作者：迟玉芳（北京社会管理职业学院（民政部培训中心）讲师），本文摘选自《老龄化背景下的养老人才需求调查研究——基于50家养老服务机构的数据分析》。知识产权归原作者所有。图片为本刊编辑配图，图文无关。全文4100字，建议阅读时间6分钟
前天（10月18日），我们在中国养老周刊公众号上发布了一篇关于养老护理员的文章（详情请点击《为什么养老机构留不住护理员？（最全面的剖析）》），引起了大家的广泛讨论，我们发现养老机构人才问题现在已经让很多机构感觉到“水深火热”了。
今天，我们继续关注这个话题，从更全面的视角来探讨，养老机构到需要什么样的人才。这篇文章是迟玉芳老师的调研报告，我们摘取其中主要内容，供大家学习讨论。
以下为正文。
养老人才作为养老事业发展的保障，对养老服务机构的发展至关重要。本文基于国内56家养老服务机构关于人才培养需求的调查数据进行分析，并提出发展建议，从而推动养老人才培养。
本次共调查56家养老服务机构，分布在北京、吉林、青海、上海河北、山东等11个省市，包含公办公营（6家）、公办(建)民营（19家）、民办民营(非外资)（27家）、民办民营(含外资)（4家）四种类型，所调查养老服务机构的服务对象主要包含了全自理老年人（44家）、半自理老年人（47家）、失智失能老年人（47家），可见大多数调查养老服务机构包含了三类服务对象。
此次调查，我们着重对养老专业人才培养目标、具备的专业技术技能、养老专业知识、职业素养等方面进行调查分析，从而厘清养老专业人才培养的重点。
一、养老机构对人才有哪些技能要求？
围绕养老人才培养目标、核心专业知识掌握、核心技术技能具备、职业素养具备、课程知识学习、岗位需求、专业需要、服务人才提高知识与技能、管理人才提高知识与技能九个方面对56家养老服务机构进行调查数据分析。
（一）人才培养目标
人才培养目标的调查数据能够反映出养老服务机构某工作领域人才需求的程度。调查数据显示，66.07%的养老服务机构认为养老人才培养目标是“机构运营管理者”，超过50%的养老服务机构认为培养目标定位为“健康照护技术者”“特殊人群护理技术者”“老年活动策划者”“技能培训师”“项目运营策划营销者”，而培养“机构设立与发展咨询者”只有33.94%的养老服务机构选择。
上述数据表明，养老服务机构缺乏养老机构运行管理者，而养老服务机构复合式选择人才培养目标，体现出养老服务机构期望能够培养具备养老护理、养老康复、养老机构管理、养老活动组织策划等多方面技能的综合技能人才。而“机构设立与发展咨询者”并非是人才培养需求重点（见表7）。
（二）核心专业知识掌握
围绕老年基础医学、老年生活照护、老年心理护理、老年康复保健、老年营养膳食等方面进行养老人才所需专业知识调查。
数据分析得出，养老服务机构认为老年专业人才需要重点掌握与养老护理服务相关的知识，如老年生活照护知识、老年基础医学知识、老年心理护理知识，其中76.79%的养老服务机构认为老年专业人才要良好的掌握老年生活照护知识，而老年营养膳食知识、老年政策与法律法规知识的选择居后列（见表8）。
（三）核心技术技能具备
养老服务机构认为养老人才技术技能具备的调查中，排行在前三位的是失智失能老人综合照护技术、老年心理疏导沟通技术、老年人的常规护理技术，老年人群体活动策划组织技术、养老机构经营管理技术、老年人的康复训练技术、老年人的健康管理技术则居后列。
可见，养老人才要注重掌握养老一线中应用更多的失智失能老人综合照护技术、老年心理疏导沟通技术、老年人的常规护理技术。养老服务机构对多项技能进行选择，体现出养老服务机构期望老年专业人才是具有调查范围内的多项核心技术技能的复合型养老服务人才（见表9）。
（四）职业素养具备
职业素质的调查数据中，养老服务机构对调研给出的调查指标选择均较高，表明养老服务机构看重学生职业素质在工作中良好的综合体现。
其中，责任感、沟通协调能力、道德诚信与团队精神居前三位，表明责任感是养老服务机构要求老年专业学生从事养老服务工作的首要素质，要求从事养老服务工作的工作人员在工作中一定要按照要求认真履行每一项工作，并具有担当意识。
沟通协调能力位居第二，一定程度上表明了企业希望老年专业的学生能够在日常工作中具备优异的沟通协调能力，具备妥善处理工作中各种问题的能力（见表10）。
（五）课程知识学习
养老人才在校需要学习的课程的调查中，老年沟通技巧、老年基础护理、特殊老人综合照护技术占前三位，均超过68%的养老机构进行了选择，养老资源开发实务，适老化建筑与环境设计、老年产品营销实务则位居后列。
老年沟通技巧课程作为养老服务机构选择比例最高的课程，加之“老年专业人才需具备的职业素质”调查中“沟通协调能力”较高的调查数据，使沟通技巧这一知识的学习得到了凸显（见图4）。
（六）岗位需求
从调查数据上来看，调研养老服务机构目前最需要的岗位人才是护理员，其次是社会工作者，对其余岗位人才需求也比较大，如康复治疗师、基层管理人员和健康管家。在“其他”选项调查数据中，包含了培训师、机构院长、照护主任、信息技术等管理培训岗位人才的需求数据（见表11）。
（七）专业需要
