西安香格里拉：
两人两份早餐需要登记三个身份证
2023年4月出差西安，下午1点多抵达西安香格里拉酒店，办理入住，费了一番口舌。
前台告知我预订的房费里面含有两份早餐，于是我让她把与我同行的助理那个房间的早餐免了，算在我这个房间里头。但前台服务员比较轴，坚持如果需要两份早餐，必须登记两个身份证才行。助理那个房间登记的是助理的身份证，不能和我这个房间共享早餐。
多次出差，还第一次遇到这种情形。她应该明知道客人初到外地，哪有可能找到多的身份证来多登记一份早餐。她们这样做，应该就是不想让客人省掉一份早餐费。
于是我说，那你把我同事和我登记在同一个房间入住，然后再用我的身份证单独开一个房间吧。这样不就符合你们的规则了吗？
前台服务员很不情愿，说没见过这样子操作的。
我说，你就当我空了一个房间没去入住，这有什么不行？你们没有禁止一个客人入住两间房吧？我反正两个人要两个房间，两份早餐，你管我空不空间房？还非得要三个身份证吗？
其实这是一个很基础很朴素的道理。既然我的房间费用含有两份早餐，另外一个同事肯定就不需要再去买一份，浪费一份费用。但这酒店做出这种非份的要求，我觉得真是岂有此理。
入住期间，西安横渡海峡的玫瑰姐过来酒店看望，约着一起游泳。泳池前台又开始纠结登记身份证的问题，说一个房间如果只登记一个身份证就只能一个人游泳。于是我只好麻烦玫瑰姐拿出身份证和我去前台办理登记。如果不登记，得支付300多块钱的游泳票。
入住酒店，一般都默认一个房间含有两个人的居住费用，酒店早餐虽说有双早、单早或不含早的选择，但既然房间费用已经明确含有两份早餐，就不应该限制必须登记多一个身份证才能使用。因为其实客人已经为早餐支付了费用，酒店无权限制客人的这份早餐应该与谁共享。
以我出差的忙碌，时不时需要在早餐时段才有时间和前来酒店的当事人边吃早餐边谈事，这是很正常的情形。此时如果要求当事人必须登记和我入住同一个房间才能享用房费含有的早餐，那真是给人添麻烦。如果酒店的保密信息不给力、透露出去，还会引起外界无端的猜测。登记同住的是同一个性别还好，如果是异性，就很尴尬了。
西安香格里拉的装修风格，是我喜欢的那种，酒店环境、交通便利和硬件设施都相当不错。就遗憾欠缺了贴心的服务理念，软环境差了一点。希望他们能够改进。
记得好些年前在深圳景田的家附近有一家餐厅，一家人去过几次都还觉得不错，但后来有一次过去，点了份饺子，问服务员来一碟醋，服务员说醋要单独收费，一块钱一碟。我们为一块钱的醋买单之后，以后再也没去过这家餐厅。一块钱的醋，价格不贵，但按照一般餐厅的常规都是免费提供的，你这餐厅偏想收费，客人肯定觉得不舒服。餐厅收了一块钱的醋，代价就是丢失一个常客。
不要因为生怕客人会占你便宜而设置出类似的无理限制。偶尔能够让客人感觉占了一点点便宜，有点小欢喜，这其实正是服务的增值之处。
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