又看看屏幕上的数字，好像是怕自己的号长了翅膀飞了一样，看了又看。

一阵躁动之后又恢复了安静。

又叫了两个号后，办业务的两个窗口已经没有客户了，可是播报员不叫号，电子屏也不再更新号码——业务员干脆不办理业务了。

“这是怎么回事，怎么不办理了？”几个人面面相觑，一脸诧异。

“是啊！怎么回事，照这样咱们的钱今天还能取吗？”他们流露出接近崩溃的眼神。

“快别取了，你看看都几点了!”之前催促女人的那个低个子男人又在冲着那女人吼着，声音比之前提高了两倍。

“你别叫了，难道我不着急吗？人家不给取你说怎么办？”那女人的声音接近嘶哑地吼着，两眼直勾勾地瞪着那男人。那男人狠狠地瞪了那女人一眼，噌一下站起来径直走出大厅。这时一个穿着粉衬衣的年轻男子走向柜台，我以为他会跟业务员理论什么，心中窃喜。不料他过去看了看又坐下了，我失望地看了看我手中的号，心想:“唉， 都和我一样，敢怒不敢言!”没办法就这样慢慢地等着吧。

又不知等了多久，两个窗口又开始工作了。终于，我等了两个多小时后，把钱取了出来。

在回家的路上，我在想:不知道从啥时候开始，银行取钱竟然成了一种煎熬，每次进银行，我都觉得腿肚子发软，但又不能不去。银行是服务行业，但这家银行的服务质量、服务水平让我们普通老百姓不敢恭维……

文字编辑：王志秀     图文编辑：侯常新