「作家新干线·散文」 郝雪峰｜舜乡“红人”

作家新干线

舜乡“红人”

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农历癸卯年小满到来之际，一大早，我好奇地走进北京红人家政公司——它成立至今有24年了，在北京市宣武区西河沿大街147号。这里还被垣曲家政人亲切地称为“娘家”。

 面试现场

刚进五月，初夏的北京气温已飙升至37℃。一对夫妇急匆匆来到红人家政公司，希望能帮忙解决他们的燃眉之急、后顾之忧。来人称，父母高龄80多岁，母亲完全不能自理，需要找一位阿姨照看两位老人。红人家政公司的刘老师热情地接待了他们，并不厌其烦地给该客户介绍每一位阿姨的个人情况，讲她们的不同特点，擅长什么。让客户对在场的几位阿姨有个基本了解，以便择优选择，人岗相宜。

“现在，请无关面试的阿姨回避一下，下面进入客户与阿姨相互提问、解答，个别了解阶段……”刘老师集中介绍完毕后，随即安排一对一面试谈话。此刻，是北京时间早上9时，地点是北京红人家政办公室。这是普普通通的一天，经过一次、两次、三次的沟通交流，该客户基本满意，三方达成试用意向。客户满意而归！

每次看到面试成功的阿姨如释重负，脸庞露出微笑，而面试没通过的阿姨眉头紧锁，表情凝重或有些失落的时候，刘老师总会一边微笑、一边安慰说：“不急不急，下次面试还有适合大家的岗位，继续努力吧！”说完，她习惯性地来了一个握拳弯臂的动作，“加油”！之后，她还不失时机地把面试失败的原因客观地分析了一下，让阿姨们吸取教训，鼓励她们克服心怯，勇敢地展示自己的优点。

传承创新

练就一身技，闯红一片天。红人家政注重开展爱国主义情怀教学课程，不断地提升阿姨们的家政技能，全方位适应不同客户的个性化需求。刘老师在对服务人员培训时讲：“家政的根本就是服务，家政的核心是人，红人家政要打造优秀的服务人员，维护好客户关系，提升'红人’品牌形象。”刘老师经常利用周末服务人员回公司聚餐的机会，组织大家一起学习家政相关业务知识，树立正确的人生观、价值观，她不厌其烦，手把手地教学实操培训课程。刘老师说：“我们山西人擅长做面食，要发挥山西人的强项，把面食练就成为每一个红人家政人的'杀手锏’。”红人家政中午给回公司的老乡们提供可口的饭菜，使阿姨们能忙里偷闲，有宾至如归之感。饭是垣曲特色饭——蒸面，每人满满一大碗，阿姨们吃得开心、聊得愉快，瞬间消解了身在异乡的局促感、疲惫感、孤独感。

我在与几位阿姨交谈中得知，她们已经在北京家政行业默默奋斗了10余年。她们始终坚持服务一个家庭，一边工作一边学习充电，先后取得了各种技能证书（育婴、护老、收纳、小时工、月嫂），有的还取得了驾驶证。真是“技多不压身呀！”谈话间，她们一个个思维活跃，精神饱满，话语里充满阳光，脸庞上荡着笑容，眉宇间流露着幸福。

在红人家政办公室的墙上，悬挂着一面面客户赠送的锦旗，这些锦旗就是红人家政在北京行业的口碑！“良好的沟通不仅是工作的开始，还能起到事半功倍之效果。”这是红人家政刘老师常说的一句话。家政公司一手托两家，托得是家政工作者的人生价值和理想，托得是客户家庭的幸福和安康！

开拓市场

守正创新，开拓市场。家政服务的市场需求是什么？就是要对标即将步入老龄化社会的国情，子女没有时间照看双方老人，护老服务已成为城市家庭的刚性需求。加上国家又出台鼓励二胎、三胎的政策，护幼方面的家政服务人员需求也日渐增加，众多因素的叠加导致中国的家政行业空前紧俏，发展快速，前景广阔。

“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。”新时代的红人家政人凭借勤劳、善良、智慧、豁达的品格，熟练多样化的技能，优质贴心的服务，不断赢得客户的信赖与赞誉。红人家政也日渐成为首都家政行业响当当的品牌，成为舜乡人的骄傲。

此刻，已是傍晚时分，北京街道上华灯初上，霓虹闪烁。鳞次栉比的高楼有些模糊，视线里的城市天际线也渐渐地远去。惟有街道上的车辆川流不息，车灯的光像峡谷中的河水浩浩荡荡，一路奔流。