正好我在，恰好你来
——甘肃12355防疫心理热线志愿者培训心得
但是，今晚，这节课竟然把我听得快哭了，而这个快哭还是我花了点力气忍住的。因为我觉得这有点可笑，怎么能发生这样的事情，听课把人听哭，这不是感动，这是矫情吧？当我正这样怀疑自己的时候，我发现弹幕上已经有比我更“矫情”的老师打出来一行字：王老师的课把我听哭了！紧接着还有老师跟我一样理智地打出来几个字：“很感动！”“谢谢王老师，太令人感动了”……直到此刻我在写这篇听课心得的时候，我的耳边还回荡着王老师那诚恳的，深情的，令人眼眶发酸的最后一节讲述。她说：正好我在，恰好你来。她说：在危机干预中，没有哪种技术和方法能比一种有边界，有连接，有功能的关系更有帮助。她说：为所当为，避免产生“剥削”关系。她说：心理热线，要深入共情，而不是共情深入。她还说：胜任力和伦理是两驾马车，为我们的心理咨询热线服务保驾护航。今晚是自白银12355心理咨询热线开通以来，正式开展的第二节线上培训课，是白银的瞿老师和王老师争取来的，为此，王老师还在开课前专门给我打了个电话，嘱咐我别忘了听课、打卡、交作业。人家老师那么忙，还不忘打电话安顿这事儿，你说要是我再疲疲沓沓跟不上节奏，是不是太对不起老师的这份关爱了。所以，还没到八点，我就准备好了笔记本，充足了电，趴在床上进课堂了。之所以趴在床上，是因为最近腰椎不安稳，所以得把那几节不听话的腰椎给放平了，别让它们在关键时刻瞎捣蛋。王老师的第一句话就把我给惊了。她说心理咨询热线光有热情不行，还要有胜任力。说实话，听到这句话，我有点心虚，第一反应是，要不退了算了吧，我真怕没把人家来话者安抚好，先把自己给抑郁了。说到底还是对自己的专业能力不够自信。但是，既然来了，先把课听完再说吧。学习学习，如果觉得能行，就继续留下跟老师们一起成长，如果实在不行，就退出吧，因为王老师也说了，如果缺乏胜任力，及时转介或者不去打扰，更符合伦理。心理咨询热线的服务内容是：为求助者提供心理支持、情绪疏导、情感支持、危机干预。1、心理支持，不是心理治疗，不是心理咨询，不是未完成事情的处理，而是对求助者当下最迫切的心理需求的满足；2、情绪疏导，主要通过倾听，聚焦求助者的感受，给予求助者同感共情，安抚和疏导求助者当下的情绪。注意：不要揪出求助者以往的深层次的情绪。要深层共情，而非共情深层；3、情感支持，不判断对错，不批评，不指责，只给予情感安抚；4、危机干预：首要的目标是安全。先想办法获取求助者的信息，稳住他的情绪，然后通过身边的资源帮助他。听完这些，我内心稍微踏实了一些。如果单纯是做这些工作，我觉得自己还是能行的。
这堂课，不但帮我复习和巩固了以前所学的一些心理热线的方法技巧，原则和注意事项，还让我更进一步了解到心理热线与一般心理咨询的本质区别：不是做手术而是做包扎。因为热线时间短，而且多是单次咨询，因此更多运用倾听、理解、澄清、共情、重复性的现实检验等技术。说句大白话就是，先把来话者当时当刻的情绪给稳定住，然后再通过理解、共情等方法，传递给其能量，帮助其看见自身资源，找到应对现实问题的方法，恢复其对生活的控制感。另外还有一点，是我必须要时刻牢记的：要在边界范围内去工作，不要盲目承诺。要做好容器，首先得自己要稳定，保护好自己，不被轻易打碎。记住这点对我来说可能比胜任力更重要。因为太过于热心，总想更多地帮助求助者，往往会突破边界，因此而违反伦理，带来一些不必要的麻烦。记得武志红曾说过，做为心理咨询师，我们要做怎样一种容器呢，既不是那种钢铁一样冰冷坚硬的，这样的容器虽然坚强，不容易击碎，但是缺乏温度和灵活度。也不要做瓷器，这样的容器不够柔韧一击就碎。要做那种橡胶一般柔软的，轻盈的，柔韧的，既有灵活性，还有柔韧度，还要有温度的容器，像皮肤一样的容器。但是要做到这样的容器，还需要好好学习，勇猛精进啊。但愿通过不断地努力学习，我能够掌握胜任力和伦理这两驾马车，能够顺利开展心理咨询热线工作，为我们甘肃的防疫工作尽一点绵薄之力吧。
安蓝
2021.11.1
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