养老服务机构需要的专业人才排列在前三位的为老年服务与管理专业、护理专业、康复专业，其中82%的养老服务机构对老年服务与管理专业有需求。而对家政服务与管理、工商行政管理人才需求数据居后列（见图5）。
（八）服务人才提高知识与技能
养老服务机构认为当前养老服务人员需提高的知识与能力中，突发情况的急救应对、心理护理知识和技能、健康照护知识与技能、沟通知识和技能排在前位，分别占80%、68%、62%、62%，基本护理与康复护理知识和技能也较为靠前，而对临终关怀、团队协作、养老评估、老年人权益保障法律法规知识与技能提高的需求并不迫切（见图6）。
（九）管理人才提高知识与技能
数据显示，养老服务机构认为当前基层管理人员需重点提高风险管理知识与技能、突发情况的急救应对与公关、质量控制知识和技能三项能力，尤其是风险管理知识与技能、突发情况的急救应对与公关，有80%以上的养老服务机构认为养老服务基层管理人员需要提高这两方面的能力，反映了风险防控与突发情况管理已经成为基层管理人员工作重点的组成部分。
同时，护理管理知识和技能、团队协作能力、沟通能力、信息化管理知识和技能也引起了较高的重视，而办公软件使用能力，项目营销知识和技能，文字表达能力提升暂时要求不高。
二、养老机构亟需哪类人才？
（一）养老服务机构缺乏各类养老人才，尤其是高技能管理人才
通过“岗位人才需求”调查发现，养老服务机构缺乏养老护理员、社会工作者、康复治疗师、基层管理人员、健康管家、培训师、机构院长、照护主任等各类养老人才。
通过“人才培养目标”调查发现，调查范围内绝大多数的养老服务机构认为老年专业人才的培养目标是培养“机构运营管理者”“健康照护技术者”“特殊人群护理技术者”“老年活动策划者”“技能培训师”。
从目前国内养老服务机构岗位设置来看，以上岗位除“机构管理运营者”属于核心管理岗位，其余岗位均属于养老服务机构核心业务技术岗位，从养老服务机构希望养老专业人才从事“关键”岗位上，可以看出养老服务机构缺乏从事以上岗位的高技能管理养老人才。
（二）养老服务机构青睐拥有多项知识技能的复合型养老人才
通过“专业知识”“专业技术技能”的调查数据发现，养老服务机构希望老年专业人才能够具有调查范围内的多项知识与核心技术技能。
养老服务机构认为专业知识上养老人才需要重点掌握老年生活照护知识、老年基础医学知识、老年心理护理知识等与养老护理服务相关的多方面知识；专业技术技能上要注重掌握养老一线中应用更多的失智失能老人综合照护技术、老年心理疏导沟通技术、老年人的常规护理技术。
因此，养老服务机构更需要具备多项养老知识与技能的复合型养老人才。
（三）养老服务机构希望养老人才具备较高的综合职业素养
调查发现，养老服务机构在“应该具备的职业素质”的调查问题上，对提供的选项选择率都较高，表明养老服务机构认为养老人才应当同时具有责任感、道德诚信、学习能力、团队精神等多项职业素养，即养老服务机构希望养老人才具备较高的综合职业素质。
（四）养老服务机构现阶段对养老人才培养的要求有所偏重
从“专业技术技能”“专业知识”“职业素养”的调查数据，可以看出养老服务机构现阶段对老年专业人才的要求有所偏重。
“技术技能”的调查数据得出，养老服务机构更加重视养老人才对“失智失能老人综合照护技术”“老年心理疏导沟通技术”“老年人的常规护理技术”的掌握，由此反映出养老服务机构认为以上技能应作为老年专业人才从事养老服务工作必备的基础性技术技能。
在“专业知识”调查中，更多调查养老服务机构认为养老人才应具备老年生活照护知识、老年基础医学知识、老年心理护理知识，同时认为当前护理人员更需要提高突发情况的急救应对、心理护理、健康照护等知识和技能，以上得出养老服务机构认为养老人才应重点掌握与养老护理相关的知识。
养老服务机构在诸多职业素质能力中尤其看重沟通协调能力，具体在以下三方面的调查数据得以体现：第一，在“职业素质具备”的调查结果中，沟通协调能力居第二位。第二，在“在校务需要学习的课程”调查中，老年沟通技巧位居第一。第三，在养老服务机构希望老年专业的学生能够从事的岗位的调查中，培训师、养老机构运行管理者等岗位均需要具备较强的语言表达与沟通协调能力。综上，养老服务机构在诸多职业素质中更加看重学生的语言表达与沟通协调能力。
（五）养老人才工作水平参差不齐，知识能力仍需提高
在“养老服务机构对老年服务与管理专业人才工作绩效表现”的调查中存在50%以上比例的“基本达标、但仍有欠缺”“不达标”的份额，表明养老服务工作质量仍需提高。
养老服务机构认为当前养老护理服务人员更需要提高突发情况的急救应对、心理护理、健康照护、沟通交流等知识和技能，而管理人员需重点提高风险管理知识与技能、突发情况的急救应对与公关、质量控制知识和技能三项能力。养老人才培养计划制定应结合养老机构人才岗位需求、知识与技术技能需要具体制定。
综上，养老服务机构养老人才需求大，尤其是既能够良好地掌握多项养老专业知识与技能，又具有较高综合职业素养的复合型人才。现阶段养老人才仍需提高多方面工作能力，从而提高养老服务工作质量。
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