引：
作为消费行业，宠物医院成功最重要的因素：location、location、location（位置、位置、位置）；而连锁医院最重要经营策略乃是并购。
以下是2017年被玛氏（Mars）91亿美金收购的VCA 的介绍：
2016年VCA收入25.2亿美元
净利润2.17亿美元
2016年末VCA总资产33.7亿美元
2016年年末VCA现金流8141万美元
VCA是一家在美国和加拿大运营的动保公司，主要提供针对宠主的兽医服务以及针对兽医的诊断服务，同时销售影像诊断设备和其他医疗产品和相关服务。
宠物医院服务：为宠物提供一般服务和外科治疗，也包括诊断服务，内科，肿瘤、眼科、皮肤、心脏等。另外，公司也提供药品和宠物健康服务，包括体检、诊断测试、疫苗、绝育和口腔保健等。
2016年这家公司约有5000名兽医，服务1180万宠物/次。
诊断实验室业务：提供复杂检测及咨询服务，每年服务客户大约17000名。
医疗技术部门销售DR、超声和其他设备。宠物服务部主要以Camp Bow Wow品牌对外，目前已有9个服务场所。
公司的收入主要由宠物医院收入和实验室服务收入构成，2016 年宠物医院收入在营业收入中占比高达 83%。从毛利率分拆来看，实验室服务的毛利率最高，2008 至 2016 年间呈现小幅上升趋势，毛利率保持在 45%-55%。宠物医院的毛利率维持在 15%-20%之间。
公司发展史：
1986年成立于德拉华州，成立之初即定位于通过内部增长和并购进行扩张。
2011年，541家医院及53家实验室。
2011年之后继续扩张：
2012年1月31日，增资加拿大AVC（Associate Veterinary Clinics（1984））医院，进军加拿大，彼时AVC共有44家医院。
2014年8月15日，收购Camp Bow Wow ，进军狗狗服务及寄养服务。
2015年12月31日，抛售了Vetstreet公司，之前叫MediMedia Animal Health LLC，Henry Schein的子公司。
2016年5月1日，购买了CAPNA（Companion Animal Practices，North America），这是一家2010年成立，在18个州有56家医院的公司。
美国宠物行业：
美国伴侣动物约有1.85亿，其中1.64亿为猫狗。2016年在宠物保健、用品、医疗寄养及洗澡花费大约370亿美元。美国大约有8000万家庭养宠，占家庭数量的65%，5400万家庭至少有一只狗，4300万家庭至少有一只猫。
宠物医疗长期看好，供给端驱动因素包括人医疗厂商、大型制药公司和宠物营养公司。
2016年VCA医院99%的费用都是直接在服务过程中支付。过去3年财务数据显示，坏账率在1%以下，现金流很好。
医疗服务有明显的季节波动，温暖的月份业务更多， 因为宠物在户外时间更长，受伤可能性大，遭受疾病和寄生虫的风险更大。
宠物医院行业：
业态包括单兽医诊所、 小区域连锁、医疗集团。
决定宠主选择医院的首要因素包括：便利的位置和服务时间、他人推荐、合理费用、服务品质。（果然没逃过消费行业位置、位置、位置的魔咒）。
2016年底，美国有54000个兽医高度分散在各州，大约有27000家医院。大部分医院为单兽医诊所。
高度分散的动物医院行业形态很稳定，原因：
1、动物医院老板希望卖或者卖一部分医院以增加投资多样性；
2、设备购买和升级服务需医疗技术的提升；
3、兽医希望专注于技术，而不希望把时间过多花在行政管理上；
4、单兽医诊所，兽医个人时间表不自由，不灵活。
诊断实验室行业：
兽医使用实验室检测诊断疾病的状态，检测标本包括尿液、组织、粪便、血液等。类似人医疗，实验室检测已变成兽医常规使用工具。某些检测，医院设备可更及时解决，但院内检测需要医院购买或租用设备、需要周期性维护和校准来避免错误，需雇佣专门人员操作，并需要购买耗材。相反，兽医检测实验室可提供范围更广的检测，且不需投入大量设备，好的检测机构也会有高素质的人员专注疾病的检测服务，因此对兽医有很高价值。
VCA通过规模化，有巨大成本优势。 外部实验室检测之所以成为宠物医疗行业的一个必要部分，由以下原因驱动：
1、 兽医教育更强调诊断，为得到更精确诊断，检测需求增加。
