文 吴尚荣
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（yaodiancaizhi）
“过去的十年，燕喜堂不断适应时代发展，谋求自身与行业的共成长。今年是燕喜堂第二个十年，致敬20，新征程，再出发！”
——山东燕喜堂医药连锁有限公司董事长于志刚
山东燕喜堂医药连锁有限公司董事长于志刚
今年是燕喜堂的20周年，虽然起家于约280万人口的威海一隅，但他们一路筚路蓝缕，发展成为山东药品零售市场的三大连锁药店之一，并跻身于全国综合竞争力前三十强连锁的行列中。
骄人的成绩本应让燕喜堂新十年的征程有更好的起点，但今年初，山东燕喜堂医药连锁有限公司董事长于志刚却对数千员工做了一番深刻的反省。
在他看来，未来的行业竞争将是一个“跨界打劫”的时代，企业如果不自我革命，就只能等别人来革你的命。
“过去20年的成绩固然可喜，但更重要的是归零心态，而且必须以人为本，因为企业能否长远持续地发展，取决于企业的团队能否适应新时代的竞争规则。”
如果说十年发展对一家企业而言是一次征程，那么燕喜堂刚好已经走完了两次征程。
回顾燕喜堂过去20年的发展历程，于志刚表示有三个重要的里程碑。
第一个里程碑是2002年公司正式进军药品零售市场。据了解，于志刚与他的团队从1998年开始创业，当时公司主要涉足保健品零售与批发，而2002年左右正值平价药房时代，零售药店开始快速发展，于志刚紧握市场的春风，在威海开了公司第一家药店。
第二个里程碑是2009年燕喜堂与威海本土另外三家颇有名气的医药连锁公司天福医药连锁、金丰医药连锁、同真堂医药连锁正式合并，一举成为当时威海本土最大的区域连锁，成为业内津津乐道的成功整合案例。
第三个里程碑是2014年公司总部正式搬迁进入新物流基地，完成了燕喜堂整体品牌形象的提升。在于志刚看来，“2014年，燕喜堂正式开始向现代化医药公司迈步。”
据介绍，近年燕喜堂以胶东市场为中心，以“开店+并购”的方式发力扩张。截至今年9月，燕喜堂的门店总数已经突破670家，并仍在持续增长中，预计到今年底将达到700家，2018年销售规模将接近13亿。
展望未来十年，于志刚为燕喜堂制定了先做强后做大的思路。“从目前时代背景下的挑战来看，企业发展最大的挑战在于人才团队。”
“一般很多企业的目标是先做大后做强，但如今市场环境既残酷，又快速变化。从长远来看，企业的竞争力是关键，只有自身足够强，企业才有发展后劲，才有更多的机会。否则，即便你规模很大，也可能被跨界打倒。”在于志刚眼中，曾经体量庞大的尼康就是一个很鲜明的案例。
于志刚认为，未来中国药店市场将进入加速发展阶段，年平均增速将会维持在10%-15%之间，预计到2020年市场规模将突破6000亿元。
蓝海之下，机会往往会留给有实力的人。
于志刚说，成绩代表的是过去，未来是跨界打劫的时代，过去的成绩并不能给企业在新的竞争环境中带来绝对优势，企业的发展需要不断的探索、尝试、突破。“燕喜堂不仅需要归零心态，还需要对自身一场自我变革。”
任何的变革都不可能回避挑战，对即将开展新征程的燕喜堂而言亦然。早在今年初燕喜堂的年会上，于志刚就面对数千员工进行了一番深刻的反省。
他总结，公司首要解决四方面的问题：员工流失率高（包括梯队建设薄弱）、培训体系不完善、制度流程与经营管理脱节（标准化体系不完善）、企业文化宣导落地不到位。其中，就公司现状而言，于志刚认为最迫切需要变革的方面来自于员工的专业力问题。
“随着公司发展速度加快，门店和员工数量的剧增，团队专业力建设的问题变得非常重要了。”于志刚说，这两年随着资本力量的介入，药品零售市场的竞争正日趋激烈，门店专业服务的强弱是权衡连锁企业竞争力的重要指标。
打造专业药房是燕喜堂当下的重要任务，然而门店专业服务的提升与否取决于员工团队专业力水平。于志刚介绍，如今燕喜堂不仅加强了员工专业知识的培训，而且正对现有的绩效考核体系进行优化与调整，尤其是在考核中强调专业服务的要求。
过去燕喜堂注重销售业绩，对员工考核偏重于客单、毛利等方面，但如今却把重点放在顾客的复购率上，因为复购率能间接反映出顾客对门店销售工作的满意度。此外，员工自发学习的主动性与学习效果也在日常考核中占一定比重。
值得注意的是，于志刚在年初总结的四方面问题里，其实存在着某种内在联系。正如他自己所言，虽然看重员工专业力，但会更关注公司文化的建设。
“因为企业文化的传递能给公司团队的经营管理行为提供重要指导。”于志刚说：“公司倡导以客户为中心，但实际落地过程中，到了基层如果演变成‘以销售为中心、以利益为中心’，这就跟公司的初衷南辕北辙，还会导致客户的流失。”
健康持续发展是燕喜堂的长远目标。但短期内，燕喜堂有一个三年计划，即争取门店规模超过1000家，销售额突破20亿元。如何实现这个三年目标，于志刚的答案是：“天下武功唯快不破。”
他认为，快速反应，是企业基业长青的不二法门。
跟许多连锁同行一样，于志刚也体会到高效执行力是公司快速发展过程中的重要考验。在当前健康产业的市场环境下，连锁药店不仅要正确把握市场趋势，还需要快速反应马上行动，才能掌握机会。
然而，随着企业规模提高，部门增加，如何避免机构臃肿、降低效率是燕喜堂在新十年征程中需要解决的问题之一。
“要避免管理成本与企业规模同步提升。”于志刚表示，过去燕喜堂在供零合作方面有一个成功经验，即凡是对供应商承诺的，都能快速落地实现，未来这个特点需要继续传承。
为此，燕喜堂将对公司内部管理进行优化，包括完善内部管理机制，确保各部门之间，包括从总部到门店实现无障碍、顺畅的高效沟通。
“为适应新的市场环境，燕喜堂未来十年在经营模式上需要不断的探索，但我们能否把所思所想落到实处，关键是团队专业力与执行力的问题，这也是未来企业综合竞争力的体现。”于志刚如是说。
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