蚂蚁金服的成功是人力资源的成功！
彭蕾，阿里首席人才官，2010年初出任支付宝CEO。虽然对金融不了解，但是这位连年入围《福布斯》全球100名最有影响力女性排行榜的CEO，凭借多年人力资源的工作经验，硬是带领赢在起跑线上的“蚂蚁金服”跑过了其他站在“终点站”上的选手。
PS：蚂蚁金服的股东除马云、谢世煌等阿里高管外（注意：蚂蚁金服的股东有马云等阿里高管，但是和孙正义投资的阿里巴巴据说没有股权上的联系仅有经济上的联系），还包括人寿、人保、太保、新华人寿四家保险公司，此外，还有“国字头”的社保基金、邮政银行、国开金融等——B轮融资45亿美元——可以说是赢在了起跑线上的不差钱的主儿，当然，和站在“终点线”上的某些老字号国企相比先发优势还是没有那么大。
彭蕾和同事们在著名的“骆驼大会”（2010年春节过后不久，在杭州莫干山路2349号良渚酒店，支付宝p8级别以上员工在这里召开了支付宝历史上最重要的战略反思会，这次会议后来被称为“骆驼大会”，“骆驼大会”连续开了四天。）上总结了五点：
“不敬业”
“自我，活在自己的世界”
“部门之间缺乏合作态度”
“公司整体薪酬竞争力弱”
“公司赏罚不明”
俗话说“商场如战场”，如果把企业团队比喻成军队的话，那么，从军队的发展轨迹现代军队、近代军队、封建军队来讲，现代军队必然暴虐近代军队，近代军队绝对暴虐封建军队；何为现代军队，主动遵守纪律，有理想有主观能动性、有荣誉感的军队就是现代军队；何为近代军队，被各式条例束缚的僵尸军团（一战索姆河战役那些排成一排走向喷着火舌的机关枪的麻木不仁的军队就是近代军队）；何为封建军队，少数精英带领一群乌合之众，靠劫掠鼓舞士气的武装团伙，就是封建军队（现代企业很多中型公司的营销团队就属于典型的封建军队）。
很多保险、房产、电销企业都是少数精英带领大批实习生和临时工的形式，属于典型的封建军队。所以每天的洗脑大会和推行“狼（劫）性（掠）文化”在这些公司是必要的。
很多企业靠无数的条例把雇员变成机器，目前国内这一块的符号就是以富士康为代表的大中型企业。这样的僵尸型企业，现在还有很多。
而敬业，或者称“荣誉感”，只有在人力资源上下大工夫的企业的雇员才会拥有并形成文化，这样的企业，就像现代军队一样，甚至可以零伤亡击败近代军队、和封建军队。
成功的人往往是自信的人。更成功的人，就是能从谏如流的人。统计学表明，除却拿破仑这样天生带有“主角光环”的“基因突变”的产物之外，人的精力总是有限的，不可能照顾到方方面面，现代军队有一个很重要的职务“参谋”、及“参谋”组成的“参谋团”，就是帮助总司令指定战略战术计划的精英团队。现代是信息社会，优秀的企业管理者，已经不是最有灵感的那批人，而是对收集上来的信息能做出最准确的判断的那批人。
有一种偶像剧，其主角制定的漏洞百出的计划往往能顺利推行，在这些励志鸡汤剧的感召下，无数“祁同伟”凭借着“人浑胆大”在现实中演绎一幕幕悲喜剧，在他们的眼里，自己才是主角，其他人都是配角。
这类人当中或许会出一个“祁同伟”这样的成功人士，但更多的是那种“自我，活在自己的世界”的“巨型婴儿”。
大公司相对小公司最大的区别就在于组织的纵向横向都更复杂更庞大。所以小公司的人往往在着部门领导之间的博弈，这样有一个大家都认同的流程就十分重要了。比如高育良和李达康不对付了，李达康的属下一脸懵懂的去高育良的属下哪儿办事，高育良的属下说你这么办不对，或者拖拉拉得就是不给办，或者办了却摆出一副臭脸，好像办好分内的事儿是受了多大的委屈，给了李达康的属下多大的恩情似的，这就是“部门之间缺乏合作态度”的表现了。
当然，这些都是台面下的事儿，毕竟，高育良和李达康遇到大风厂的工人集体闹事儿，还是能够放下恩怨，暂时精诚合作的。
可见，部门之间也不是不能精诚合作，当出现各部门高层或者一把手能够完全相互理解、相互支持的情况的时候，各个部门之间还是能够合作愉快的，但是这种情况在现实中会存在很多隐形门槛，因为相互支持的付出很多时候就是牺牲自己部门的利益。
蚂蚁金服，至少在彭蕾的带领下，这些不利于洗脑“基层雇员”的台面下的事儿，可以摆到台面上讲，从社会学的角度，能拿自己所属的阶级的利益开刀并能全身而退的社会人，万中无一。
薪酬是重要的吗？重要，但不是决定因素，据说宋朝的军队射箭之前需要许诺给赏钱，没有就不射箭，哪怕蒙古军队就在城下，怪不得当年郭靖黄蓉杨过联手，都没守住襄阳，这样的军队，薪水给的再高，恐怕战斗力也不行。
据说现在很多公司都在流行“合伙人制度”，也算是现代企业老板和雇员之间关系的一种试验吧。
彭蕾，作为阿里多年的首席人才官，能直面应对雇员提出的“公司整体薪酬竞争力弱”这个问题，值得钦佩。
赏罚不明，人心就散了；赏罚不明又毫不掩饰，或者掩饰地很幼稚，人心就坏了。公开和首席人才官说“公司赏罚不明”，就是在打首席人才官彭蕾的脸，但是，彭蕾，还是把这点列出来了。《西游伏魔篇》里面“星爷”让唐僧在孙悟空面前认错，换来了最后关头师徒之间的亲密无间，沙僧说这是“危机管理”，何尝又不是呢，彭蕾，懂这个道理！阿里，懂这个道理！所以，阿里才伟大，所以，蚂蚁金服才能够成功！
PS：附上彭蕾和同事们在“骆驼大会”上为解决“总结了五点”提出的“管理层面三不要”和“业务层面三要三不要”。
管理层面三不要：
1、不要议而不决，决而不行，只决一半（充分讨论）；
2、不贴标签，不轻易划等号；
3、倾听完全，不随意打断，形成共识而不是只靠说服。
业务层面三要三不要：
1、要把选择权交给用户和客户（要让用户客户有打勾和打叉的动能，不能反复打扰）；
2、要只做别人不想做、不能做、做不好又不得不做的事情（不绝人之路，而是共赢共生）；
3、要让数据成为决策的主要依据（不是靠拍脑袋做决定）。
A/不要以牺牲信任感安全感为条件（信任感安全感是最大的体验）；
B/不要上帝视角（永远要相信别人比我们要聪明）；
C/不要没有取舍”。
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