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移动支付,为何让老年人“敬而远之”

随着“互联网+”概念推广,越来越多移动互联网项目在改变人们的生活,网上理财、网上购物、手机打车……生活越来越便捷。但对于广大中老年人来说,“互联网+”还是一个遥不可及的概念,难以分享移动互联网带来的红利。个别老人能够使用微信聊天等,不过对注册网银、使用U盾、连接WIFI、绑定银行卡等移动支付,银发一族还是难以接受,也无从下手。

那么,数量庞大的老年群体如何能够打消心中顾虑、克服障碍,充分享受到移动支付这一新兴技术所带来的便捷?

记者调查发现,为了让银发族不被“互联网+”抛弃,除了家人要做好引导外,社会、社区以及移动互联产业本身也要给予银发族相应帮助。

采访中记者发现,像滴滴打车、淘宝、海淘、京东等软件的使用一般都要与移动支付挂钩,但绝大部分老人“触网”最多打电话、发微信,谈及网络购物、网络支付、手机银行等涉及财务功能的APP,几乎所有老人都摇头,谈此色变:“实在是不敢用,怕被骗啊!”

市民王阿姨告诉记者,“付钱转账就怕自己看不清,手指一点错了可就麻烦了,还是用现金安心。”

据统计,截至目前,我市60岁以上老年人已达46.48万人。采访中记者了解到,尽管我市老年群体数量很大,但在互联网世界中他们还属于占比较低的人群。

那么,到底是什么原因阻碍了老年人使用移动支付呢?

采访过程中,记者注意到,虽然移动支付有方便轻装出行、免除找零繁琐、避免假钞流通等优点,但不少老年人对其还是“敬而远之”,而究其原因则有三点:

首先是子女“不耐烦”教。虽然子女有孝心给老年人买了智能手机,但很多功能都不会用,往往向子女请教几次后,常遇到不耐烦的情况,老人们就不好意思继续问了。陈阿姨说,对于智能手机的使用她一直“半云半雾”,“有时候老同学老同事聚会,大家拿出手机互相切磋一下,渐渐才学会了一些基本功能。”陈阿姨表示,她一直十分羡慕那些会用手机上网的同学,“我知道手机上网有很多益处,吃饭购物可以团购打折,打车又有优惠,还有挂号的功能也很方便,所以一直很想学会。”

其次是移动支付硬件不完善。大部分老人用的手机是市场上卖的“老人机”,并无接入网络功能,其中70岁以上老人的视力、听力都下降,手指不甚灵敏,对需要灵活的手脑并用的智能手机、智能电视,都没有太大热情。70多岁的市民赵大爷在受访时表示,由于年轻时学的老式汉语拼音,跟现代汉语拼音方案不一样,他就没有办法使用拼音输入法,除了打电话,所有手机功能他一概不懂。

第三则是因为智能手机太复杂。除了自学费劲、社会协助不够外,手机硬件和软件对银发族也并不友好。从去年起,60岁的孙先生就将自己的翻盖手机换成了苹果4S手机,但问题随之而来,“划屏”是智能手机操作的基本动作,但孙先生总是不得要领。后来,听说使用移动网络上网一旦超量容易产生额外费用,孙先生索性关闭了移动网络。“现在用智能手机还是担惊受怕的,总觉得按错一个键就会出问题,屏幕上好多看不懂名字的软件都不敢点开。”孙先生坦言,希望智能手机能多为中老年人考虑,在操作上设计得更加简便。

如何才能让老年人也能享受到移动支付的便利呢?“其实,最方便的就是家里的晚辈来教,让老人们不会成为信息技术变革的被抛弃者。”一位社区志愿者向记者坦言,不仅要从家庭,政府也应该通过购买服务的方式,为社区老年人开设相关的培训课程,教授老年人如何使用移动支付,让他们也能共享“互联网+”时代的红利。

采访中,部分受访专家及市民建议,各类移动支付应用,可根据老年群体的实际需要,做一些贴心的设计和改进,比如开设专门的老年人频道等。在老龄化社会,老年人是一个重要的消费群体,依据个人偏好选择适合自己的支付方式,是他们应当享有的权利。有些老人还是喜欢传统的现金支付方式,商家和社会都应给予充分尊重,不应勉强老人去适应新技术,应尽可能地提供便利帮他们完成支付……这样,停下来“等等”我们老去的亲人,也不失为一种和谐的乐趣。(记者刘军)


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