消费者非言语性不满与反感
身体突然摆动，手势忽动忽停，上半身突然前倾，手指不停的摇晃等。双手交叉放于胸前，手指紧紧抓住上臂。双手紧紧抓住大腿或桌椅。
站立时，双手紧紧放在背后，两腿站得笔直，而且纹丝不动。不停地揉鼻子，抓后脑勺、脖子或脸颊，表现明显的不耐烦。
既不笑也不做出反应地点头，下巴肌肉紧绷，双眉紧锁，眼睛向别处张望。当你失言，失礼，直接反对消费者意见，轻浮的行为和态度，都会诱发消费者发怒、争吵失望等，有时为顾忌自己身份地位，会暗自控制自己情绪。
这时要立即停止正在讨论的主题和正在做的事情，先关切地提出安慰性问题，表现出真诚的关心，以取得信任，找出情绪原因。
要想向消费者表明，自己愿意在某些方面做出让步，也希望消费者能够在某些方面做出让步，以达成协议。要强调彼此之间的共同点，避免讨论不同点。
要放松下来，要舒适地靠椅背坐，使消费者没有威胁感。避免无意识地模仿消费者挑衅的姿势。语调要平和缓慢，速度适中，声音要比平时小一些，使消费者轻松自在。
如果消费者不明白你们讨论的重点，就要及时停下来，询问是否有问题，没有提出来。如果要责备的话，只能责备自己，无论发生什么事情，都不能与消费者争吵或强烈否定某些事情。
今日精选案例分析
山东的王女士，出生于教师家庭，父亲是数学教师，从小喜欢数学，对数字异常敏感。从大学到硕士，成绩优异。
读博时，导师是数学家潘承洞老师，也是潘导的第一个女学生。当时女性读博很少，尤其是读数学博士，更是令人惊奇。
她在导师指导下，开始接触密码专业，并正式从事国际密码工作。她当时几乎参加了，所有重要的国际会议。
早期密码是运用于军事上的信息密码，信息时代开始走进生活，运用到网络安全。
密码有人编辑，就有人破译，密码本身并无对错好坏之分，主要体现在使用密码者的动机和目的。
王女士怀孕在家待产期间，在于朋友交流中得知，美国有两项无人能解的密码。据说要用巨型计算机，计算100年以上，才能够破译。她心生好奇，决定试着进行破译工作。
她利用家中老式的台式电脑，用笔在草稿纸上进行演算，以打发无聊的时间。功夫不负有心人，她经过缜密的演算，破译了MD~5密码，在国际上引起轰动。
在此后的半年时间内，又破译了SHH~1密码，为此得到国家700万元的奖励。
她把全部的精力与热情，投入到密码事业中，为国家安全和人民利益做出了巨大贡献。她能够取得今天的成就，除先天的数学优势外，更与她几十年如一日，不断学习，不断进步，具有强烈的责任感和使命感有关。
是金子就会发光，首先你要先成为不怕火炼的真金，才能在任何地点，任何时间，闪耀自己的光辉，王女士坐月子破解密码的佳话，就是对成功最好的诠释。
首席心理专家，北大医学部在职研究生，高级心理咨询师，中级心理治疗师，资深主治医师，从事医学病理心理学专业四十年。
联系客服
