第七讲 行为科学的管理（上）
科学培训对于低端的通用型技术员工比较有效，而对于高端的精巧型技能员工则未必有效。因为低端的员工没有创新能力，对于低端员工的管理是防止其出差错、纠正偏差，如果低端员工经常出现偏差，纠正他就需要花费很大的管理成本，因此形成一个模板，让其参照执行，以避免出错。
对于高端员工，企业要求他们进行创新，就不能用模板去限制他，因此，用科学培训的方法可达到员工素质的均衡性。
【案例】
企业A有几个“能人”，但是员工的普遍水平都比较低；在B企业，没有“能人”，但是员工的普遍素质都比较高。这两个企业哪一个会运作得好一点？
点评：答案是后者。俗话说“乱世出英雄”，在乱世中个人创造历史，在平和的社会中一般是群众创造历史。在市场经济中，仅仅靠能人是不够的，所谓的木桶原理，就是指木桶装水的最大量并非取决于最长的木板，而是由最短的木板直接决定的。在企业中，如果一块木板太短，一定会导致木桶装水量的减少。
当员工水平参差不齐的时候，通过科学培训的方法，把参差不齐的“木板”拉成一样长，从整体上提高员工素质，就能盛更多的水。
科学管理的理性概念―制度设计
从20世纪初到40年代，随着生产力的发展和科学技术的进步，自由竞争的资本主义逐步为垄断资本主义所取代，企业规模不断扩大，生产技术愈趋复杂，劳资矛盾日益加深，市场竞争压力有增无减……所有这些，都要求管理者努力提高企业管理水平，将积累起来的管众经验加以总结、概括，使其系统化、标准化和理论化。于是出现了“科学管理”理论，其创始者是美国的泰勒，他被称为“科学管理之父”。继其之后，还有吉尔布勒斯、甘特、福特等人，他们也为科学管理作出了较大贡献。泰勒于1911年发表了《科学管理原理》一书，列出4条基本管理原理：
◆ 对工人操作的每个组成部分进行科学的研究，以替代凭经验办事的方法；
◆ 对工人进行科学的培训，以替代工人的自由发展；
◆ 在工人和管理人员之间提倡协作精神，以保证工作按照科学的设计程序进行；
◆ 在工人和管理人员之间应有适当的分工，明确划分计划职能（管理者的工作）和执行职能（劳动者的工作)，并由计划职能帮助实施执行职能。
泰勒对企业管理的最大贡献是：他主张一切管理问题都应当而且可以用科学的方法去研究解决，实行各方面工作的标准化，使个人的经验上升为理论。这就开创了科学管理阶段。概括地说，科学管理的特点是将积累的管理经验加以系统化和标准化，并运用科学方法和手段来研究和解决企业内部生产管理问题。
企业管理从最初的不见人、忽视人转化为重视人、发展人，发扬企业所具有的特定的价值体系、行为体系和经营风尚等的有机结合和理性提升。它激励企业及员工不断奋进，规范约束企业员工的行为，凝聚企业员工的各种力量，沟通企业内外各个层面的关系和情感，引导企业奋发向上、积极进取和不断创新。企业的制度设计非常重要，各种制度是保证战略实施的必要措施。
在现代企业中，泰勒的5条管理模式——工作量化、人事相符、差别工资、劳动纪律、科学培训，对员工意味着管、卡、压，这也是制度无情的一面。
企业管理软的一手―行为科学的管理
人与动物的区别―本能与动机
人与动物的区别是什么？有人认为是感情，有人认为是创造工具，但是，其根本的区别应该是动机。动物的行为出于本能，人的行为却是出于动机，人的需求导致了动机，动机就会促使人有行为发生，可以用图3-4进行说明：
图3-4 人的行为出于动机
从需求到动机是实线，从动机到行为是虚线，也就是说，一个人有动机，并不直接导致这个人的行为。例如一名25岁的小伙子有结婚的动机，但他不一定会结婚，他需要先恋爱，进行一系列的接触了解，最后才能走进婚姻的殿堂。因此仅有动机并不一定会产生行为，必须有特定的目标以后，才会产生行为。
在企业中，就应该考察员工的需求，了解员工的动机，再设定企业的特定的目标，让员工产生行为，从而能够符合企业的规范。
泰勒的科学管理是冷酷的，是企业管理“硬的一手”，而行为科学就是管理“软的一手”。
人的五个层次需求
马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。
◆ 生理需求
对食物、水、空气和住房等需求都是生理需求，这类需求的级别最低，人们在转向较高层次的需求之前，总是尽力满足这类需求。一个人在饥饿时不会对其他任何事物感兴趣，他的主要动力是得到食物。
如果员工还在为生理需求而忙碌时，他们真正关心的问题就与他们所做的工作无关。当企业通过满足这类需求来激励下属时，就要使用增加工资、改善劳动条件、给予更多的业余时间和工间休息、提高福利待遇等方法来激励员工。
◆ 安全需求
安全需求包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等方面的需求。和生理需求一样，在安全需求没有得到满足之前，人们唯一关心的就是这种需求。
对许多员工而言，安全需求表现为安全而稳定以及有医疗保险、失业保险和退休福利等。主要受安全需求激励的人，看重不失去基本需求满足的保障，因此，在管理中强调规章制度、职业保障、福利待遇，并保护员工不致失业，员工们将能够循规蹈矩地完成工作。
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