2、 兽医医疗技术提高，包括检测项目增加、体检、早期检测和复诊检查增多。
商业策略：
1、资本化；
2、为体系内宠物医院和检测实验室赋能，增加利润；
3、使用统一信息管理系统，提高运营效率；
4、并购。
事业部：
（1）动物医院：
2016年12月31日，运营795家医院，服务美国43个州，加拿大5个省。医院收入在2016、2015、2014年分别占总营收的83%、79%、79%。
服务：2014年上线VCA CareClub ，为宠主提供一站式医疗解决方案。
医院网络：每天服务10-15小时，一周6-7天工作。
典型医院形态：
1、4000-6000平方英尺（370-560平米），位置好；
2、年营收100-300万美元；
3、3-5个兽医师；
4、运营历史超过10年。
截止2016年底
VCA各州医院数量和加拿大省医院数量
市场动作：
线上线下客户教育；制作宠物健康资料；通过内部营销系统提高每次到店的服务数量和强度。建立提醒机制，包括预防保健。
人力：
每家医院20-30名全职员工，由医院大小和客户基数决定。人员包括行政和技术支持人员，3-5名兽医， 1名负责医院日常运营的管理人员。在38个医院运营继续教育培训项目，每年培训超过200个兽医。
通过病例量提升、复杂病例、继续教育、先进设备和易于接触专家这样一些优势。连锁医院为兽医提供很好的机会，包括专业环境、有竞争力的补贴、管理职位的机会、更灵活的时间表，甚至可以在国家的不同地区选择工作。
（2）实验室：
实验室服务美国50个州，加上加拿大某些地区。 2016年、2015年、2014年收入占比14%、14%、16%。
服务：
提供300种不同的检测项目包括生化、病理、内分泌、血清学、血液学和微生物学，
虽然在兽医领域有一些特别需求，但兽医实验室与人临床检验实验室拥有类似的检测、类似的设备和技术。 随着动物健康越来越被关注，兽医专业化发展，会导致人检测项目向兽医领域逐渐迁移。检测专家涉及兽医、化学家和其他方面的科学家如内科、肿瘤、心脏、皮肤、神经和内分泌。
实验室网络：
截止2016年12月31日，运营61家兽医诊断实验室，包括：
中心实验室：24小时服务；全检测项目；
次级实验室：24小时服务；提供服务大都市地区的最常见检测项目；
STAT实验室：short-term assessment and treatment，短期评估和治疗实验室，主要在白天营业。
在VCA运送网络之内，通过独立的快递和快递公司取件。在运送网络之外，通过FedEx运输。
2016年，实验室营收的89%来自大城市，提供1天2次取样和当天出结果服务。另外，大多区域一般3小时内出结果。 在这些区域外，检测结果在第二天上午8点之前出。
人力：
中心实验室和次级实验室包括1名经理，另雇佣专家进行结果解读。拥有内部培训课程讲解常规流程，提高技工水平，提高人员的综合能力。通过支持不同的教育课程，与学生建立联系，这些兽医学生可能在毕业之后选择VCA。
系统：
动物医院：通过系统跟踪每一次服务、每一个兽医和每一个客户的行为。
实验室：通过系统跟踪实验室的财务数据、客户数据和实验结果。
竞争：
宠物医院方面
决定宠主选择医院的首要因素包括：便利的位置和服务时间、他人推荐、合理费用、服务品质。
在大部分市场，大部分医院的主要竞争者是个人医院或小的、区域性的连锁医院。
另外的竞争对手是布局全国的宠物医疗公司，包括Banfield pet hospital 和 National Veteriary Associates，另外，也跟通过网络分销的宠物相关产品和诊断服务商有竞争。
在兽医诊断实验室方面
主要竞争因素
在美国，VCA主要竞争对手是爱德士实验室（IDEXX）
医疗技术部：
VCA在兽医医疗影像市场是领导者，主要竞争对手为规模大、资金雄厚、制造、营销、研发资源超强的公司，包括西门子、飞利浦和佳能。如果这些大公司花精力在宠物医疗行业，VCA公司将没有竞争力。
雇员：
14700名全职员工，截止到2016年12月31日，这些员工都不是集体谈判协议的缔约方。
后记：
国内宠物连锁医院建立优势关键点：建立在位置基础上的快速并购。
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